【社会】 「カスハラ」対応、各社急ぐ　任天堂は規定に明記 [朝一から閉店までφ★]

428 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/10/19(水) 04:52:56.13 ID:f4UX7Cfj0.net

コルセンで働いてたことあるけど、
1件何分までとか目標値設定されてるから、極論だけど再起動して改善しなければまた電話くれとか言う奴いるからな
しかも対応履歴って簡潔が良いとされていて、適当な奴が簡潔の意味履き違えて再起動提案して終話とかなってたりする
そんでその客が再起動ができずに強制終了を試すもダメで、一旦放電することにしたり何だかんだ試して、
どうやっても改善しないからとまた問い合わせ電話するが混み合ってるアナウンスで繋がらない
そんなことを数日続けてやっと繋がった時の新たな担当が、履歴に前回終話とあるから一度改善を確認したという誤解をしたまま話を進めて齟齬が生じたりする
改善して数日でその状態になるような使用環境に問題があるとか言ったり
話が噛み合わなくて客がイラつき始めると申し訳ございませんだけ連呼して回答放棄したり、だんまり決め込む奴もいる
そういう奴らも目標時間は意識してるから切り急ぐしね
自分たちが話を打ち切ったとか認識を誤ったとか履歴に残す奴居ないから、こういうのしょっちゅうだよ
カスハラって、最初からクレーマーよりもコルセンが生み出してる数のほうが多いと思う