顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ　(日本菓子BB協会・天野常務理事) [少考さん★]

74 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 16:47:31.95 ID:3WSyWdFM0.net

>>71
正当な客なら別の非公開の電話番号にかけ直すよう案内するから

75 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 16:49:20.53 ID:o/mENBA/0.net

何故クレーマーが増えたのか。

組織の上部が責任を負いたくない腑抜けだらけになったから。

76 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 16:49:21.65 ID:EXWRJrKv0.net

>>74
かけ直しさせるのも、また手間かけさせて、それはそれでなんかな

77 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 16:49:43.03 ID:O8xS0kLF0.net

>>17
良い事だ

78 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 16:54:43.10 ID:5FkalA1y0.net

日本は遊んだり、サービス受ける側としてはいいけど
働くには辛い国ってこういうとこだよなぁ

79 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 16:58:00.15 ID:zHUVjq9k0.net

ナビダイヤルはちょっと違うと思う

80 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:00:41.64 ID:wCRpCwNh0.net

今の大手と呼ばれるところは客をゴミクソ扱いだけどな

81 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:02:03.89 ID:tjpIMLmy0.net

お客様は神様です

はい

↓

82 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:02:27.56 ID:tjpIMLmy0.net

>>80
涙拭けよゴミクソw

83 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:02:29.06 ID:FRVNGbWk0.net

毒物まみれの菓子を売って大きくなったくせに
今の社員はイイ話しか聞かされてないんだろう

84 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:03:23.71 ID:tjpIMLmy0.net

>>65
それはタダのバカw

85 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:03:51.29 ID:3f+eLPwT0.net

その対応は、おかし いなあ

86 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:04:02.08 ID:tjpIMLmy0.net

これ単に締まりの無いことやんなバカ猿ってことでしかないw

87 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:04:02.88 ID:VRVlTINF0.net

>>76
一部のモンスターが凶暴化した結果だからな
悪貨が良貨を駆逐するってことよ

88 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:05:19.32 ID:tjpIMLmy0.net

＞本来なら現物を送ってもらって原因究明・再発防止策を行うべきなのに、現物がなくても商品を送っていました。

こんなんダメに決まってるだろアホw




　

89 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:06:43.94 ID:tjpIMLmy0.net

後先考えない締まりの無いことやらかしたら
後につけが回る



当たり前のこと今まで知らなかったのバカの猿？w




　

90 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:07:03.26 ID:l3+Tlezj0.net

「お客様は神様です」

↑これ誰が行ったのか知らんが昭和の名言みたいなのが長きにわたって日本人に悪影響を与えてるな

91 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:08:59.28 ID:D8PN3R0H0.net

糞クレーマーのせいでどんどんと不便になっていくのが悔しいです

92 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:09:11.33 ID:Fl0s1ef90.net

キャノン純正のインクカートリッジが認識されなかった
電話をしたら送料ボク負担で送れと言われた。
送るということはその間プリンタを使いたければ
もう一つインクカートリッジを買わなければいけない。
その負担もあるのに送料もこちら負担か？と聞いたら
保留の上、今回は特別に着払いで良いとのこと。

1週間ほど後に検品が完了したと電話があった。
認識する接触部分のパーツに不具合が確認できたが
認識しなくても使用はできるのでそのままお返しするとのこと。
瑕疵がある物を売ったと認識した上で
それをそのまま返品するから使ってくれ
というのがメーカーとしての公式な回答でよろしいか？
と聞いたら保留の上、今回はご迷惑と新しい物を購入で
ご負担をおかけしたので新品交換で対応させていただきます。
と言われた。
なんかフィリピンみたいになってきたなと思った。

93 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:13:54.31 ID:i5Ldf/sb0.net

お客様は神様ですと言ったのは三波春夫か
まあ、聖徳太子の御捻りを出すくらいの上客じゃないと神扱いすべきではないんだよねｗ

94 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:14:38.31 ID:7sPHyAxU0.net

消費生活センターにメーカーがお金を出して一括管理してくれたら良くない？(´・ω・｀)省庁みたいなところがやってもいいよね。

95 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:15:05.45 ID:P/tgTD7R0.net

というかマイルドなダンピングだよね。それで駆逐できる企業は駆逐し尽くしたから元に戻すだけ。別に菓子業界に限った話でもない

96 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:15:26.01 ID:FRVNGbWk0.net

ガンが異常に増えてるのは添加物じゃないの？
オレたちは疑ってるからな

97 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:15:53.42 ID:hCPZEG3n0.net

お詫びとかいらね
返品で返金対応で終わらせろ

98 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:16:54.65 ID:FRVNGbWk0.net

