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顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ (日本菓子BB協会・天野常務理事) [少考さん★]
- 1 :少考さん ★:2022/11/06(日) 15:14:31.21 ID:sU+Tniif9.net
- ※弁護士ドットコム
顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ
https://www.bengo4.com/c_18/n_15208/
2022年11月06日 09時34分
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)。クレームに対するお詫びとして多量の菓子を渡す慣習を断ち切り、業界全体のルールづくりに取り組むのが菓子業界だ。
菓子業界の消費者対応を行う「日本菓子BB協会」は2017年、菓子の現物がなければかわりの商品を送らないという共通ルールを決めた。カルビーでお客様相談室長を務めた経験もある、日本菓子BB協会のアドバイザー・天野泰守さんに悪質クレームの実態や取り組みを聞いた。(ライター・国分瑠衣子)
●「顧客創造」のため、多量の菓子を送る慣習がエスカレート
――業界の共通ルールを決める前は、悪質クレームにどう対応していたのでしょうか。
クレームがあった商品のお詫びとして、たくさんの商品の詰め合わせを渡す慣行がありました。
工業製品と違い、お菓子は焼いたり揚げたりする過程でどうしても形にばらつきが出ます。お客さまの主観による「欠けている」とか「味が合わない」などの要望を全部受け入れてしまっていたんです。
本来なら現物を送ってもらって原因究明・再発防止策を行うべきなのに、現物がなくても商品を送っていました。「たくさんの商品をあげればお客さまが喜ぶ」とか、「顧客創造のため」という理由をつけてエスカレートしていったのです。菓子は非常に多くの種類があり単価が安いです。単価の安さから安易な理不尽なクレームに対しても強く言えなかった面があったと思います。
緊急性を要しない案件でも「取りに来い」と言ってきて、手土産を持ちお客さまのところへお詫びに行く場合、手土産代や交通費、人件費を考えると100~300円のお菓子が1万円以上になるケースもあります。
フリーダイヤルもそうです。20年ほど前に「お客さまのために」と各社が右へならえで一斉にフリーダイヤルを導入しました。企業がフリーダイヤル費用を負担するのは、原因究明や再発防止という意識からではなく、お客様が喜ぶカスタマーサクセスのためだと勘違いしていたと思います。
いまだにフリーダイヤルを貫いている会社もありますが、セーフティーネット的な役割は電話だけでなくなりました。料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。
●大手の過剰な対応が中小企業を苦しめていた
――長く続いた慣習を変えたきっかけは何だったのですか。
カルビーから日本菓子BB協会に出向した2015年、あることに気付いたからです。菓子業界は業界全体の売上高の約8割を大手30社ほどで占めています。が、中小企業もたくさんあります。中小の菓子メーカーが大手の過剰なクレーム対応で大変な思いをしていました。
中小企業には営業マンが全国に3、4人ほどの会社もあります。大手がやっているような対応はとてもできません。大手がクレームに過剰対応することで「あの会社ではこれぐらいやってくれたのに、おたくはやってくれないのか」と言われていたのです。理不尽な要求を断ることができなくなってきた企業側の非もあります。
そこで業界全体で統一した対応をしようと2017年に「現物がなければ、かわりの商品は送りません」とルールを決めました。スタートしてから今年で5年ですが定着してきました。
●リスク管理と顧客創造は分けて考えたほうがいい
(略)
●「神対応」が「歪んだ顧客満足」につながってはいけない
(略)
※省略していますので全文はソース元を参照して下さい。
- 2 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:15:27.68 ID:T7KLuTUk0.net
- 奢り昂り言語道断!
- 3 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:15:38.93 ID:/JlKMPsY0.net
- お客様は神様じゃないぞ
- 4 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:15:45.59 ID:5xmB8mwk0.net
- モンスターを増やしただけだろ
- 5 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:16:01.31 ID:Vi0/yL/M0.net
- 佐藤「………。」
- 6 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:16:01.85 ID:I3KMlVTy0.net
- お客様はモンスター
- 7 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:17:37.33 ID:3WSyWdFM0.net
- その接客対応はお菓子い
- 8 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:19:24.64 ID:d5CyEK5W0.net
- まあ、、貧乏神さまも祟り神さまも神様のうちな訳で
- 9 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:19:51.19 ID:l0B9750/0.net
- 料金の安いナビダイヤル?
