【鉄道】JR東日本、人工知能（AI）による「顧客の声」分析システム開発へ　秋からオペレーター支援実験

1 ：リサとギャスパール ★：2016/08/22(月) 16:20:11.33 ID:CAP_USER9.net

♦電話を自動変換、迅速な案内が可能に
　JR東日本が「人工知能（AI）」を使って顧客の声を分析するシステムの開発に乗り出すことが2016年8月22日（月）、乗りものニュース編集部の取材でわかりました。
コールセンターに寄せられる質問内容を理解して適切な回答を作成したり、インターネット経由で寄せられる意見を要約、分類したりすることを目指すとしています。

　JR東日本によると、まずは2016年秋から東京都内の「JR東日本お問い合わせセンター」でオペレーターを支援する実証実験を開始。
AIが電話の中身を自動的に文字データに変換して質問内容を分析し、オペレーター用の回答を作成、これによりオペレーターが駅構内の案内や切符に関する問い合わせなどを検索する手間が省け、迅速な対応が可能になるそうです。

　AIがパソコン画面に提示する回答候補は複数で、AIはオペレーターがどの回答を選んだのかを学習。こうした学習機能を持たせることで、より的確な回答ができるようになるといいます。

　またインターネットやメールで寄せられた意見や苦情の内容を要約し、テーマ別に分類するシステムの開発にも着手。
AIが時候のあいさつや文章の重複などを判断することで、必要な部分だけを抽出し、全文を読まなくても意見の中身がわかるというものです。

　JR東日本によると、現在は本支社の担当者が年間50万件以上の意見や苦情に対応しているため、AIによる要約や分類が可能になれば、駅や車両のサービス改善により多くの人員や時間を割けるようになるといいます。
この実証実験は2018年度までに開始予定です。

　JR東日本ではAIの研究開発を進める「IoT×AIタスクフォース」を設置したほか、AIに必要なセンサーを研究開発する団体「スーパーセンシングフォーラム」に参加するなど、社外のネットワークも活用するとのこと。
担当者は「今後は車両や設備にトラブルが発生した場合に原因を特定、提示できるシステムなど幅広い業務でAIを活用していきたい」と話しています。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20160822-00010002-norimono-bus_all
乗りものニュース 8月22日(月)14時35分配信

2 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 16:20:46.55 ID:ILuAiaoo0.net

人工知能のAIちゃん
「君が笑えばー」

3 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 16:24:30.76 ID:jgU3p/vz0.net

駅員いらず

4 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 16:26:22.26 ID:XPON4ULH0.net

そんな高額投資しなくともわかるだろ、JRは遅延し過ぎなんだよ！そして早く動かせ！！

あとそこに投資する分、早く全駅ホームドア設置しろ！　　馬鹿かおのれらは

5 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 16:30:56.96 ID:7igKrsgS0.net

ＤＱＮ「くぁｗせｄｒｆｔｇｙふじこ！？！？」
痴漢、冤罪狙いＪＫ「さわってねよ！クソガキ」「さわっただろ！金だせやクソジジイ！！」
鉄っちゃん「ゴルァババァ！撮影の邪魔だどけろ！！！」
女性専用車輌ババァ「男が乗ってきた！男が乗ってきた！」
自殺志願者「グモッ」

人工知能（ＡＩ）　「人類は滅ぶべき！」

6 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 16:37:11.79 ID:4YB5Wi9h0.net

他にやることあるだろアホ

7 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 16:41:26.69 ID:TAH5nv7v0.net

電話応対なんてしなきゃいいのに

8 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 17:11:08.28 ID:KPVckNNa0.net

国家国旗は好きですか？
申し訳ありませんがあなたに乗車券を販売する事は出来ません

さすがＪＲ東日本ＡＩだなｗ

9 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 17:11:55.83 ID:sl8NnOph0.net

そんなことより線路脇の木を切れ

10 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 17:14:28.16 ID:KmUdYElC0.net

＞またインターネットやメールで寄せられた意見や苦情の内容を要約し、テーマ別に分類するシステムの開発にも着手。
＞AIが時候のあいさつや文章の重複などを判断することで、必要な部分だけを抽出し、全文を読まなくても意見の中身がわかるというものです。

AIに頼る前にその意味ない風習を直せよｗ

11 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 17:16:31.40 ID:SeW4k4XM0.net

＼ ﾖｼﾄﾐｼﾈｰ! ／

12 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 17:22:16.53 ID:dkBoAg+90.net

この手のインフラ系って、全く関係なさそうな学会で研究員が発表してたりするからな
許認可産業で甘い汁すってるから、食客を何百人も置いとく余裕がある

13 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:01:19.27 ID:gCLe5CIS0.net