そっちがその気ならガンの治療費出してもらおうか

99 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:18:24.74 ID:CPAKoV5e0.net

正当なクレームだってあるんだからフリーダイヤルくらい残しておけよ。
せめて普通の電話番号は用意して、会社側の落ち度と判明したら電話代に相当する分を補償するとか。
ナビダイヤルは論外。

100 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:19:21.33 ID:EhVPMl9O0.net

>>29
俺は韓国製の食品は買わないが、それは品質を信頼していないから。ロッテも買わないな、そういえば。中国製でも日本企業のものなら買うが、中国企業の作って輸出した食品は買わない。
昔あった冷凍餃子の事件が忘れられない。

101 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:20:37.29 ID:q2zqYOK20.net

近い仕事してるけど日本人の質が落ちてるというか、小銭のためにゴネるというか
貧乏な国になったな

102 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:20:48.20 ID:By0+Fm1H0.net

>>99
そもそも正当なクレームを電話ですることなどない

103 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:22:20.22 ID:i5Ldf/sb0.net

以前、クレカのコルセンに電話したんだが
ナビダイヤルだけじゃなく固定の番号もあったんでそっちにかけたら
携帯で待ち時間含めて1200円ｗ
これを客に負担させる企業もどうかと思うわ

104 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:23:45.47 ID:TMH/HiqM0.net

これからは東芝のクレーマー事件のようなことが当たり前に起きるのかな。
嫌な世の中だ。

105 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:24:08.54 ID:wCRpCwNh0.net

もう10年くらい前から企業は客に向き合ってないけどな

106 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:25:03.02 ID:EXWRJrKv0.net

>>103
かけ放題じゃないのになぜそっちに

107 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:25:06.94 ID:DYyBPz3T0.net

カップ焼きそばのソースの袋が破れててクレームつけたら
ダンボールで帰ってきた
20年くらい前の話

108 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:27:42.44 ID:8BCZA1cs0.net

疫病神を切ったか…

109 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:27:47.29 ID:i5Ldf/sb0.net

>>106
ナビダイヤルより固定の方が安いから
最近は世知辛いから、顧客との窓口をナビダイヤルにする企業がほんと増えたね

110 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:28:07.22 ID:TMH/HiqM0.net

>>1
「業界の統一ルール」って、ある意味談合みたいなものだよね。
法的にはOKなのかもしれないけど。

111 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:34:42.17 ID:W77OSNBQ0.net

>>14
嘘つけ
メルカリで返品関連でごね続けるのは
大抵中国人だ
イメージと違うだの何だの
息をはくように返品返品とごねてきやがる

112 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:35:18.02 ID:FRVNGbWk0.net

客の苦情対応も出来ない会社が商品を売るな

113 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:36:14.47 ID:3/n6sq3a0.net

グリ森事件の黒幕の話か

114 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:37:39.63 ID:AZcBD5FG0.net

接客対応研修で、「会社に非があったかに関わらず、お客様を不快にさせたことをお詫びしましょう」って話した講師のババアに、
「不快になるかどうかは本人の主観的な物差しであり、会社の責任が曖昧な状況で謝罪するのはおかしい」って反論したら、すげー怒られたな

115 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:39:14.30 ID:W77OSNBQ0.net

>>112
カスハラには毅然とした対応ができてからこそ
まともな客への苦情対応ができていると言える
媚びているだけのは単なる軟弱なクズでしかない

116 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:40:25.56 ID:VTre1Wx90.net

>>14
感謝する朝鮮人は死んだ朝鮮人だけだｗ

117 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:40:49.47 ID:RgXLp68y0.net

クソ客対応にはボーナスを出すが最適解じゃなかったっけこの業界

118 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:40:51.79 ID:Os5i7Yxs0.net

俺の知り合いに天然クレーマーがいる
詫び狙いとかじゃなくて
例えばスマホ買ったら傷がついていたとか
ボタン押したときのクリック感がおかしいとかいって新品交換要求する
それでいて本人は毎回はずれに当たって運が悪いって嘆いてる
たぶん心の病気

119 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:41:00.65 ID:pLgkuRtb0.net

お菓子買ってクレームとか入れたことないんだけど。
言うことなんて何もないだろ。

120 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:41:44.24 ID:AZcBD5FG0.net

>>94
それいいな
ついでに、クレーム言うときはマイナンバーを必須にしよう

121 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:41:51.01 ID:W77OSNBQ0.net

>>114
まあその程度なら謝って相手の気持ちをほぐすのは得策だと思う
別にその程度の言葉上の謝罪で
日本ならば後で責任問題になることはない

122 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:42:44.93 ID:5qXLet540.net

