【モラル】カスタマーハラスメント（カスハラ）対策、従業員の保護を企業に義務化へ　厚労省が法改正を検討[5/12] [窓際被告★]

1 ：窓際被告 ★：2024/05/12(日) 08:08:30.16 ID:IfANzYPb9.net

カスハラ対策、従業員の保護を企業に義務化へ　厚労省が法改正を検討

　顧客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化する中、厚生労働省は、労働施策総合推進法を改正し、従業員を守る対策を企業に義務づける検討に入った。政府が6月にも取りまとめる「経済財政運営と改革の基本方針（骨太の方針）」に対策の方向性が盛り込まれる見通しだ。政府関係者への取材でわかった。

　同法は2019年の改正で、職場でのパワハラ防止策を企業に義務化。従業員の相談に応じ、適切に対応する体制を整備する義務を課した。国民の理解を深めるための国の啓発活動なども明記した。罰則規定はない。

　厚労省は今回、同法にカスハラ防止策を追加する改正を検討。企業に同様の義務を課すなどして従業員の保護を図る。具体的には、対応マニュアルの策定や相談窓口の設置などが想定される。

SNS中傷に土下座強要も
　一方、カスハラを定義する上…

（以下有料記事）

朝日新聞デジタル（楢崎貴司）2024年5月12日 4時00分
https://www.asahi.com/articles/ASS5C3F54S5CULFA009M.html?iref=comtop_7_01

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258 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 13:16:20.41 ID:jCtvQ0uC0.net

>>252
マジで頭おかしいの出てくるからな
正規品が高いから非正規品買った
うまく動作しないから補償してくれとか頭おかしなるで

買った店かそっちのメーカー行けって行っても相手にされなかった
こっちならまともだから相手にしてくれると思ったとか言い始める

259 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 14:16:57.90 ID:0ID56H2p0.net

管理会社が契約と違う物件おしつけ
連絡しても絶対に出ないし嘘をついたりして
詐欺物件つかまされたんだけど
キレたらだめなんだよね？
どうしたら良いんだよもう

260 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 16:34:19.98 ID:H2MxRy+40.net

>>259
そこまでなら怒鳴る云々の解決は難しいから
専門家入れての対応だろ

261 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 19:40:00.94 ID:aqmAcBrX0.net

>>258
そういう奴は、相手見て言っているからな。
この人ならあと一押しで要求を通せそうとか。
いかにもすぐ警察呼びそうとか、塩撒いて門前払いしそうな人には言わない。

262 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 21:57:55.07 ID:Ua7DkxBY0.net

>>230
タクシーは客とか以前に歩行者煽りをやめさせないと
歩行者数cmのとこに遠慮なく突っ込んできたり危険運転が多すぎる

263 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:00:10.38 ID:gscYj7Fk0.net

お前らが企業をたたくとはねえｗｗｗ
お前ら韓国のことと批判してやってることは韓国人と同じの謝罪と賠償を求めてるのｗｗｗｗ

264 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:00:28.37 ID:Ua7DkxBY0.net

あと明らかに歩行者めがけたハイビ煽りか

265 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:11:05.58 ID:PYfIYySO0.net

カスハラひどいのは理解できるけど
店員もそのストレスを弱者男性相手にぶつけているからな

266 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:13:54.83 ID:tchbHi940.net

公務員はいつも国民に逆カスハラしてるよな

267 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:35:02.38 ID:i/RfDHXc0.net

カスハラとか言ってるけど、この企業の中ではパワハラ、セクハラが横行してるんだろうな・・・
外部に仮想の敵を作って、さも「自分達は従業員の味方です！」みたいな感じにしてるけどさ

268 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:35:06.45 ID:/Xga4dAU0.net

店員から舐められて対応されないことあるから困る

269 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:36:21.91 ID:dFhJk7Lp0.net

四半世紀遅いな

270 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:37:40.26 ID:dFhJk7Lp0.net

>>267
全く別の重要な問題なのに何言ってんの？w
どっちもどっち論？

271 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 22:38:43.27 ID:nhagnHaK0.net

カスハラ気違いの氏名住所連絡先を公開する法律を作れよ

272 ： 警備員[Lv.4][初]：2024/05/13(月) 23:15:57.41 ID:8N/H40C60.net

政治家の官僚に対するカスハラも規制される？

273 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/13(月) 23:16:47.11 ID:q4+xpNFZ0.net

苦情はすべてカスハラでいい

客の分際で生意気

274 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 01:01:41.98 ID:utJrXpA80.net