それこそ普通の電話番号にしとけよ
- 10 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:19:59.84 ID:lpaF5Avv0.net
- 単純に余裕がなくなったんだろ
- 11 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:21:25.75 ID:qjUz+TN50.net
- 絶対に苦情を入れないようにします。
- 12 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:22:16.50 ID:VFmcw7ne0.net
- クズの相手なんかしなくてええやろ
- 13 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:22:52.45 ID:ULnxjvGK0.net
- >>1
昔はクレーマーが返礼品で反対にファンになってたのが
憎悪だけのモンスターが増えたんだろうなぁ
昔の日本人はある意味落とし所を分かってたのが
今は落とし所も無くモンスターが増えてるのかもなあわ
- 14 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:24:36.19 ID:vBO90tlD0.net
- 丁寧な対応をすると…
付け上がるのが日本人
感謝するのが韓国人
自社に取り入れるのが中国人
- 15 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:25:14.46 ID:59Q6nylG0.net
- そろそろAIが苦情を受け付けるようになりそうだな
「質問があります、。あなたはバカですか」
- 16 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:25:20.42 ID:ubHj9d4w0.net
- 基本的に客のクレームなんかガン無視でいい
うちでは文句言ってきたら怒鳴りつけて追い返すようにしてる
- 17 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:26:20.96 ID:3WSyWdFM0.net
- >>9
ナビダイヤルだと携帯からは30秒で90円の通話料が客にかかる
客が長時間クレームつけることへの有効な対策
- 18 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:27:56.09 ID:yTiklcMe0.net
- クレーム受け付けると碌なことがない
みろよちょっとの台風で運行中止するようになったJRや私鉄
- 19 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:28:17.14 ID:o10ie/sH0.net
- 顧客創造の効果なんかあるわけないからな
神対応したからといって相手の意地の汚さがクリーニングされるわけない
- 20 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:29:42.34 ID:FQynf+Vp0.net
- クレーマーという祟り神を増産しただけだな
- 21 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:30:26.52 ID:D7BjDUjg0.net
- 商品に不満があると
日本人:金払う、文句言わない、2度と買わない
中国人:金払わない、文句言う、ネットにボロクソ書く、2度と買わない
韓国人:金払わない、文句言う、ネットにボロクソ書く、リピーターになる
- 22 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:30:29.35 ID:JWz+kwGr0.net
- あちこちの食品会社に自作自演の嘘クレームを入れまくり、自宅まで持って来させた手土産で生活してた女が詐欺で逮捕されてた事件あったなあ…
そいつの家の前には、毎日謝罪に来たメーカーの担当者達が列を作って順番待ちしてたっていう…
- 23 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:31:08.58 ID:dboPFhzk0.net
- あるアイスクリーム会社はバニラアイスの虫混入のクレームがチョコアイスの10倍である
チョコアイスは虫が入ってても気づかず食べるからだそうだ
- 24 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:31:45.21 ID:ZR6YkBh90.net
- トレカ通販かつてやってたけど
現物間違いのクレーム対応は経営者自分の仕事だったわ
問題なのは代引き注文で受け取らないやつ
宅配便の場合、返送送料も掛かるから大損だった
- 25 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:33:22.27 ID:o0R/acLP0.net
- 客も会社側も限度を知れってことだな
あるいは、ちゃんと購入してくれている得意客とそうでない客の差別化をしろってことだ
ここでも差別は善、平等は悪なんだな
- 26 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:19.00 ID:wS/N3vp10.net
- ただいまお繋ぎしておりますって待たされてる間にも通話料掛かるのはイライラする
- 27 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:26.15 ID:l0B9750/0.net
- コストを客に転換しているだけ
- 28 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:26.95 ID:4+QcGayD0.net
- 菓子じゃないから飛躍するが、高いものは普通にリコールとかあるからその限りじゃないよな。
- 29 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:49.07 ID:l0B9750/0.net
- ジャップの製品は極力買わないし
アマゾンで買う
- 30 :名無しさん:2022/11/06(日) 15:36:21.11 ID:SDVroPbw0.net
- それを新聞に投稿したりするバカがいるから、嘘ついて貰おうとするクレーマーが殺到するのよ。
ネット普及してからはブログやらSNSやらで拡散するから余計に過剰な対応は出来なくなったな。
- 31 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:36:49.34 ID:nT40Em/50.net
- >>2
人事部の佐藤です。
その節は申し訳ございませんでした。
- 32 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:37:32.77 ID:YJPghmoQ0.net
- Twitterで見た
クレーマーの、「お客様は神様じゃないのか」ってセリフに対し
他の神様のご迷惑になりますので
という返しが秀逸だった
- 33 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:37:38.78 ID:/JV4SXcn0.net
- クレーマーは最高の顧客になるとかいう嘘八百
- 34 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:38:19.87 ID:djGn0Ru50.net
- だいたい三波春夫のせい
- 35 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:39:20.19 ID:Crv3chaz0.net
- >>7
アンカー位は付けてやるよ
- 36 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:46:50.06 ID:uqYMzIUj0.net
- >料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。
綺麗事はやめてクレーマーの長電話対策だとはっきり言えばよろしい
- 37 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:47:05.89 ID:sx0xLTqn0.net
- >>1
営業でもゴミ客は捨てた方が良いんだよな
ごちゃごちゃ言ってくるのは大抵金あんま使わないのが多い
そういうのはさっさと捨てて
優良顧客のところ多く回った方が良い
何回も来てくれてすまないねぇから
結構大きい案件回してくれたりとか余裕であるし