地獄とは他人のことである　サルトル

123 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:46:34.39 ID:FRVNGbWk0.net

>>118
アップルにクレーム入れたくてもデモするとか国が動いてくれないと
とりあえず企業関係者は政治に口出しをするな

124 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:49:06.83 ID:Px6LA0cp0.net

一度全部中国に乗っ取られればいい
クレーマー全員収容所

125 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:51:18.53 ID:gkq+HnA70.net

>>32
これだわ、優勝！

126 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:52:46.42 ID:Cjvnn8250.net

>>44
それ客も店員にタメ口になるぞ
耐えられるんか？

127 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:53:01.57 ID:xF+VwyX70.net

クソ高いナビダイヤルはおかしいだろ
まっとうな問い合わせやクレームには電話代返せ

128 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:54:02.77 ID:vVc9xC4U0.net

>>121
相手の気持ちをほぐしてやる必要なんか無いだろ

クレーマー対応の最適解は、「相手にしない」なんだから

129 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:55:46.94 ID:CPAKoV5e0.net

真っ当なクレームまで聞く耳持たない会社はじきに客が離れると思うけどな。

130 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:56:05.77 ID:FRVNGbWk0.net

>>124
共産主義者は言うことが

131 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:56:45.70 ID:FRVNGbWk0.net

>>32
お客様の上を行く被害者なんですけどね

132 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:56:58.80 ID:oOzU6zpt0.net

>>102
は？

133 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:57:36.05 ID:wAoyjlVG0.net

>>114
普通に「頭悪い社員」として記録されたな、ご愁傷様

134 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 17:58:47.53 ID:oOzU6zpt0.net

最悪ナビダイヤルとしても、すぐ回線繋いだ後に延々待たせるのは勘弁しろ

135 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:01:27.04 ID:VhJ1MGSF0.net

>>133
お陰様で昇格試験に受かって、一昨年から係長になりました
このままま順調に行って、35くらいで課長になりたいわ

136 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:02:28.14 ID:iQR30YeO0.net

>>128
自分の立場になって考えた時に
店に何か言った時に
はじめからこちらには責任はないの
申し訳なさそうな態度が微塵もなく
接しられたら嫌だろ

その程度のことであって
申し訳なさそうな態度にじょうじて理不尽なことを押し通してこようとしたら
毅然とした対応が必要だ

137 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:04:07.23 ID:FRVNGbWk0.net

>>136
分かる、企業は頭が高い、もっと頭を下げろ

138 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:04:49.26 ID:FRVNGbWk0.net

人の弱みを探してあら探しだの企業はやることが汚い

139 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:09:32.29 ID:og6Y+8I/0.net

携帯電話からはバカ高い接続料を盗るナビダイヤルのみの問い合わせ番号の企業は押し並べてクソ

140 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:09:41.89 ID:vp+d5Hrv0.net

>>107
カップ焼きそばの麺がまるっと入ってなかったときがあって。4-6個詰め合わせ送ってきたな。

もうさっさと代品送って黙らせたほうがいいよね。

141 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:10:48.77 ID:Gqt9bPxJ0.net

よそは○○だったのにおたくはこうなのか
の時点でクレーム常習犯だろ
家電量販店の値切りじゃねえんだから

142 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:12:03.40 ID:8yOCIvCq0.net

>>15
AI化がどんどん進むだろうね

声の大きさでヤバいお客はそのまま警察に業務妨害で通報だな

143 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:13:40.88 ID:FRVNGbWk0.net

>>142
声が小さいｗ

144 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:13:48.10 ID:8yOCIvCq0.net

>>17
もっと取るべきだよ
１分２００円ぐらいにすればクレーマーはまず来ないね
クレーマーってほぼ金銭や物品目当ての常習犯なのでな

145 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:16:04.07 ID:FRVNGbWk0.net

東芝のバカが調子に乗ってスポンサー降りやがってｗ

146 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:16:05.39 ID:8yOCIvCq0.net

>>128
そのとおり
正当な苦情ならメールで言えるわけで
わざわざ電話してくる時点で高確率で悪質クレーマーだよ

147 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:18:10.56 ID:FRVNGbWk0.net

>>146
正しいクレームなのにどうして警視庁天下りが対応に出て
「そういうのはクレーマーだ、客じゃない」と
東芝は言わせたんだよ
しかも、あの天下りは謝罪してない

148 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:19:36.92 ID:xZwjBb+W0.net

よくホテルとかで「部屋が空いてたので無料でいい部屋をアサインしました」
なんてのあるやん。これ聞いた客は「なんだ部屋空いてたらいい部屋泊まれるのか」て勘違いするから
今度このホテルで部屋空いてればやってくれると勘違いするからな。本当に止めろよ。業界全体で損するだけ

