【社会】苦情魔ほど「お金の問題ではない」と主張する訳

1 ：みなみ ★：2019/12/16(月) 19:36:29.29 ID:Ma6ZVqzD9.net

12/16(月) 11:16配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191216-00031278-president-life

言いがかりをつけ、法外な慰謝料を求める悪質クレーマーにはどう対応すべきか。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは思考のプロセスを経ず、とりあえず慰謝料を要求してくる。『何をもって慰謝料を主張しているのか』を確定させ、要求を書面で提示させるべきだ」という――。

【この記事の画像を見る】

　※本稿は、島田直行『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』(プレジデント社)の一部を再編集したものです。

■“カネ”で解決は最悪な選択

　クレーマーは執拗に関わってくるため、担当者としても「どうにかしたい」と考える。もっとも手っ取り早い解決方法は、金銭的解決である。

　しかし、「いくらか支払って、この地獄から逃れることができるならば」と安易に考えることは危険だ。もっとも簡単な方法は、もっとも危険な方法でもある。「クレーマーをカネで解決させる」のは最悪な選択であって、本質的な解決にはならない。

以下ソースで

2 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:37:10.73 ID:vVXqiRCn0.net

そのとおりだな

3 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:38:43.88 ID:gWzmsult0.net

仕事柄、訴訟案件見てると感情的な喧嘩ばっかり

4 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:38:45.09 ID:58kP686f0.net

＋誠意を見せろ（金寄越せとは言ってない）

5 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:38:48.69 ID:kdvVBYSp0.net

クレーマー「金をくれーまー」

6 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:39:27.11 ID:NErH9SD90.net

金じゃなく謝罪文を書かせたがるクレーマーも多いんじゃないか

7 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:39:32.52 ID:LbX7kLCG0.net

不具合製品は返品して返金して終わらせてほしい

8 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:39:37.26 ID:lnN8KLQs0.net

「誠意を見せろ」=「金を払え」

9 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:40:12 ID:zcB9Awg10.net

「あんたのことなんか好きじゃないから！」的なやつ

10 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:41:03 ID:PKuwcjI60.net

そういう民族

11 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:41:31.49 ID:kUoAkCHW0.net

気が済むかどうかってことで

12 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:42:11.29 ID:YJSRS13q0.net

慰安婦問題のことか

13 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:42:17.75 ID:VaxWYb1I0.net

売春婦の言い訳

14 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:42:41.02 ID:sBh+EnEx0.net

店舗はクレーマー専用ダイヤルを作るべきだな
レジ係にネチネチする老人がレジ止めるとマジでむかつく

15 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:42:43.25 ID:cEG4qeIH0.net

>>6
いるなあ

16 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:43:06.46 ID:rXjHSWSR0.net

つまり土下座？

17 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:43:50.94 ID:YyJmNJCw0.net

でも結局金なんだよな
要はどれだけ吊り上げられるかその言葉で計ってるだけで

18 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:44:05.48 ID:OXwltb0H0.net

クレージー・クレーマー・苦情魔

何となく語呂だけ。

19 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:44:16.29 ID:itbKUPAg0.net

金の問題じゃない、って奴に三億円ポンッて渡してこれで許せって言ったらニッコリして引き下がるんじゃね

20 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:44:43.84 ID:SguBdkjR0.net

しかしクレーマーにはSNSという武器がある。
拡散炎上させると言われたときの対応を用意しておく必要がある。

21 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:45:18.78 ID:n3R3V2vN0.net

教えてもらわなくても
韓国を見れば良く分かるからw

22 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:46:09.47 ID:v0wGZago0.net

いかに「金払え」って言わせるかが勝負。そしたら脅迫として反撃できるんだが。

23 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:46:15.58 ID:uKhqzWPg0.net

>>6
裏ものジャップか何かでいたなそういう謝罪文をひたすら要求するバカ

24 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:46:43.27 ID:V3NlN/E70.net

誠意みせろ！

25 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:47:20.28 ID:kv4vAB1j0.net

パヨク言われてるぞ

26 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:47:27.40 ID:TZJB5U5h0.net

ウンコマンション住民のことか

27 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:48:12 ID:hsxnecU20.net

金払って今後は一切当社と関わりを持たないという念書を取る

28 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:48:51 ID:jT1+uY5B0.net

それ朝鮮人の事？wwwww

29 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:49:46.19 ID:Q2eeydCg0.net

ガキと変わらんので無視していい
SNSでもひどいのは返り討ちに遭ってる

30 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:50:02.22 ID:OWTe+xYq0.net