>>273
お前らが処分される時が来たのかｗ

275 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 01:47:19.51 ID:vbkSMfxP0.net

>>273
それって、東芝の二の舞やんか
東芝　クレーマーで検索してみろ

276 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 05:15:21.41 ID:BP0lUXrM0.net

おれ路線バス運転手してます
車椅子のお客様からあるクレーム
・スロープの出し方が乱暴で不愉快
・タメ息が聞こえて不愉快
・夏場運転手の汗が付着して不愉快
・わざとゆっくり作業して不愉快
・降りるときのありがとうございましたの声が明らかに小さく不愉快
・ゆっくり走られたので乗りたい電車に間に合わなくて不愉快
・車椅子を持つとき軍手をしてたので汚物のように扱われ不愉快
ほんの一例です

277 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 06:23:40.30 ID:Co1g8IgG0.net

嫌なことされたら客は利用しない店はさせない
これを無言でやるだけでOK

278 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 07:11:28.61 ID:5Yzrw/YY0.net

ワイもキッザニアで店員やってるとき、よくクレーム対応やっとったわ

279 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 08:41:21.09 ID:fakghv+V0.net

>>278
子供が絡む親ってクソめんどくさそうだけどどんな来た？

280 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 10:53:40.69 ID:BEGGNkiZ0.net

クレーマー
モスンターペアレンツ、モンスターペイシェンツ
パワーハラスメント
カスハラ　　←　NEW※
組織や制度を振りかざして取り合わない、問題を抱えてる個人を
たらい回しにしながらカス呼ばわりするとか
よっぽど権力側がの法がモンスターでありパワーだろうに

281 ：：2024/05/14(火) 13:53:46.95 ID:TqnFxURr0.net

会社が批判されていた時期があったが
逆に利用客が批判されるパターンになるのか？

282 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 19:52:24.70 ID:f4/f4ZwB0.net

>>184
お客様を神様扱いすることを売りにして儲けてる会社もあるぞ
都内に何店舗も出店してるもつ焼き居酒屋の人気店がそれ
味は大したことないのに客が好き放題できるから、行き場を失った客が集まって人気が出てる
客が店の前まで自転車で乗り付けて、平気で飲酒運転して帰ってる
店員が店の外までお見送りするから飲酒運転しながら帰る客を見ても何も言わない
店側も酒提供してるわけで客を甘やかしてやりたい放題

こんな店があるからカスハラが減らないわけで、世の中の迷惑になるからさっさと店やめて欲しいわ

283 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:00:47.38 ID:GjabpZQh0.net

客をカスとか失礼だろ
だいたいあっているけど

284 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:19:42.97 ID:HSgIwDA+0.net

事業者へ義務付けると、パワハラと同じで実行力無いんだわ

パワハラの被害を訴え
→形式上のヒヤリング実施
→解決せず
→労働局に通報
→形式上でもヒヤリングやってるから労働施策法上は違法性なし
→被害者が加害者相手に民事や刑事裁判起こすしかない

これと同じになる

被害受けたら即110番、即逮捕ぐらいしないと無意味

285 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:20:38.57 ID:6qKcr8t50.net

接客業にボディカメラ付ければ被害大幅に減ると思うが

286 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:24:44.92 ID:utJrXpA80.net

>>275
今と昔は違うだろｗ
今じゃ一般人でも大企業をつぶせる時代だしね
責任を負ってもいいんじゃないの

287 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:25:34.22 ID:HSgIwDA+0.net

純粋な刑事事件なのに、労働問題、行政指導の範囲でお茶濁してるだけなのよ
カスハラ被害は全件捜査するぐらいじゃないと無意味

288 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:26:50.77 ID:vbkSMfxP0.net

>>276
へんに気に入られても、それはそれで色々大変らしいぞ。
そのくらいがちょうどいい距離感だ。

289 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:35:04.21 ID:Ah/RNUyc0.net

最近は暴言や不当要求系は減ったけど、正義マン系が増えてる
単なる努力義務系の法律、拘束力無い倫理規定とかを根拠にクレーム入れてくる

290 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:36:33.03 ID:aqy95hfx0.net

議員とグルになって食い潰した年金返せ

291 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 20:39:37.05 ID:uMC89LKd0.net

嫌いな言葉は「おもてなし」

292 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 21:42:31.23 ID:uuLTUUb90.net

初期不良の家電を買ったA店に返品しに行ったら輸入販売業者Bとやり取りしてと言われる→Bに電話するとうちじゃなくAに行けと言われる→Aに行くとBへ行（略
思わず店内でブチ切れたんだがこれもカスハラなのかよ