149 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:20:08.26 ID:FRVNGbWk0.net

お前の会社なんて潰れたらいい

150 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:20:14.46 ID:xZwjBb+W0.net

気を利かせろとかいうけど結局客が損しないように企業側が損しろだからな
これ聞いてたらきりねーからマジで。

151 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:21:21.33 ID:8yOCIvCq0.net

>>114
マナー講師もすでにそういう指導はしなくなってきたな
最初に謝罪すると逆に脅迫や金銭要求をする者がちょくちょくいる
苦情窓口なんて暴行などの犯罪予告は日常茶飯事だよ
一番良いのは苦情窓口では淡々と事実確認し犯罪予告なら弁護士に通知
正当な苦情ならその後正式に担当部署が対応決めてからメール等で連絡を入れることだな

152 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:22:07.41 ID:XhhcCaek0.net

学校とかもな

不登校の子の親が
・プリントを届けろ（日程などはＨＰで確認できるのに）
・たまにしかいかないけど、遅れているわが子に授業を合わせろ（高学年で九九ができない子に）
・うちの子が楽しめるようにしろ（用意した、学年を下げた課題ですら「やりたくない（できない）」）
とかな

知的障害、発達障害、愛着障害などなど
早急に検査を受けさせてケアするべきなんだが、「学校は『どんな子』でも対応するんですよね？」とくる

153 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:26:00.83 ID:XvD4PEkD0.net

まあクレーマーにエサをやるべきではないよな
むしろどんどん逮捕して刑務所に送るのが本来のあるべき姿

154 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:26:08.12 ID:FRVNGbWk0.net

落ちこぼれ教師の言い訳

155 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:26:24.20 ID:FRVNGbWk0.net

いや、落ちこぼれ教師の詫び状か

156 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:30:35.57 ID:qAoQIyHW0.net

クレーマーに言い負かされるとか恥ずかしくねえのかよ
度を超えたクレーマーには殺すぞくらいのこと言い返してやれよ

157 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:31:33.68 ID:xZwjBb+W0.net

顧客の声は業績拡大のヒントが大量にあるとか言っちゃう経営者って
人材は人財とか言っちゃう人だろうね。どうせクレームなんてロクに見てないだろうｗ
アンケを集めてどんだけ集まった！だけで満足しちゃうんだろうな

158 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:31:59.26 ID:XhhcCaek0.net

ま、いいんじゃねえの
サヨの憧れる欧米の多様性も、めっちゃ冷たいからさ
「あなたは客じゃないので退店して」なんて、マナー悪かったらすぐ言われる
そのかわり、差別的な拒否は叩かれるけどな

ゴネ得への嫌悪感は、向こうの方が強い
まともな人の権利『も』守るからさ

159 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:34:10.43 ID:jxVnnvu70.net

俺もレインボーマンのカードが入ってなかったから電話で怒鳴りつけてやったら
代わりのチップスもって家まで来たぞ

160 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:34:30.55 ID:X77j6yr+0.net

全部読んだが、「ネットで神対応と絶賛」とやらがいつどこで発生したのかよく分からなかったな
分かった奴いる？

161 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:35:41.00 ID:XvD4PEkD0.net

>>158
それは労働環境の違い
欧米は労働者を守るためにクレーマーを排除する
日本はロシアと同じで労働者を肉壁にする

162 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:35:54.04 ID:FRVNGbWk0.net

>>158
ここは日本だから欧米のマネをしなくていいんですよ
日本は歴史のある国だし

163 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:38:07.67 ID:gP+daANb0.net

>>159
お前みたいなクズがいるからこんなことになってるんだろ

164 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:41:01.70 ID:FRVNGbWk0.net

更にいうと、日本は欧米人から差別される側なんですよ
店からイエローは出て行けと言われる立場なんですよ

165 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:41:36.93 ID:xZwjBb+W0.net

>>164
ダメリカの白人からしたらイエローなんて黒人以下だからなｗ

166 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:43:31.50 ID:XhhcCaek0.net

>>161
>>162
これからそうなっていくでしょ
権利意識の高まりで、高圧的な行政や企業なんかが叩かれる風潮ができた
「配慮しろ」とね

これからは、そんな「配慮してほしい」人がサービス提供者にもなっていくわけで
労働者である自分の権利も守れって、なっていくよ
企業にも国にも余裕はなくなっていく衰退国だし

167 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:45:33.63 ID:FRVNGbWk0.net

>>166
無理して白人のマネしなくていいんですよ

168 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:48:57.10 ID:XhhcCaek0.net