そういう人は話してても良い人が多いからやってて楽しい
そこら辺分からずにゴミ客にへぇこらしてる営業は
結構いるんだけど疲れるだろうなぁって思う
- 38 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:47:47.70 ID:VmO5RqOY0.net
- おたくさんのようなのは、お客さんじゃないんですよ、もう
クレーマーっちゅうの
- 39 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:51:16.44 ID:l0B9750/0.net
- 冬冬炎上すればいいよ😛
- 40 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:55:30.53 ID:0RPfigiy0.net
- 今の時代に特別扱いなんて無理よ
殆どの内容はご貴重な意見有難うございましたで終わるべき
- 41 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:59:32.09 ID:K3REzWQt0.net
- ヨーロッパの外国菓子じゃ個別包装の中身半分が紛れてたり、グラム足りないのはたまに当たり前のようにある
まー仕方ないかぐらいにしか思わないのが一般的
日本人はうるさすぎる
機械の仕事なんだからたまに落ちて足りなくなったりとか当たり前だろうに
貧乏だからゆとりが無いんだろな
- 42 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:01:29.58 ID:9lxSfYzO0.net
- バカはお断りくらいのスタンスを取らないと回らないもんな
- 43 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:01:36.81 ID:MfeGhnd/0.net
- 三波春夫も嘆いてる
- 44 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:03:32.12 ID:d6dMP7V70.net
- 敬語やめろ
客にはタメ口で接することを法律でつくって
- 45 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:03:53.88 ID:DUGC0Fjj0.net
- >>43
お前らは感謝してるだろ
お客様は神と未だに抜かしてるんだろw
- 46 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:04:36.83 ID:DUGC0Fjj0.net
- >>41
お前らがそこら辺の海外を見習えーはやらないからだろ
- 47 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:04:48.90 ID:wKNrWGm+0.net
- ゴネ得を産んだ罪は大きいぞ
腹切って詫びてもいいくらい
- 48 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:04:57.88 ID:yQlnBsWT0.net
- ナビダイヤルの正当化は酷い
本当に不良品でも通話料負担させられる上に、電話繋がってから担当が出るまで延々待たされる
- 49 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:07:18.10 ID:JI2C4HQi0.net
- ナビダイアルとか糞でしかないだろ
- 50 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:07:56.63 ID:wCRpCwNh0.net
- アップルやニンテンドーなんて電話しても門前払いだけどなwww
- 51 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:10:28.83 ID:zOAetcZM0.net
- >>21
日本人が文句言わない?
- 52 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:12:33.85 ID:GkmDyPva0.net
- >>47
マスコミが美談にするから
- 53 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:18:15.36 ID:m16NhJ+c0.net
- おい5ちゃんに書き込めねーよ
担当者は今すぐ来い!
- 54 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:19:42.71 ID:JVd4Y+Jh0.net
- >>1
図々しく盗人猛々しい、戦犯四等民族クソジャップ特有の恥ずべき蛮習
おとなりの文明国韓国ではまず考えられない
俺たちジャップは盗人のDNAを捨て戦勝国韓国の高貴な血を分けて頂きたいよな?
- 55 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:20:43.66 ID:FRVNGbWk0.net
- カルビーのチーズは最初から腐った臭いがするしドロっと溶けている
- 56 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:21:28.59 ID:hLHNstuI0.net
- 過剰な対応はつけ上がらせるだけだからな
ゴネ得はさせてはダメだ
- 57 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:21:56.04 ID:FRVNGbWk0.net
- クレーム対策で最初から腐ったような菓子を作るのは
P&Gが漬物のニオイのする洗剤を売るのと一緒
- 58 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:23:28.45 ID:PeTPJrQP0.net
- お詫びの品が欲しくてクレームメール入れたわけじゃないのに
自分が使わないような品が送られてきて結局捨てたことがある
お詫びの品なんて無駄なことなんだよ、クレーム乞食は何でもいいからほしいのかもしれんが
- 59 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:24:37.72 ID:POwizo1U0.net
- 現物がなくてもお詫びの品を送ってたのか
買ってないのに何回もクレームつけてお詫びの品もらってる奴いそうやな
- 60 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:25:08.97 ID:udQ0TAVs0.net
- 客を甘やかしてモンスタークレーマーを生んでしまいすまん
- 61 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:29:29.47 ID:3Qlqy/MD0.net
- どんな神対応してるのかと思ったら
ただ単にお詫びのお菓子を大量に送りつけて
黙らせてるだけやん
- 62 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:34:44.39 ID:q72x8tBK0.net
- 古き良き日本人の礼節なんておとぎ話だからな
ごねて一度でも美味しい思いをしたら、ウェンカムイになってしまう
- 63 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:36:08.71 ID:2xdyge6a0.net
- オレには髪対応してくれない
- 64 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:36:26.33 ID:s5BUkdXp0.net
- この円安インフレでヤクザ予備軍だらけになったか
日本の安全神話もこれでお終い
- 65 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:36:52.10 ID:n6xeIJcL0.net
- >>1
最近はどこのカスタマーセンターも易々と謝らないよ
訴訟も辞さない構えでクレーマー対策が当たり前
- 66 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:37:53.60 ID:QgCZTnIm0.net
- 結論:困ったときは弁護士使ってねw
- 67 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:38:40.36 ID:QgCZTnIm0.net
- 弁護士ドットコムの有料化は本当にけしからんなあ