293 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 21:46:39.46 ID:Ah/RNUyc0.net

>>292
今の基準だとカスハラ
不手際棚に上げて民事で慰謝料請求したり、侮辱で通報とかされちゃう
逆に客も民事や刑事で争えばいい

294 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/14(火) 21:51:05.37 ID:9sME7yKx0.net

先ずは名札の苗字記載をやめさせるべき
職員や従業員が可哀想

295 ：社説＋で新規スレ立て人募集中：2024/05/15(水) 08:50:47.89 ID:V2rPkpP90.net

>>292
メーカーに問合せればいいじゃん。
家電なら保証もついてんだろうし。

輸入ってことは中華のバッタモン買ったのか。じゃあアキラメロン

296 ：：2024/05/15(水) 12:57:19.00 ID:9zpYTqTB0.net

タイミーみたいなのも混じってるからな
店側がろくに教育してないから教えてやってる面もあるのに一方的に客のせいにされても困るわな

297 ：名無しどんぶらこ：2024/05/15(水) 17:58:02.57 ID:n6icEkOr0.net

>>292
企業によるハラスメントもあるよな
まともじゃないことやってて客からクレーム来てキレたらカスハラ扱いではいさよならって
消費者保護どうなってんだよと思うわ
たらい回しとか、事業所へのクレームをその事業所に差し戻して処理させるの禁止しろと思うわ

298 ：名無しどんぶらこ：2024/05/15(水) 23:48:08.84 ID:n6icEkOr0.net

>>196
言いたいことも言えないこんな世の中じゃ

299 ：：2024/05/16(木) 10:12:03.88 ID:mUuYeWk50.net

>>164
それは商品作ったメーカーに問い合わせろや
店が初期不良で対応してくれなかった場合は問い合わせる場所が違うよアホなんか

300 ：：2024/05/16(木) 10:26:09.29 ID:mUuYeWk50.net

パソコン売ってた時いろんなクレーマーいたわ
mac買ったら オフィスついてない、DVDドライブない、修理は自分で依頼しないといけない！とか
こっちが要望聞いたうえでオススメしたならまだしも ひとりで選んで「コレください」って指名買いしてきたやんけ

他にも飲み物こぼして壊したのに
「保証で修理できないなんて詐欺だ！」と大騒ぎしたり（後日家族が菓子折り持って謝罪に来た）

301 ：：2024/05/16(木) 10:28:07.87 ID:BbZIqk310.net

昔から店に文句を言うお客様はいて
それはそれでクレーム対応だから必要なんだが
カストマーハラスメント迄行ってしまうと
それで社員やアルバイトさんが
被害を受けた事例があったよね？

302 ：名無しどんぶらこ：2024/05/16(木) 12:56:53.96 ID:TWk4G3Lx0.net

「お客様は神様だろうが！」
『私、宗教やってないんで…』

303 ：名無しどんぶらこ：2024/05/16(木) 13:12:17.49 ID:Rd1RQuz+0.net

>>302
そういうのもういいから
無能レジ打ちがいくら発狂しようと俺らは神
貧乏神でも疫病神でも写真でもなく売上を恵んでやってる本物の神
今に見てろ企業ごと潰してやる
自民党も野党におとしてやるぞ

304 ：名無しどんぶらこ：2024/05/16(木) 13:18:13.42 ID:Rd1RQuz+0.net

>>300
はい無能
PC購入は底辺でも5万10万の買い物なんだからお前の方から聞いてやるのがおもてなし
しかも多少は知識がいる、ソファーやベッドを買うのとはわけが違う
どうせ506070代の右も左も分からない客をめんどくさwwwって
わかってて騙して買わせたんだろ

305 ：名無しどんぶらこ：2024/05/16(木) 13:19:22.53 ID:Rd1RQuz+0.net

>>299
そこで問い合わせ先を案内するのが店の義務
文句言う前にサボるな無能

306 ：名無しさん＠１３周年：2024/05/22(水) 17:08:13.17 ID:pu+rS89ww

軽自動車を買って　　軽油入れるアホもいるからな　　( *´艸｀)ﾌﾟﾌﾟﾌﾟｯ

アホの対応は出来ませんからwww

307 ：名無しさん＠１３周年：2024/05/22(水) 19:45:16.99 ID:V3xhE6A+x

また余計な事を
警察呼べばいいだけだろう
厳罰刑を科す法律作るだけだ
怠けるなよこのカス