>>167
でも、なっていくよ
いろんな人種の移民や外国人労働者の受け入れを促進しているし、人種差別問題の騒ぎも増えていくだろう
クレーマーを排除した方が合理的となったら、排除の方向に動くよ
製品の歩留まりも、不良品出てもその方が得だとなったら完璧な検品なんてやらなくなる

169 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 18:53:52.05 ID:IIwGmxP10.net

>>3
それじゃなんだ？

神だろ、貧乏神　疫病神　死神だろ

170 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:00:13.09 ID:BENwwL0a0.net

>>1
要するにケチ臭くなっただけｗ

171 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:00:14.14 ID:VhJ1MGSF0.net

>>136
おれも実際には担当したことないので分かった様な事は言えないんだけどさ、ヘルプデスクにかけてくる客が欲してるのは謝罪じゃなくて、困り事の解決方法なんじゃないの？

困ってる客に寄り添うことは大事だと思うけどさ、そこで大事なのは客が困ってる事を想像する力や共感する力でしょ

172 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:02:32.39 ID:X22W/lru0.net

>>1
ニトリもそうだが、商品の店舗在庫問合せも0570にして客に負担させてやがる。
0570のところは、ほんと客をバカにしてる。

173 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:04:01.85 ID:Jgsi7cPw0.net

>>170
乞食の相手を止めたんだよ

174 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:07:30.85 ID:ThYNN+Qp0.net

>>172
その分商品価格を上げよう！

175 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:11:05.18 ID:4VvbpSnT0.net

>>92
派遣社員はマニュアル対応しかできない
上席は少し権限がある

176 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:27:15.75 ID:BENwwL0a0.net

>>173
自分たちが乞食になっただけだろｗ

177 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:31:09.34 ID:97gK6FaY0.net

顧客への「神対応」を反省　ネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と言うワケ

の方が分かりやすくねえか

178 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:31:31.03 ID:d5CyEK5W0.net

> 料金の安いナビダイヤルに切り替えた

客側の負担が大きくてクレーマー排除に有効だから切り替えたというほうが実態に合ってる
単に料金が安いことが理由なら加入電話の番号でもいいはず

179 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:32:45.35 ID:giFNYd1W0.net

お客様は神様ですと言った三波春夫はA級戦犯
アメリカでは店員と客は対等でお互い殴り合うぞ

180 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:44:54.61 ID:bsjK7oQM0.net

>>169
お客様は仏様でございます

181 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:47:37.25 ID:fQfVSUBI0.net

客を甘やかしすぎんな

以上

182 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:50:38.95 ID:FRVNGbWk0.net

だからスリになるんだな

183 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:50:59.64 ID:FRVNGbWk0.net

こんな会社にビタ一文も払いたくないから

184 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:52:58.81 ID:Cg2/c56F0.net

普通の回線なら良いけど何でわざわざナビダイヤルとかいうマイルドQ2にするの？そんなに嫌がらせしたいの？

185 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:53:50.57 ID:FRVNGbWk0.net

上場企業の社員様はおまえらとはお話したくないって

186 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:54:25.34 ID:FRVNGbWk0.net

ずっとチョントリーとか言われたら切れるだろうｗ

187 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:54:42.95 ID:BDPk7nvG0.net

クレームじゃなくてもナビダイヤルしか番号出てなくて
挙げ句に果てに混んでるから待つかもう一回かけろってやつなくならないかな
ネットで予約制にして相手からかけてきてほしいわ

188 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:55:38.56 ID:oLtcnuMH0.net

なんか最近さあ店舗とか芸能人が調子のりまくってねえか
こっちが頼んだわけでもないのに、自分からテレビ出たり、ツイート連チャンしたり、商売始めたくせにな
ちょっと批判されたら名誉毀損とか、お客様は神様ではないとか言い出して
何様のつもりだ？お前ら
誰のおかげでメシが食えてんだ？ああコラ💢😠💢いい加減にしろよ‼

189 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 19:55:49.87 ID:FRVNGbWk0.net

金にならないことに金をかけない世の中だから

190 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:02:19.47 ID:gbLIP5pD0.net

>>188
お前は誰のお陰でメシ食えてんだ?