もともと大した回答もなかったが
- 68 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:38:53.92 ID:08XtogtU0.net
- >>21
日本人は文句言いまくるぞ
本当にうんざりする
- 69 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:42:21.45 ID:FRVNGbWk0.net
- 大手は相変わらず卑怯な商売やりやがって
創業者なんて詐欺的手法で他社を潰しまくっただろう
- 70 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:43:51.20 ID:2vVKMqz50.net
- 代わりの商品を送ってもらうのはかえって面倒なのですわ
- 71 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:44:18.52 ID:EXWRJrKv0.net
- >>17
正当な事でも電話料かかるんだろ
それも補てんする気なく
普通の電話番号ならかけ放題入ってる人なら電話代かからないのに
- 72 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:45:02.29 ID:FRVNGbWk0.net
- ちょっとポテチ小さすぎ
- 73 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:46:34.58 ID:siGlXhur0.net
- >>4の言うとおりになったな
- 74 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:47:31.95 ID:3WSyWdFM0.net
- >>71
正当な客なら別の非公開の電話番号にかけ直すよう案内するから
- 75 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:49:20.53 ID:o/mENBA/0.net
- 何故クレーマーが増えたのか。
組織の上部が責任を負いたくない腑抜けだらけになったから。
- 76 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:49:21.65 ID:EXWRJrKv0.net
- >>74
かけ直しさせるのも、また手間かけさせて、それはそれでなんかな
- 77 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:49:43.03 ID:O8xS0kLF0.net
- >>17
良い事だ
- 78 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:54:43.10 ID:5FkalA1y0.net
- 日本は遊んだり、サービス受ける側としてはいいけど
働くには辛い国ってこういうとこだよなぁ
- 79 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:58:00.15 ID:zHUVjq9k0.net
- ナビダイヤルはちょっと違うと思う
- 80 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:00:41.64 ID:wCRpCwNh0.net
- 今の大手と呼ばれるところは客をゴミクソ扱いだけどな
- 81 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:02:03.89 ID:tjpIMLmy0.net
- お客様は神様です
はい
↓
- 82 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:02:27.56 ID:tjpIMLmy0.net
- >>80
涙拭けよゴミクソw
- 83 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:02:29.06 ID:FRVNGbWk0.net
- 毒物まみれの菓子を売って大きくなったくせに
今の社員はイイ話しか聞かされてないんだろう
- 84 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:03:23.71 ID:tjpIMLmy0.net
- >>65
それはタダのバカw
- 85 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:03:51.29 ID:3f+eLPwT0.net
- その対応は、おかし いなあ
- 86 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:04:02.08 ID:tjpIMLmy0.net
- これ単に締まりの無いことやんなバカ猿ってことでしかないw
- 87 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:04:02.88 ID:VRVlTINF0.net
- >>76
一部のモンスターが凶暴化した結果だからな
悪貨が良貨を駆逐するってことよ
- 88 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:05:19.32 ID:tjpIMLmy0.net
- >本来なら現物を送ってもらって原因究明・再発防止策を行うべきなのに、現物がなくても商品を送っていました。
こんなんダメに決まってるだろアホw
- 89 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:06:43.94 ID:tjpIMLmy0.net
- 後先考えない締まりの無いことやらかしたら
後につけが回る
当たり前のこと今まで知らなかったのバカの猿?w
- 90 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:07:03.26 ID:l3+Tlezj0.net
- 「お客様は神様です」
↑これ誰が行ったのか知らんが昭和の名言みたいなのが長きにわたって日本人に悪影響を与えてるな
- 91 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:08:59.28 ID:D8PN3R0H0.net
- 糞クレーマーのせいでどんどんと不便になっていくのが悔しいです
- 92 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:09:11.33 ID:Fl0s1ef90.net
- キャノン純正のインクカートリッジが認識されなかった
電話をしたら送料ボク負担で送れと言われた。
送るということはその間プリンタを使いたければ
もう一つインクカートリッジを買わなければいけない。
その負担もあるのに送料もこちら負担か?と聞いたら
保留の上、今回は特別に着払いで良いとのこと。
1週間ほど後に検品が完了したと電話があった。
認識する接触部分のパーツに不具合が確認できたが
認識しなくても使用はできるのでそのままお返しするとのこと。
瑕疵がある物を売ったと認識した上で
それをそのまま返品するから使ってくれ
というのがメーカーとしての公式な回答でよろしいか?
と聞いたら保留の上、今回はご迷惑と新しい物を購入で
ご負担をおかけしたので新品交換で対応させていただきます。
と言われた。
なんかフィリピンみたいになってきたなと思った。
- 93 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:13:54.31 ID:i5Ldf/sb0.net
- お客様は神様ですと言ったのは三波春夫か
まあ、聖徳太子の御捻りを出すくらいの上客じゃないと神扱いすべきではないんだよねw
- 94 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:14:38.31 ID:7sPHyAxU0.net
- 消費生活センターにメーカーがお金を出して一括管理してくれたら良くない?(´・ω・`)省庁みたいなところがやってもいいよね。
- 95 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:15:05.45 ID:P/tgTD7R0.net
- というかマイルドなダンピングだよね。それで駆逐できる企業は駆逐し尽くしたから元に戻すだけ。別に菓子業界に限った話でもない
- 96 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:15:26.01 ID:FRVNGbWk0.net
- ガンが異常に増えてるのは添加物じゃないの?
