【経済】オムニチャネル戦略を成功へ、「りらいあ オムニチャネル診断サービス」がスタート

1 ：次郎丸 ★：2020/01/09(木) 21:27:05.61 ID:Y8ewcncm9.net

オムニチャネル戦略を成功へ、「りらいあ オムニチャネル診断サービス」がスタート
2020/01/09 19:25
https://news.mynavi.jp/article/20200109-952273/

りらいあコミュニケーションズは9日、長年のコンタクトセンター運営のノウハウを活かして企業のオムニチャネル戦略をサポートする「りらいあ オムニチャネル診断サービス」を開始することを発表した。

https://news.mynavi.jp/photo/article/20200109-952273/images/001l.jpg
りらいあコミュニケーションズ公式

現在、小売業を中心に様々な形で展開されているオムニチャネル戦略だがWebサイト、SNSやチャットボット、メール、動画配信、アプリ、電話とユーザーや顧客との接点チャネルはIT技術の発展ともに増加。複合化する接点の捉え方ひとつで効果は大きく違ってくる。

1987年創業、コンタクトセンター運営や支援コンサルティングサービスを30年にもわたり行ってきたりらいあコミュニケーションズは、2018年に事業戦略2020を策定。急速なデジタル化に対して「デジタルシフト」「企画提案力の強化」「海外事業の推進」「人財強化・総合力の発揮」の4つの実行施策を提示し、"高付加価値サービスの提供による新たな顧客体験価値(CX)の創造"を目指している。
2018年には自然言語処理、機械学習や深層学習をコアテクノロジーに持つレトリバ社やセコムトラストシステムズとの連携した火災情報の高精度抽出AI、三井住友海上の保険証券再発行自動受付サービスへの「りらいあボイスクラウド」導入など、高度なIT技術を取り入れたサービス化を実現している。

9日に同社が開始したのは、同社が長年の実績を持つ分野の解析が直接活かせるオムニチャネル診断のサービス。ユーザー(お客様)の入電目的の分析から最適なチャネル設計、Webサイト分析による課題特定などオムニチャネル運営のロードマップを立案する。
同社は、顧客接点チャネルが増加するなか、チャネルを導入したもののその効果が実感できないという相談も多く、ユーザーの行動を把握した上での状況に合わせた設計が必要であることを述べている。

2 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:27:31.35 ID:gCjRxFh30.net

オムライス？

3 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:28:01.80 ID:bH0jDl8g0.net

オモニ？

4 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:30:30.62 ID:620r41b50.net

しらんがな...

5 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:32:04.79 ID:cdryDJba0.net

オムニセブン
うっ頭が

6 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:32:14.46 ID:psYdZyti0.net

カムサハムニダ

7 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:32:40.48 ID:WPWF9P860.net

謎の女子高生の正体は？「台湾で1973年に撮影された」という1枚のモノクロ写真。
http://5ch.bounceme.net/1570.html

8 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:34:52.68 ID:3ijpPf/M0.net

名前がもろ韓国語で嫌だわ

9 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:36:00.73 ID:e8KN6zKo0.net

ロボコップでも作るのか

10 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:37:35.44 ID:yp4KrMKe0.net

ちょっと意味がわからない

11 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(Thu) 21:41:41 ID:39oON4mM0.net

>>8
オムニバスと同じオムニやぞ
英語やぞー

12 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:52:36.46 ID:KGS1NMrF0.net

オムニ（バス）を聞いたこともない人生の人間ってなに？

13 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:52:56.50 ID:f+2esPKw0.net

セブンイレブンが失敗事例じゃないかな

14 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 21:55:15.46 ID:uSyLN3QY0.net

ただの下請コールセンターが何を言っても無駄だよ

15 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 22:01:14.97 ID:SrhiMH7Q0.net

ああ、元もしもしホットラインか。

16 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 22:05:21.03 ID:jLY6BSDI0.net

ただの企業広告にしか読めないが

17 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(Thu) 22:08:18 ID:Z5BRPufB0.net

>>15
昔はそんなダッサい社名だったのかｗ

18 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(Thu) 22:11:57 ID:/gi9IG3/0.net

>>8
漢字で書くと、李儡亞 かな？

19 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(木) 22:56:26.44 ID:3pPH+F340.net

ロボコップとか所有してそう

20 ：名無しさん＠１周年：2020/01/09(Thu) 23:01:06 ID:+7bL9kLZ0.net

オムニチャネルって名前がまず良くない

21 ：名無しさん＠１周年：2020/01/10(金) 00:13:27.28 ID:FtK3N1YI0.net

【画像】池袋行くとこういう『尻丸出し』の女がいるんだがｗｗｗ
http://ywosp.iaeindonesia.net/ew1mxd9/hlvgb1of5mzwyz.html

【注目】「女湯に来る男児はエロい目で女を見る、男湯へ連れていって」和泉@izumionさんの漫画が話題に

http://ywosp.iaeindonesia.net/qhe79/qtptyon5zl550n.html

22 ：名無しさん＠１周年：2020/01/10(金) 00:40:03 ID:a7qnhvqi0.net

気持ち悪い　

23 ：名無しさん＠１周年：2020/01/10(金) 03:05:42.02 ID:e0VHKUg50.net

セブンのネット関連の失敗を思い出す

24 ：名無しさん＠１周年：2020/01/10(金) 05:34:07.18 ID:E665T+tu0.net

顔が2つ以上ある奴は信用されない

25 ：名無しさん＠１周年：2020/01/10(金) 10:36:11.29 ID:aZ1C9OQQ0.net

本国のおモニも
喜んでらっしゃる