191 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:02:53.00 ID:dJqPQZnc0.net

工業製品にもバラつきはあって、だから公差を決めて受入検査や出荷前検査をしてるんだと思ってたけど
製菓も検品済ってでかでかとシール貼って、形が揃ってなくてもおいしいよってアピールすればいいのに

192 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:04:11.11 ID:FRVNGbWk0.net

素人じゃあるまいし形の揃ってない菓子なんか売ったら張り倒されるわ

193 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:10:16.38 ID:oLtcnuMH0.net

>>190
自分のおかげで食っとるわボケが
こういうドアホが芸能人有名人を調子づかせている元凶

194 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:14:33.89 ID:bVXPQ+JG0.net

あきらかにいちゃもんレベルのクレーマーには嫌なら買うなでおけ

195 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:15:08.29 ID:oLtcnuMH0.net

ぐちゃぐちゃと言い訳をこねているが、要するにカスハラにかこつけて、これからはまともな客の正当な言い分にも耳をかしませんてことだろ
最初からそう言えばいいのに

196 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:17:32.75 ID:FRVNGbWk0.net

>>194
嫌なら買うなじゃなくて商品が欠陥なんだっては

197 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:18:46.29 ID:FRVNGbWk0.net

上場企業は欠陥品を売っても目を見ながら正常ですと言えるんですよ

198 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:35:28.92 ID:OyI6k9w90.net

>>17
ただ仕事で取引ある代理店がない会社に「請求書まだ？」と電話するだけなのに、ナビダイヤルで金取られて自動音声で「なお…」「なお…」と延々と聞かされた後、ボタン押してオペレーターに繋がるまでの時間の長さ…

199 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:38:42.19 ID:INyITzEV0.net

昔はお菓子会社だけじゃなく社会全般がこんな感じだった

200 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:40:44.73 ID:FRVNGbWk0.net

だから学生運動や消費者運動が盛んだったのだが
また大企業が思い上がりだしたな

201 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 20:49:44.92 ID:JI2C4HQi0.net

つまりがちの問題でもメーカーに連絡せず、SNSで炎上させろと言うことだな

202 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 21:07:54.98 ID:IrDQP3sI0.net

>>54
韓国人の癖に何嘘ついてるの？

203 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 21:15:33.69 ID:0QRfPsUh0.net

こうなるのは必然、今までが優しすぎたんだろうな。

204 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 21:16:28.56 ID:SddUNuMR0.net

これ良くあるのよね
とある人が良かれと思って＋αで対応したら
それを常に要求されるようになって酷いことになるパターン
それが規定を越えた対応だったりするともう最悪

205 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 22:37:33.20 ID:KaEqAKOb0.net

今ほどシビアじゃない時に異物混入していて連絡して現物送ると、丁寧な説明と謝罪の手紙と小さな段ボールにそのメーカーのお菓子送ってきた。嬉しかったけどびっくりした。

206 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 23:02:44.18 ID:tA3mThZZ0.net

このスレにいるクレーマーのレス見てたらそりゃ企業もやり方改めなきゃって思うのも仕方ないと思うわ

207 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/06(日) 23:53:56.48 ID:n0wmv6l80.net

>>114
講師にクレーム入れたいわ

208 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 00:10:49.63 ID:dGopxfil0.net

>業界全体で統一した対応をしようと2017年に

談合やんけ

209 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 00:29:14.96 ID:93ycZrzV0.net

そろそろクズ製品を作った企業には金を渡す習慣ができるかもな
くだらない商品を買わされるならタダで金を渡して商品をすてたほうがいいしな

210 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 00:30:32.77 ID:93ycZrzV0.net

お前らは金だけほしいんだろって企業に金を渡す
悪質な企業ほどよくわかってるじゃねえかってなる

211 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 00:37:31.89 ID:F2QKoKgH0.net

30年昔の話だけどわさビーフだったか何だったか忘れたけど初めて買ったらめちゃめちゃおいしくてそこの会社に手紙書いたら段ボール一箱分のお菓子詰め合わせ送ってきてくれた
景気も良かったんだろうけどいい時代だったわ

212 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 00:55:03.10 ID:DavHDirh0.net

ナビダイヤルはまじで腹立つ
またせてる間は料金かからんとかなら許すが

213 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 01:00:33.88 ID:dilON5oS0.net

>>114
古臭いバカな講師はだなそいつ。
今のクレーム対応では、
「対象顧客にとって一番重要なのは何なのか速やかに把握する」
ってのが常識だよ。

214 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 01:46:25.20 ID:zp+XaPoC0.net

客が忘れていったものを送料無料で送った上にお礼状みたいなのまで付けたことが社内報で褒められていた
バカじゃねーの

一日何件忘れ物あるんだよグループ全体で１００や２００じゃ利かない数だぞ。０が１個違うレベルだっつの
過剰な対応は客がつけあがるだけ

215 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 02:06:43.51 ID:lM2CdMaQ0.net

>>7
なぜ2ゲトしなかったし

216 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 04:01:46.86 ID:dIrNhswG0.net

>>41
そんな風潮にしたのは、マスゴミと糞サヨ

217 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 04:40:50.72 ID:RnitbF0g0.net