オレたちは疑ってるからな
- 97 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:15:53.42 ID:hCPZEG3n0.net
- お詫びとかいらね
返品で返金対応で終わらせろ
- 98 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:16:54.65 ID:FRVNGbWk0.net
- そっちがその気ならガンの治療費出してもらおうか
- 99 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:18:24.74 ID:CPAKoV5e0.net
- 正当なクレームだってあるんだからフリーダイヤルくらい残しておけよ。
せめて普通の電話番号は用意して、会社側の落ち度と判明したら電話代に相当する分を補償するとか。
ナビダイヤルは論外。
- 100 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:19:21.33 ID:EhVPMl9O0.net
- >>29
俺は韓国製の食品は買わないが、それは品質を信頼していないから。ロッテも買わないな、そういえば。中国製でも日本企業のものなら買うが、中国企業の作って輸出した食品は買わない。
昔あった冷凍餃子の事件が忘れられない。
- 101 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:20:37.29 ID:q2zqYOK20.net
- 近い仕事してるけど日本人の質が落ちてるというか、小銭のためにゴネるというか
貧乏な国になったな
- 102 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:20:48.20 ID:By0+Fm1H0.net
- >>99
そもそも正当なクレームを電話ですることなどない
- 103 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:22:20.22 ID:i5Ldf/sb0.net
- 以前、クレカのコルセンに電話したんだが
ナビダイヤルだけじゃなく固定の番号もあったんでそっちにかけたら
携帯で待ち時間含めて1200円w
これを客に負担させる企業もどうかと思うわ
- 104 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:23:45.47 ID:TMH/HiqM0.net
- これからは東芝のクレーマー事件のようなことが当たり前に起きるのかな。
嫌な世の中だ。
- 105 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:24:08.54 ID:wCRpCwNh0.net
- もう10年くらい前から企業は客に向き合ってないけどな
- 106 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:25:03.02 ID:EXWRJrKv0.net
- >>103
かけ放題じゃないのになぜそっちに
- 107 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:25:06.94 ID:DYyBPz3T0.net
- カップ焼きそばのソースの袋が破れててクレームつけたら
ダンボールで帰ってきた
20年くらい前の話
- 108 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:27:42.44 ID:8BCZA1cs0.net
- 疫病神を切ったか…
- 109 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:27:47.29 ID:i5Ldf/sb0.net
- >>106
ナビダイヤルより固定の方が安いから
最近は世知辛いから、顧客との窓口をナビダイヤルにする企業がほんと増えたね
- 110 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:28:07.22 ID:TMH/HiqM0.net
- >>1
「業界の統一ルール」って、ある意味談合みたいなものだよね。
法的にはOKなのかもしれないけど。
- 111 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:34:42.17 ID:W77OSNBQ0.net
- >>14
嘘つけ
メルカリで返品関連でごね続けるのは
大抵中国人だ
イメージと違うだの何だの
息をはくように返品返品とごねてきやがる
- 112 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:35:18.02 ID:FRVNGbWk0.net
- 客の苦情対応も出来ない会社が商品を売るな
- 113 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:36:14.47 ID:3/n6sq3a0.net
- グリ森事件の黒幕の話か
- 114 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:37:39.63 ID:AZcBD5FG0.net
- 接客対応研修で、「会社に非があったかに関わらず、お客様を不快にさせたことをお詫びしましょう」って話した講師のババアに、
「不快になるかどうかは本人の主観的な物差しであり、会社の責任が曖昧な状況で謝罪するのはおかしい」って反論したら、すげー怒られたな
- 115 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:39:14.30 ID:W77OSNBQ0.net
- >>112
カスハラには毅然とした対応ができてからこそ
まともな客への苦情対応ができていると言える
媚びているだけのは単なる軟弱なクズでしかない
- 116 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:40:25.56 ID:VTre1Wx90.net
- >>14
感謝する朝鮮人は死んだ朝鮮人だけだw
- 117 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:40:49.47 ID:RgXLp68y0.net
- クソ客対応にはボーナスを出すが最適解じゃなかったっけこの業界
- 118 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:40:51.79 ID:Os5i7Yxs0.net
- 俺の知り合いに天然クレーマーがいる
詫び狙いとかじゃなくて
例えばスマホ買ったら傷がついていたとか
ボタン押したときのクリック感がおかしいとかいって新品交換要求する
それでいて本人は毎回はずれに当たって運が悪いって嘆いてる
たぶん心の病気
- 119 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:41:00.65 ID:pLgkuRtb0.net
- お菓子買ってクレームとか入れたことないんだけど。
言うことなんて何もないだろ。
- 120 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:41:44.24 ID:AZcBD5FG0.net
- >>94
それいいな
ついでに、クレーム言うときはマイナンバーを必須にしよう
- 121 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:41:51.01 ID:W77OSNBQ0.net
- >>114
まあその程度なら謝って相手の気持ちをほぐすのは得策だと思う
別にその程度の言葉上の謝罪で
日本ならば後で責任問題になることはない
- 122 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:42:44.93 ID:5qXLet540.net
- 地獄とは他人のことである サルトル
- 123 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:46:34.39 ID:FRVNGbWk0.net
- >>118
アップルにクレーム入れたくてもデモするとか国が動いてくれないと
とりあえず企業関係者は政治に口出しをするな
- 124 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:49:06.83 ID:Px6LA0cp0.net
- 一度全部中国に乗っ取られればいい
クレーマー全員収容所
- 125 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:51:18.53 ID:gkq+HnA70.net
- >>32
これだわ、優勝!