韓国は結局は金目当てだよな

31 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:50:35.23 ID:jzJp4qQ+0.net

SNSに書くぞ！とか言っても
そういうアホにバズる()ほど拡散力があるとも思えんけどなぁ
明確に企業側が悪くて、かつ証拠動画とかあれば別だけど

むしろいいがかりの場合ブーメラン食らってるヤツの方が多い気がする

32 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:51:31.55 ID:d/7VNCFw0.net

奴隷が欲しい、マウントしたい、他人を意のままに動かしたい、
群れて暮らすヒトと言う動物の性質なんですかねぇ。

33 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:52:09.91 ID:cbnEiHgg0.net

クレーム入れてくる奴らは正論じゃないからゴネる

34 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:52:12.48 ID:Vc2FfzFY0.net

誠意が足りなくて聞こえなーい

35 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:52:19.82 ID:u9Lfibd10.net

最後は金目でしょ

36 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:52:24.56 ID:dYk1cDi90.net

芸能人がテレビやSNSで先導してるからな
どこどこの店で腹が立ったんでクレームつけてやりました！とかさ

37 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:53:10.37 ID:LyYqOsWE0.net

朝鮮人「きっちり金ももらってプロニダよ♪

38 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:56:11.33 ID:5l5JtBC30.net

>>6
いるいる
あと社長呼んで土下座させろ！とかな
クソクレーマーに膝屈するくらいならそんな客切り捨てるってのに

39 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:56:23.69 ID:oFHQCumz0.net

店やコールセンターには110切り替え電話置いといて
しつこいクレーマーはそっちに回して録音し、言質取ったらポリスメンへ繋ぐとかにするべき

40 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:57:25.02 ID:jrLKF6qi0.net

金の問題じゃないけど誠意は見せろって話？轢き殺していいよね(笑)

41 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:57:39.76 ID:5l5JtBC30.net

>>20
うちはお客様のご自由に
だね
そんなの書かれても屁でもないしだいたい嘘混ぜてくるから弁護士に対応してもらってる
だいたいビビって向こうから土下座してくるよ

42 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:58:06.94 ID:k3siNVR30.net

苦情で気が済むなんて楽な生き方してんなぁ

43 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:58:45.78 ID:LLDFgrmZ0.net

>>6

コンビニとかで大騒ぎする老害みたいにただ相手にして欲しいだけの基地外とかも

44 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:58:57.74 ID:zSqlW9pT0.net

慰安婦

45 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:59:23.85 ID:AZqAmdmo0.net

違うものとオプション？を送りつけてきて
これで代用してくれって言われ
文句言ってらクレーマー扱い

46 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 19:59:52.64 ID:BDnSm6UJ0.net

ん…韓国？

47 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:00:01.35 ID:LLDFgrmZ0.net

>>29
木下優樹菜のことかな？

48 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:00:27.45 ID:ZW7sKTus0.net

キチガイの相手をしていると絶対に従業員は消耗する
店側のほうに，こいつは客じゃないとみなすラインがないのがおかしい

49 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:00:47.87 ID:sIoU1Iwp0.net

>>36
事務所総出で(誠意を見せろ)
それってこういうことだったのか？

50 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:00:49.63 ID:bJa/lILj0.net

クレーム入れるのが面倒だから、1万円未満なら放置。
次から買わないだけ。

51 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:01:28.26 ID:/jL8Mg7q0.net

チョンの事か

52 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:02:11.40 ID:gExiyhOC0.net

もう完全にクレーマーになった方が勝ちだな
逮捕されない程度にうまくやれば、確実に幸せをつかみ取れるわ

53 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:02:15.50 ID:tuQPn9n00.net

そうだろうな
態度とか言葉とかだろ

54 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:02:28.51 ID:5yLXZZGj0.net

どうぞ、法的な手段に出ていただいて結構です
消費者センターにでも連絡せてください
でほぼ解決する

55 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:02:42.13 ID:8WCp48uZ0.net

>>1のクレーマーって
韓国のことだろ。

韓国っていうとヘイトだって言われるものだから
遠回しに書いている。お疲れ様。

56 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:05:50.48 ID:5l5JtBC30.net

>>52
昔と違って客を神様扱いしなくなってきた気がするけどな
うちは金銭要求速攻警察か弁護士だけど

57 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:07:40.10 ID:5yLXZZGj0.net