ナビダイヤルにかけなくても本社にかけてかけ直しさせればいい。
本社の代表番号どこでも必ずあるし。そのエリアの支店でも良い。
ナビダイヤル向けでも050番号からだと割安。

218 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 04:40:59.01 ID:7u3wHDeV0.net

https://i.imgur.com/SNZaLzB.jpg
https://i.imgur.com/2rODdJD.png



壺も創価も規制しろよ

219 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 05:57:57.10 ID:1Pfh5B090.net

逆に言うとそのおかげでデルのパソコンは買わなくなったからな
真っ当なクレーム対応が出来てないと話にならない

220 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 06:18:34.73 ID:K0NpVVrn0.net

暇な団塊世代が
「俺様があえて鬼のような苦情を入れることで全国の消費者のためにもなってるんだ」
って変な正義感と使命感でクレーマーになっている場合も多い

221 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 06:20:31.06 ID:22YyR/j80.net

パナソニックのなんかが延々と謝罪cmしてる時期あったよな
あれくらいから日本でのものづくりが危ないなって感じになった

222 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 06:30:39.49 ID:rpqc53bl0.net

>>221
アレはガチで幸之助案件で
幸之助に傷がつかないようにやりまくったら以後定着

つーか食品関係は接待とか度が外れてるからなあ
画期的な新商品が出にくい業界なんで金で片付けるのが習慣化
紙会社作ってキックバックとか
小売とかその金額の方が会社から受け取る給与より多いとか当たり前だもんな

223 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 06:42:34.29 ID:9V6viffC0.net

>>179
三波春夫はそういう意味で言ったわけじゃないんだよな
舞台には舞台の神様が宿っている
その神様を客だと思って気を引き締めるって意味で言ったのに客が自分たちのことを神と呼んだのかと勘違いして大喜びしたという

224 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 07:34:40.68 ID:efnfqqbF0.net

>>21
日本人は世界一口がうるさくて金払い悪い民族だぞ
チップの慣習もないしな

225 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 07:45:01.63 ID:q9QBiM9v0.net

ナビダイヤルだけは勘弁

226 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 07:51:51.25 ID:xHYZYfUj0.net

オペレーターに外国人入れてる所もあるらしいな。

227 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 07:54:56.74 ID:69lzI6/z0.net

日本人のクレーマーぶりは最悪
中韓なんてもっと酷いところはどうでもいう
世界的にも日本人の陰湿ぶりは群を抜いている
後で文句言うタイプ

228 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 07:59:38.23 ID:7/Bo/iVA0.net

>>4
そう思っての反省と改善だろ
文章読んでからつっこめよ

229 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 08:07:46.77 ID:39DbYIFF0.net

お菓子はブルボン亀田三幸越後岩塚栗山しか買いません

230 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 09:02:50.98 ID:2NmmDoOW0.net

>>224
チップについては、習慣ある人たちから「チップないのはうらやましい」って言われてるけどね。

231 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 10:54:27.50 ID:zX5CUx7e0.net

>>1
>フリーダイヤルもそうです。20年ほど前に「お客さまのために」と各社が右へならえで一斉にフリーダイヤルを導入しました。企業がフリーダイヤル費用を負担するのは、原因究明や再発防止という意識からではなく、お客様が喜ぶカスタマーサクセスのためだと勘違いしていたと思います。
>いまだにフリーダイヤルを貫いている会社もありますが、セーフティーネット的な役割は電話だけでなくなりました。料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。

この対応だけはカスすぎるだろw
ナビダイヤルだと携帯でもパック料金から除外で有料だし高い
せめて市外局番にしろやってのw
まともなクレームでも料金客持ちの方がセコイしオカシイわ

232 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 10:56:26.24 ID:zX5CUx7e0.net

>>224
チップの慣習あるところはほとんど最低賃金で働かせてるから、残りは自分で稼げというブラック体質に近いんだぞw

まともな時給＋チップでウハウハとかじゃねーんだよ無知がw

233 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 10:59:12.84 ID:Bp+XapdW0.net

貧すればな

234 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 12:18:58.30 ID:JfiLk+SK0.net

>>232
それブラックとはいわないだろ
無能は稼げないけど普通に努力してる人は稼げる

客からしたらなんの努力もしないやつから接客されても嬉しくないしむしろクレームもの

235 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 12:47:01.78 ID:zZj8ZX4T0.net

>>232
日本の場合は最低賃金でチップなしじゃん
最悪の環境

236 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 12:49:47.30 ID:24uhiApO0.net

日立に電話したら「なんだコイツ二度と電話かけてくんな」という対応されたけど
もう一回かけたらコイツバカなんだなって分かったからもうかけないｗｗ

237 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 16:59:07.07 ID:D+4GerJR0.net