- 126 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:52:46.42 ID:Cjvnn8250.net
- >>44
それ客も店員にタメ口になるぞ
耐えられるんか?
- 127 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:53:01.57 ID:xF+VwyX70.net
- クソ高いナビダイヤルはおかしいだろ
まっとうな問い合わせやクレームには電話代返せ
- 128 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:54:02.77 ID:vVc9xC4U0.net
- >>121
相手の気持ちをほぐしてやる必要なんか無いだろ
クレーマー対応の最適解は、「相手にしない」なんだから
- 129 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:55:46.94 ID:CPAKoV5e0.net
- 真っ当なクレームまで聞く耳持たない会社はじきに客が離れると思うけどな。
- 130 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:56:05.77 ID:FRVNGbWk0.net
- >>124
共産主義者は言うことが
- 131 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:56:45.70 ID:FRVNGbWk0.net
- >>32
お客様の上を行く被害者なんですけどね
- 132 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:56:58.80 ID:oOzU6zpt0.net
- >>102
は?
- 133 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:57:36.05 ID:wAoyjlVG0.net
- >>114
普通に「頭悪い社員」として記録されたな、ご愁傷様
- 134 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:58:47.53 ID:oOzU6zpt0.net
- 最悪ナビダイヤルとしても、すぐ回線繋いだ後に延々待たせるのは勘弁しろ
- 135 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:01:27.04 ID:VhJ1MGSF0.net
- >>133
お陰様で昇格試験に受かって、一昨年から係長になりました
このままま順調に行って、35くらいで課長になりたいわ
- 136 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:02:28.14 ID:iQR30YeO0.net
- >>128
自分の立場になって考えた時に
店に何か言った時に
はじめからこちらには責任はないの
申し訳なさそうな態度が微塵もなく
接しられたら嫌だろ
その程度のことであって
申し訳なさそうな態度にじょうじて理不尽なことを押し通してこようとしたら
毅然とした対応が必要だ
- 137 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:04:07.23 ID:FRVNGbWk0.net
- >>136
分かる、企業は頭が高い、もっと頭を下げろ
- 138 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:04:49.26 ID:FRVNGbWk0.net
- 人の弱みを探してあら探しだの企業はやることが汚い
- 139 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:09:32.29 ID:og6Y+8I/0.net
- 携帯電話からはバカ高い接続料を盗るナビダイヤルのみの問い合わせ番号の企業は押し並べてクソ
- 140 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:09:41.89 ID:vp+d5Hrv0.net
- >>107
カップ焼きそばの麺がまるっと入ってなかったときがあって。4-6個詰め合わせ送ってきたな。
もうさっさと代品送って黙らせたほうがいいよね。
- 141 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:10:48.77 ID:Gqt9bPxJ0.net
- よそは○○だったのにおたくはこうなのか
の時点でクレーム常習犯だろ
家電量販店の値切りじゃねえんだから
- 142 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:12:03.40 ID:8yOCIvCq0.net
- >>15
AI化がどんどん進むだろうね
声の大きさでヤバいお客はそのまま警察に業務妨害で通報だな
- 143 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:13:40.88 ID:FRVNGbWk0.net
- >>142
声が小さいw
- 144 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:13:48.10 ID:8yOCIvCq0.net
- >>17
もっと取るべきだよ
1分200円ぐらいにすればクレーマーはまず来ないね
クレーマーってほぼ金銭や物品目当ての常習犯なのでな
- 145 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:16:04.07 ID:FRVNGbWk0.net
- 東芝のバカが調子に乗ってスポンサー降りやがってw
- 146 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:16:05.39 ID:8yOCIvCq0.net
- >>128
そのとおり
正当な苦情ならメールで言えるわけで
わざわざ電話してくる時点で高確率で悪質クレーマーだよ
- 147 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:18:10.56 ID:FRVNGbWk0.net
- >>146
正しいクレームなのにどうして警視庁天下りが対応に出て
「そういうのはクレーマーだ、客じゃない」と
東芝は言わせたんだよ
しかも、あの天下りは謝罪してない
- 148 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:19:36.92 ID:xZwjBb+W0.net
- よくホテルとかで「部屋が空いてたので無料でいい部屋をアサインしました」
なんてのあるやん。これ聞いた客は「なんだ部屋空いてたらいい部屋泊まれるのか」て勘違いするから
今度このホテルで部屋空いてればやってくれると勘違いするからな。本当に止めろよ。業界全体で損するだけ
- 149 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:20:08.26 ID:FRVNGbWk0.net
- お前の会社なんて潰れたらいい
- 150 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:20:14.46 ID:xZwjBb+W0.net
- 気を利かせろとかいうけど結局客が損しないように企業側が損しろだからな
これ聞いてたらきりねーからマジで。
- 151 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:21:21.33 ID:8yOCIvCq0.net
- >>114
マナー講師もすでにそういう指導はしなくなってきたな
最初に謝罪すると逆に脅迫や金銭要求をする者がちょくちょくいる
苦情窓口なんて暴行などの犯罪予告は日常茶飯事だよ
一番良いのは苦情窓口では淡々と事実確認し犯罪予告なら弁護士に通知
