【社会】 「カスハラ」対応、各社急ぐ　任天堂は規定に明記 [朝一から閉店までφ★]

1 ：朝一から閉店までφ ★：2022/10/18(火) 20:11:23.08 .net

2022/10/18 18:27
牛島 要平
田村 慶子
桑島 浩任
黒川 信雄

顧客からの暴力や迷惑行為など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策を取る企業が増えている。任天堂は１９日から、製品の修理サービス・保証規定に「カスタマーハラスメント」の項目を追加し、カスハラに認定される行為があった場合は「交換や修理を断る可能性がある」と明記した。百貨店やホテル、鉄道会社でも、社内でガイドラインをつくるなど対応を急いでいる。

任天堂の規定はカスハラを「社会通念上相当な範囲を超える行為」として「脅迫や侮辱、過剰なサービス提供の要求、ＳＮＳ（交流サイト）上での誹謗(ひぼう)中傷」などを列挙。「悪質な場合は警察や弁護士に連絡し対処する」としている。担当者は「従業員も笑顔で働ける環境をつくるため規定に明記した」と話す。

https://www.sankei.com/article/20221018-E3SEF3AO75MSBIMFDEC6WJXRAY/