顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ　(日本菓子BB協会・天野常務理事) [少考さん★]

ニューノーマルの名無しさん

接客対応研修で、「会社に非があったかに関わらず、お客様を不快にさせたことをお詫びしましょう」って話した講師のババアに、
「不快になるかどうかは本人の主観的な物差しであり、会社の責任が曖昧な状況で謝罪するのはおかしい」って反論したら、すげー怒られたな