正当な苦情ならその後正式に担当部署が対応決めてからメール等で連絡を入れることだな
- 152 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:22:07.41 ID:XhhcCaek0.net
- 学校とかもな
不登校の子の親が
・プリントを届けろ(日程などはHPで確認できるのに)
・たまにしかいかないけど、遅れているわが子に授業を合わせろ(高学年で九九ができない子に)
・うちの子が楽しめるようにしろ(用意した、学年を下げた課題ですら「やりたくない(できない)」)
とかな
知的障害、発達障害、愛着障害などなど
早急に検査を受けさせてケアするべきなんだが、「学校は『どんな子』でも対応するんですよね?」とくる
- 153 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:26:00.83 ID:XvD4PEkD0.net
- まあクレーマーにエサをやるべきではないよな
むしろどんどん逮捕して刑務所に送るのが本来のあるべき姿
- 154 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:26:08.12 ID:FRVNGbWk0.net
- 落ちこぼれ教師の言い訳
- 155 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:26:24.20 ID:FRVNGbWk0.net
- いや、落ちこぼれ教師の詫び状か
- 156 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:30:35.57 ID:qAoQIyHW0.net
- クレーマーに言い負かされるとか恥ずかしくねえのかよ
度を超えたクレーマーには殺すぞくらいのこと言い返してやれよ
- 157 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:31:33.68 ID:xZwjBb+W0.net
- 顧客の声は業績拡大のヒントが大量にあるとか言っちゃう経営者って
人材は人財とか言っちゃう人だろうね。どうせクレームなんてロクに見てないだろうw
アンケを集めてどんだけ集まった!だけで満足しちゃうんだろうな
- 158 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:31:59.26 ID:XhhcCaek0.net
- ま、いいんじゃねえの
サヨの憧れる欧米の多様性も、めっちゃ冷たいからさ
「あなたは客じゃないので退店して」なんて、マナー悪かったらすぐ言われる
そのかわり、差別的な拒否は叩かれるけどな
ゴネ得への嫌悪感は、向こうの方が強い
まともな人の権利『も』守るからさ
- 159 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:34:10.43 ID:jxVnnvu70.net
- 俺もレインボーマンのカードが入ってなかったから電話で怒鳴りつけてやったら
代わりのチップスもって家まで来たぞ
- 160 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:34:30.55 ID:X77j6yr+0.net
- 全部読んだが、「ネットで神対応と絶賛」とやらがいつどこで発生したのかよく分からなかったな
分かった奴いる?
- 161 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:35:41.00 ID:XvD4PEkD0.net
- >>158
それは労働環境の違い
欧米は労働者を守るためにクレーマーを排除する
日本はロシアと同じで労働者を肉壁にする
- 162 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:35:54.04 ID:FRVNGbWk0.net
- >>158
ここは日本だから欧米のマネをしなくていいんですよ
日本は歴史のある国だし
- 163 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:38:07.67 ID:gP+daANb0.net
- >>159
お前みたいなクズがいるからこんなことになってるんだろ
- 164 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:41:01.70 ID:FRVNGbWk0.net
- 更にいうと、日本は欧米人から差別される側なんですよ
店からイエローは出て行けと言われる立場なんですよ
- 165 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:41:36.93 ID:xZwjBb+W0.net
- >>164
ダメリカの白人からしたらイエローなんて黒人以下だからなw
- 166 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:43:31.50 ID:XhhcCaek0.net
- >>161
>>162
これからそうなっていくでしょ
権利意識の高まりで、高圧的な行政や企業なんかが叩かれる風潮ができた
「配慮しろ」とね
これからは、そんな「配慮してほしい」人がサービス提供者にもなっていくわけで
労働者である自分の権利も守れって、なっていくよ
企業にも国にも余裕はなくなっていく衰退国だし
- 167 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:45:33.63 ID:FRVNGbWk0.net
- >>166
無理して白人のマネしなくていいんですよ
- 168 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:48:57.10 ID:XhhcCaek0.net
- >>167
でも、なっていくよ
いろんな人種の移民や外国人労働者の受け入れを促進しているし、人種差別問題の騒ぎも増えていくだろう
クレーマーを排除した方が合理的となったら、排除の方向に動くよ
製品の歩留まりも、不良品出てもその方が得だとなったら完璧な検品なんてやらなくなる
- 169 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 18:53:52.05 ID:IIwGmxP10.net
- >>3
それじゃなんだ?
神だろ、貧乏神 疫病神 死神だろ
- 170 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:00:13.09 ID:BENwwL0a0.net
- >>1
要するにケチ臭くなっただけw
- 171 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:00:14.14 ID:VhJ1MGSF0.net
- >>136
おれも実際には担当したことないので分かった様な事は言えないんだけどさ、ヘルプデスクにかけてくる客が欲してるのは謝罪じゃなくて、困り事の解決方法なんじゃないの?
困ってる客に寄り添うことは大事だと思うけどさ、そこで大事なのは客が困ってる事を想像する力や共感する力でしょ
- 172 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:02:32.39 ID:X22W/lru0.net
- >>1
ニトリもそうだが、商品の店舗在庫問合せも0570にして客に負担させてやがる。
0570のところは、ほんと客をバカにしてる。
- 173 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:04:01.85 ID:Jgsi7cPw0.net
- >>170
乞食の相手を止めたんだよ
- 174 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:07:30.85 ID:ThYNN+Qp0.net
- >>172
その分商品価格を上げよう!