ボッキデータはすべてを語る・・・

14 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:06:32.76 ID:XG+3axSv0.net

客もAIで声を作って対抗しないとJRに負けてしまう

15 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:07:17.05 ID:fTZL+1eM0.net

満員電車無くせ

16 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:11:13.74 ID:DkIpELF80.net

>>15
もう5年すれば氷河期落ちこぼれが大量に消えるから多少空くと思う

17 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:13:01.06 ID:YGswK/MG0.net

撮り鉄の肥で埋め尽くされるだけじゃね

18 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:15:59.00 ID:u69BfO0w0.net

はぁはぁ

19 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:18:20.79 ID:6ReDKK9O0.net

>>4
AI「おっしゃっている意味がワカリマセン。」

20 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:56:09.17 ID:n1PJA4tj0.net

時間通りに走らせろ
湘新も上東も毎日、四六時中遅れてる止まってるじゃん
こんな程度の事も分析しないと分からないの？

21 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 18:58:07.62 ID:7uTjX1+q0.net

>>1
慢性遅延をどうにかしろ！
人工知能：イヤなら乗るな！

こんなとこだろ(´･ω･｀)

22 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 19:50:13.35 ID:iZWyHXww0.net

音声認識にしろ、生体情報を集めたくて仕方がない組織があるようだ
指紋もそうだけど日常生活で集めたこれらの情報が悪用され、日本人は徹底的に管理される事になるね
日本は独裁国家じゃ無いから大丈夫なんて思っていたら死に目に会うよ
日本の国内で政治家は言うまでも無く、一般人でも不審死している人がいるけど、彼らを笑えなくなるよ
日本政府を出し抜いて侵略者が様々な干渉行為を行っている事にいい加減気付かないと

23 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 20:48:08.82 ID:aT1KsO0z0.net

東京電力のスマートメーター採用で、検針員が全員職を失うように、
JRのコールセンター人員を、全員、解雇したいんだよ。
三井住友銀行のコールセンターでも人工知能が代替し始めている。

知識の集積型の仕事はどんどん仕事を人工知能に奪われるよ。
一旦、人工知能が代替すれば、未来永劫、人件費が必要なくなるのだから。

24 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 20:51:08.05 ID:J1+Po9l20.net

いずれにせよ、テンプレ化した文を組み合わせてるだけだろ。
ＡＩもへったくれもねーわな。

25 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 21:21:21.70 ID:uX0XT0eE0.net

>>16
客少なくなったら本数も当然減るぞ
ホームはともかく車両が空くことはないよ

26 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 21:39:15.80 ID:QjXad1C50.net

>>20
AI「安全にご利用いただく為の遅れです。諦めてください。」

27 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 21:41:07.00 ID:vM0hixJ40.net

>>1
湘南新宿ライン運休の知らせ方がクソムカついたの俺だけ？
何の予兆もなく終日運休に決定しました。だとよ。

さすがお役所クソ仕事。

客舐めてるね、JR湘南新宿ライン。

28 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 22:03:48.05 ID:HKDw3ues0.net

台風が来てるの明らかなんだから、東海道線は止めろよ。

29 ：名無しさん＠１周年：2016/08/22(月) 22:26:16.55 ID:px9QBt4s0.net

AI＜どうせ帰ってもオナニーかアニメ観賞だろ？見たけりゃ見せてやるよ
AI＜これより３番線階段付近にいる○○さんの豚の餌を流します

30 ：名無しさん＠１周年：2016/08/23(火) 02:23:43.33 ID:5GPqN1000.net

＞年間50万件以上の意見や苦情
言ったところで改善もされないのに、電話する奴居るんだな。

31 ：名無しさん＠１周年：2016/08/23(火) 09:07:06.56 ID:ES+KAYrY0.net

>>5
地球存続のためには人類を滅ぼせばいいとAIが判断するネタは、STGじゃゼビウスやらレイクライシスやらボーダーダウンやらで手垢のつきすぎたネタだよなあw

32 ：名無しさん＠１周年：2016/08/25(木) 10:53:00.31 ID:EdbR5QW40.net

そこまでして企業利益確保とクレーム排除したいのか？
こうなったら人工音声システムを開発して対抗しようぜ！

33 ：名無しさん＠１周年：2016/08/25(木) 10:54:07.23 ID:0deNqyEV0.net

いや女の文句しか無いだろ

34 ：名無しさん＠１周年：2016/08/25(木) 15:53:44.82 ID:wQ2uVc3k0.net

外国語の翻訳の話題でも出てくるけど、
AIに分かりやすい文章を書く能力みたいなのが出てきそうだな

今回の話ならJRの社員に届くレポートの中に「混雑」って言葉をより多く入るような文章を書く必要がある