ちょっと>1とは話違うんだけどさ、最近ネットのサブスクとかで会員登録して最初無料でほっとくと自動更新ってのはもう主流じゃん？それはいいんだけど、会員退会ってのをやっても結局解約出来てなくてまた金取られるっての多いのよ。規約に買いてあるっていってももうちょっと企業側が分かりやすく注意書きしてくれてもいいんじゃないのか？
こういうのはもっとクレームで騒いで言ってほしいと思うわ

238 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 18:36:18.62 ID:24uhiApO0.net

ここの人たちって、そういうのは得意だから

239 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 21:59:03.56 ID:Cd4T1hW90.net

ナビダイヤルで延々と待たせ続けるクソっぷりどうにかしろよ

240 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 22:19:52.73 ID:IWETXA6/0.net

>>16
なんで日本企業ってあんなにクレーマーに弱いんだろう？

わけのわかんないクレームだったらガチャ切りで良いと思うが

241 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 22:22:05.71 ID:IWETXA6/0.net

>>227
クレーマーは氷河期が多い

病んでるんだろうな

242 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/07(月) 22:25:37.52 ID:Sz0hEgLz0.net

>>9
ナビダイヤルにしている会社はホントクソだと思う

243 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 00:47:28.25 ID:K5hiFDGl0.net

>>232

>>234

>>235
強いて日本でチップに近い風習があったのは戦前のカフェー（女給が酒類含む提供して接待する今でいうキャバみたいなの）だな
無休で、女給の収入チップ頼みというまさに日本的な搾取w
今のキャバ嬢なら発狂もんだな


それは置いといて接客業でアメリカみたいにチップ頼みで雇用者は最低賃金でほっぽり出すつうクソ制度は氏ねとおもってたが、今のように最低賃金でこき使って、勘違いした高レベルな接客求めて従業員は一銭も得しない日本はもっと最悪な気がする

244 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 00:55:05.48 ID:n4YAzZ290.net

いまは電話じゃなくてチャットだろうが
知識のアップデートくらいしろよ

245 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 00:56:48.29 ID:R0VxWuVv0.net

良いか悪いかはともかく
韓国のクレーマーに対する投資は異常
日本なんか足元にも及ばないぐらいの神様対応してくる

246 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 03:14:07.16 ID:gs3wXtNK0.net

コベニちゃんみたいな感じの助手ちゃんがコンビニで買ったおにぎりに虫が入ってて、見つめてションボリしてた。店かお客様センターに連絡しなよって言ったのに「私なんてこんなのでいいんです」って目に涙ためて虫のとこだけ取り除いて残り一気食いしてた(´；ω；｀)可哀想過ぎるから翌日に焼肉奢ってあげたよ。そしたら一人で2万分も食ったから給料から引いておいた。

247 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 03:50:04.66 ID:JivsYJGk0.net

そこで業界全体で統一した対応をしようと2017年に「現物がなければ、かわりの商品は送りません」とルールを決めました。スタートしてから今年で5年ですが定着してきました。


これ基本だよね
全部食っておいて異物が入ってたと言われてもねw
だからクレームを入れるなら状況発生で喫食を中止して現物を保管
メーカーに引き渡す事でクレーマー扱いは避けられる

248 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 03:58:28.46 ID:mAd/YdM+0.net

密入国者の在日に対する日本の甘やかし対応

249 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 04:10:18.75 ID:n/ETr+jU0.net

>>38
東芝だったかなそれ
面白かった

250 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 04:12:56.77 ID:9rQD1+kl0.net

近所のスーパーのお客さまの要望欄に
挨拶が無い！とか書いてあってヤベー奴いるなぁ
と思ったなぁ
どう言う目線でのクレームなんだろうか

251 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 04:15:55.78 ID:BJXl2l8k0.net

>>246
気持ち悪い

252 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 07:24:20.31 ID:iAoJLG9A0.net

閉店間際に来店して店員がもうすぐ閉店の時間ですと全体に声かけしてたんだが
それをさっさと帰れと言われた気がしたと怒って帰っていったやつおったな
キチガイ面倒くさいわな

253 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/08(火) 11:34:11.17 ID:htMoeWYI0.net

>>252
怒って帰ってくれるなんて、クレーマー対応係としては神様みたいな客やろ

254 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/09(水) 08:34:14.01 ID:YgwBs1xU0.net

>>252
笑顔で接すると
嘲笑ったと取る奴もいるし

255 ：ニューノーマルの名無しさん：2022/11/09(水) 17:38:36.37 ID:j9kOABUw0.net

>>252
そう思うお前がおかしい