【話題】銀座三越で客がマスク着用めぐり炎上…もう「お客様は神様」ではないのか？ ★3 [ぐれ★]

625 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/12/05(月) 05:18:36.98 ID:eH+71d9S0.net

「社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。」
(木村昌平/元セコム会長)

「お客様は神様です、という言葉があるが、消費者は神様以上のきびしさをお持ちである。」
(安藤百福/日清食品創業者)

「馬鹿な客の悪口を言ってはならない。
“別のやり方があるかもしれない”と言わなければならない。」
(ピーター・ドラッカー/経営学者)