【虐待相談】　「つながる前、切った」７５％　長い音声案内、改善検討

もも太 ★

児童虐待の通報や相談を２４時間受け付ける厚生労働省の「児童相談所（児相）全国共通ダイヤル」１８９番で、運用開始の昨年７月から５カ月間に全国で少なくとも５万５８２件の電話（呼び出し）があったが、
うち７５％に当たる３万７９７５件は児相につながる前に切れていたことが毎日新聞の調査で分かった。厚労省は児相につながる前の音声案内が長いことなどが原因とみて、改善策を検討している。

　１８９番は通報や相談をしやすくする狙いでスタートしたが、呼び出し件数自体も減少傾向にある。

　児相を設置する４７都道府県と２０政令市、２中核市の計６９自治体に昨年７?１１月の運用状況を照会し、６２自治体から回答を得た。うち７自治体は４カ月分、２自治体は３カ月分の集計。１２月以降は情報管理システムが変わり、大半の自治体が件数を把握していない。

　児相につながった通話件数は１万９２７件で、呼び出し件数の２２％にとどまった。児相が通話中などで接続できなかったのは３％余の１６８０件だった。５カ月間の月別件数を把握していた５４自治体の集計では、７月に１万２６５９件だった呼び出し件数が、
８月８０４２件▽９月８２５１件▽１０月７７７１件▽１１月７６３２件??と減少傾向にあった。通話件数も７月の２７４３件をその後上回ることはなかった。

　厚労省虐待防止対策室は「運用の課題は各自治体から聞き把握している。音声案内を短くするなど改善に向けて検討している」としている。【黒田阿紗子】

http://mainichi.jp/articles/20160304/ddm/001/040/160000c

【虐待相談】 「つながる前、切った」７５％ 長い音声案内、改善検討

【虐待相談】　「つながる前、切った」７５％　長い音声案内、改善検討