客を神様の意味を履き違えた馬鹿ばっかりだからな

58 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:08:54.13 ID:n1dtiGCs0.net

で、謝ると「謝ってほしいんじゃないんだよ！！！」とさらにキレる

59 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:10:57.91 ID:a2Ep6ov+0.net

韓国の事だな
更に被害者のふりする詐欺も抱き合わせて

60 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:11:21.02 ID:BcBQHELe0.net

「お金の問題じゃない」といわれたら、素直に文字通り受ければいいのよ。
一番の対応方法はそれｗ

61 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:11:58.29 ID:sIoU1Iwp0.net

でも世の中にはお金の問題ではないといって
マジで1円訴訟を起こすユーザーも居る

62 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:11:58.93 ID:p7qlhrpl0.net

>>2
バカだな。

クレーマーなんて３万ぐらい包んで渡せばもう終わり。

63 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:14:55.18 ID:HSRG/s/b0.net

近所のスーパーなんかクレーマージジイにしょっちゅう商品券配ってるわ

64 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:15:30.90 ID:feFjBocL0.net

お金の問題じゃない。
本当にこの台詞を何度も言うことになるとは思わなかった。

65 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:15:45.20 ID:z7uPtVbS0.net

相手してるこっちがお金の問題

66 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:17:09 ID:5l5JtBC30.net

>>57
お客様は神様って客側が言っていいセリフじゃないのよね

67 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:18:08.08 ID:Q2eeydCg0.net

謝ってもキレるってこの動画でもそうだったな
なんかクソみたいな文化に影響された人が各所にいるってことなんだろうな

ミスを指摘され、嘘がバレて叱られたベトナム人技能実習生が日本人上司に暴力
https://www.youtube.com/watch?v=tl8aVLe5Scg

68 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:18:42.61 ID:p7qlhrpl0.net

>>54
その対応はアホすぎるな。

口コミでやられて左遷させられた同僚いたよ。

本当に店や会社の落ち度があるなら、謝罪しまくってあとは金銭でも渡しておくのが吉。

雇われ店長なら尚更だよ。

後で自宅割られて大変な事態になったやつもいるし、むこうは懲役覚悟のやつもいるかもしれん。

世の中いろんなやつがいるのに、消費者センターだの弁護士だの言われたら火に油を注ぐだけ。

69 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:19:48.82 ID:e6w91ZFn0.net

チョンパンジーw

70 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:25:30.31 ID:Jj+diUCp0.net

＞金銭的要求を目的とするクレーマーに限って、
＞「お金の問題ではない」と口にすることが多いから不思議だ。
そりゃダイレクトに金要求したら恐喝罪になる可能性があるからやろ

71 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:27:05.52 ID:Jj+diUCp0.net

クレーマーは業界内で情報共有しても良いんじゃない？
年に何度も方々でクレーム入れる奴はまともな奴じゃねーわけだし

72 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:27:23.53 ID:9eGwVzuP0.net

>>62
それやると後でもっと面倒なことに
チョンを見てればわかるだろ？

73 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:27:35.42 ID:I8DxGnWa0.net

ならば金は払わないと言え

74 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:28:57.67 ID:nAfeqmb30.net

>>18
っ植木鉢・鉄骨・看板

75 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:32:13.98 ID:thqzqWXa0.net

ちょっとした個人の揉め事でも「お金の問題じゃないんですよ！」と怒ってる爺がいたな
たぶんお金を求めるのは汚いことだと思いつつ、片方ではお金が欲しくてたまらない
その板挟みになってるようだった

76 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:32:48.49 ID:YkAvJSUI0.net

日本はモノづくりにしろサービスにしろすべて思い込み
客の声はすべてクレーム

77 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:33:04.62 ID:44BYXjcf0.net

会社の担当者は金目的はすぐにわかると言ってたな。

78 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:34:17.38 ID:p7qlhrpl0.net

>>72
常識的にみて本当に店や会社に落ち度があった場合は金包むしかないだろ。

クレーマーなんて商売にしてるやつや本当に刺し殺すやつもいる時代に生意気な口答えでもしたらそれこそ京アニの二の舞になる。

79 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:34:32.43 ID:zIrEJoph0.net

>>3
仕方ないよ、人間だもの。
最初は論理的な説明に耳を傾けていても
「俺の気持ちが収まらねーんだよ！」になるわな。
俺も散々修羅場見てきた。

80 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:34:50.76 ID:aCoEVsdj0.net

>>1
まずお隣の国に言ってやってください

81 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:36:28.19 ID:p7qlhrpl0.net

