【社会】「このキュウリ味が違う」で返金保証　札幌のスーパーで試してみた　狙いは安心感と差別 [06/14]

★「このキュウリ味が違う」で返金保証　札幌のスーパーで試してみた　狙いは安心感と差別化　（06/13 21:30、06/14 03:10 更新）

商品を購入しても満足できなかったり、効果を実感できなかったりしたときに代金が戻る「返金保証」は、
消費者に安心感を与える。最近は「おいしくなかった」という主観的な理由でも返金するスーパーが登場したほか、
洗剤でも同様の取り組みを始めたメーカーがある。企業はなぜ返金保証を打ち出すのか探ってみた。

◇「おいしくない」もＯＫ
西友手稲店（札幌）の生鮮売り場には、空知管内栗山（くりやま）町産のアスパラやホウレンソウが所狭しと並んでいた。

西友は４月から全国の店舗で、購入した生鮮食品に満足できなかった場合、全額返金するサービスを始めた。
対象商品は畜産、水産、農産の生鮮３品。鮮度や品質が気に入らない場合、買った店舗にレシートを持って行けば返金される。

「あまりおいしくない」「料理に合わなかった」という個人的な感想でもいいという。
「ど生鮮。」のテレビＣＭではズッキーニを食べたカッパが「このキュウリ、なんか違う」と返金を求める。
本当に応じてくれるのか？　札幌のある店舗で記者が試してみた。

持参したのは半分に切ったズッキーニ。

記者「このキュウリ、いつもと味が違います」
西友「これ…、ズッキーニですね」

冷静に指摘され赤面したが、返金してくれた。

西友の広報担当者によると、「ど生鮮。」を始めてからの返金件数は公表していないが、
生鮮食品の４月の売り上げは昨年に比べ６％、５月は１０％強も上がったという。

企業の返金保証について北海学園大経済学部の古林英一教授（５５）は「商品に対する自信の表れが消費者に
伝わるほか、広告のインパクトや他店との差別化につながる」と指摘する。

◇お試しで不安を解消
返金保証があれば「一度使ってみようかな」という消費者心理もくすぐる。

ライオン（東京）は洗濯用液体洗剤「トップＮＡＮＯＸ（ナノックス）」について、臭いや汚れの落ち方に
不満があれば全額返金キャンペーンを今月末までの４カ月間行っている。ナノックスは４年前から販売されているが、
少量で洗濯できる特徴が逆に「あんなに少ない量でちゃんと汚れが落ちるの？」と、不安を感じる消費者もいたという。

「とにかく一度使ってもらおう」と始めたのが今回のキャンペーン。返金件数は「想定を下回っている」そうだ。

◇返金条件、確認を
一方、返金保証にも注意が必要だ。国民生活センターによると、返金保証をうたうリサイクルショップで返品すると、
購入代金の何割かしか戻ってこなかったり、通販の化粧クリームを数日使って効果がないので返金を求めたら、
企業側から「外箱がないと返金できない」と言われたりしたといった相談が寄せられている。

センターは「返金保証という広告に安心せず、購入前に返金の条件をよく確認してください」と呼びかけている。（上田貴子）

http://www.hokkaido-np.co.jp/news/topic/545249.html
フレッシュな野菜が並ぶ生鮮食品売り場。生産者からの直接仕入れを強化し、
鮮度が落ちた商品は定期的に撤去している＝札幌市手稲区の西友手稲店
http://www.hokkaido-np.co.jp/news/topic/image/5842_1.jpg

【社会】「このキュウリ味が違う」で返金保証 札幌のスーパーで試してみた 狙いは安心感と差別 [06/14]

【社会】「このキュウリ味が違う」で返金保証　札幌のスーパーで試してみた　狙いは安心感と差別 [06/14]