>>80
日本国内でも沖縄や福島といったタカリがいるようにタカリは世界中いる。

82 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:41:21.84 ID:Tyl2ABqi0.net

クレーマーだけを選んでポアしたなら青葉や植松は英雄になれた

83 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:54:30.63 ID:QhXDYJ0F0.net

しつこければ、警察に通報するでOK
れっきとした業務妨害

84 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:55:50 ID:RKvaJ5rX0.net

クレーマーで生計を立ててる人も世の中には居るんだろうね・・・チンピラって怖い

85 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 20:58:55 ID:ndD23gt30.net

この手の人間は、今まで人に認められたことないから、歪んだ人格形成してしまったんだろうな
ヘンな場面でちっちゃなことに固執して、マウントとって相手に認めさせることに拘るんだろう、一切金にならなくてもさ
偏屈な精神性だわ

86 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:01:48.68 ID:LLDFgrmZ0.net

>>82
本人は悪い奴を狙ったつもりなんだよ

特に植松は世間の害になってる奴を処分したつもりだろ

87 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:13:32.11 ID:v6H2vpxu0.net

誠意みせんかいや！

88 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:20:55.46 ID:L9bf9aWV0.net

一番危険なのはクレーマーじゃないのにクレーマー扱いすることだけどなｗ
おい、おれをクレーマー扱いして本社からクンロク入れられておれに謝罪の電話をかけてきた
三菱自動車のカスタマーサポートの馬鹿
お前のことだぞｗｗｗ

89 ：世界 ：2019/12/16(月) 21:22:06.49 ID:e44zuhzH0.net

暇

人

90 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:22:31.56 ID:8N3DCe2Z0.net

韓国

朝鮮人

91 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:22:44.50 ID:bZVa0Qes0.net

朝鮮人と同じだな

92 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:22:46.64 ID:1913sS/x0.net

パヨチョンのことか

93 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:41:27.59 ID:x8uzzOiv0.net

つまり慰謝料を主張しないクレーマーが最強ってこと
大抵は糖質系

94 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:53:05.59 ID:o9Yc15Al0.net

返金とか要らんっていう人たまにいるからな。
ただ後日家族から返金要求来たりするからね、ちゃんと家族まで説得してから言えと思ったわ。

95 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:55:41 ID:/J1HIPuD0.net

金の話を出したら金のためかい！で終わり下に見られるから、あえて金の問題ではないと言う。
が、実際は金のためにやる。

96 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 21:58:37.05 ID:p7qlhrpl0.net

>>84
大昔、２５年ほど前にテレビのドキュメント番組でクレーマーで生計を立ててた人やってたよ。

もともとは不動産業の社長だったらしいが、あの業界って本当にクズが多いと感じた。

97 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:00:08.00 ID:0mXHWr9y0.net

苦情とイチャモンは違うだろ

98 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:18:36.49 ID:MjKAcHEn0.net

韓国人見てたら分かるだろうよw
カネ目当ての基地外だよw

99 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:22:34.42 ID:/J1HIPuD0.net

>>98
良い例えだw

100 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:37:15.36 ID:ku7iaTLX0.net

>>1
まさに手首切るブスやな
迷惑なだけ

101 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:40:34.62 ID:frno+ICu0.net

誠意を見せたくなる程、あなたは立派な人に思えないから断る！って言ったらどうかなw

102 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:45:03.44 ID:OFA3xf1g0.net

「もういいです。あなたはウチに出入り禁止で。二度と来ないでください。」
これで終わり
何かやってきたら後は警察

103 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:59:13.39 ID:H83aBsI00.net

怒りたいだけだからね

104 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 22:59:52.95 ID:wwayctH90.net

毅然とした態度を取れって、弱腰なのが一番いけない

105 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 23:11:29 ID:oYtIesOf0.net

韓国のかの字も書いてないのに韓国の悪口と解ってしまうのは如何なモノかッ！

106 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 23:15:17 ID:23C/d/j90.net

>>6
カネよりも直筆の謝罪文と目の前での土下座と解雇手続きだよな

107 ：名無しさん＠１周年：2019/12/16(月) 23:43:22 ID:58kP686f0.net

>>57
三波春夫の罪は重い

108 ：名無しさん＠１周年：2019/12/17(火) 00:36:54.89 ID:esPLfbWo0.net

>>6
謝罪文も危険だぞ。公開されたら悲惨な事になる場合もある。
営業妨害で訴えるぞと脅すのが最善策