- 175 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:11:05.18 ID:4VvbpSnT0.net
- >>92
派遣社員はマニュアル対応しかできない
上席は少し権限がある
- 176 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:27:15.75 ID:BENwwL0a0.net
- >>173
自分たちが乞食になっただけだろw
- 177 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:31:09.34 ID:97gK6FaY0.net
- 顧客への「神対応」を反省 ネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と言うワケ
の方が分かりやすくねえか
- 178 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:31:31.03 ID:d5CyEK5W0.net
- > 料金の安いナビダイヤルに切り替えた
客側の負担が大きくてクレーマー排除に有効だから切り替えたというほうが実態に合ってる
単に料金が安いことが理由なら加入電話の番号でもいいはず
- 179 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:32:45.35 ID:giFNYd1W0.net
- お客様は神様ですと言った三波春夫はA級戦犯
アメリカでは店員と客は対等でお互い殴り合うぞ
- 180 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:44:54.61 ID:bsjK7oQM0.net
- >>169
お客様は仏様でございます
- 181 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:47:37.25 ID:fQfVSUBI0.net
- 客を甘やかしすぎんな
以上
- 182 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:50:38.95 ID:FRVNGbWk0.net
- だからスリになるんだな
- 183 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:50:59.64 ID:FRVNGbWk0.net
- こんな会社にビタ一文も払いたくないから
- 184 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:52:58.81 ID:Cg2/c56F0.net
- 普通の回線なら良いけど何でわざわざナビダイヤルとかいうマイルドQ2にするの?そんなに嫌がらせしたいの?
- 185 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:53:50.57 ID:FRVNGbWk0.net
- 上場企業の社員様はおまえらとはお話したくないって
- 186 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:54:25.34 ID:FRVNGbWk0.net
- ずっとチョントリーとか言われたら切れるだろうw
- 187 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:54:42.95 ID:BDPk7nvG0.net
- クレームじゃなくてもナビダイヤルしか番号出てなくて
挙げ句に果てに混んでるから待つかもう一回かけろってやつなくならないかな
ネットで予約制にして相手からかけてきてほしいわ
- 188 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:55:38.56 ID:oLtcnuMH0.net
- なんか最近さあ店舗とか芸能人が調子のりまくってねえか
こっちが頼んだわけでもないのに、自分からテレビ出たり、ツイート連チャンしたり、商売始めたくせにな
ちょっと批判されたら名誉毀損とか、お客様は神様ではないとか言い出して
何様のつもりだ?お前ら
誰のおかげでメシが食えてんだ?ああコラ💢😠💢いい加減にしろよ‼
- 189 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 19:55:49.87 ID:FRVNGbWk0.net
- 金にならないことに金をかけない世の中だから
- 190 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:02:19.47 ID:gbLIP5pD0.net
- >>188
お前は誰のお陰でメシ食えてんだ?
- 191 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:02:53.00 ID:dJqPQZnc0.net
- 工業製品にもバラつきはあって、だから公差を決めて受入検査や出荷前検査をしてるんだと思ってたけど
製菓も検品済ってでかでかとシール貼って、形が揃ってなくてもおいしいよってアピールすればいいのに
- 192 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:04:11.11 ID:FRVNGbWk0.net
- 素人じゃあるまいし形の揃ってない菓子なんか売ったら張り倒されるわ
- 193 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:10:16.38 ID:oLtcnuMH0.net
- >>190
自分のおかげで食っとるわボケが
こういうドアホが芸能人有名人を調子づかせている元凶
- 194 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:14:33.89 ID:bVXPQ+JG0.net
- あきらかにいちゃもんレベルのクレーマーには嫌なら買うなでおけ
- 195 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:15:08.29 ID:oLtcnuMH0.net
- ぐちゃぐちゃと言い訳をこねているが、要するにカスハラにかこつけて、これからはまともな客の正当な言い分にも耳をかしませんてことだろ
最初からそう言えばいいのに
- 196 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:17:32.75 ID:FRVNGbWk0.net
- >>194
嫌なら買うなじゃなくて商品が欠陥なんだっては
- 197 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:18:46.29 ID:FRVNGbWk0.net
- 上場企業は欠陥品を売っても目を見ながら正常ですと言えるんですよ
- 198 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:35:28.92 ID:OyI6k9w90.net
- >>17
ただ仕事で取引ある代理店がない会社に「請求書まだ?」と電話するだけなのに、ナビダイヤルで金取られて自動音声で「なお…」「なお…」と延々と聞かされた後、ボタン押してオペレーターに繋がるまでの時間の長さ…
- 199 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:38:42.19 ID:INyITzEV0.net
- 昔はお菓子会社だけじゃなく社会全般がこんな感じだった
- 200 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:40:44.73 ID:FRVNGbWk0.net
- だから学生運動や消費者運動が盛んだったのだが
また大企業が思い上がりだしたな
- 201 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 20:49:44.92 ID:JI2C4HQi0.net
- つまりがちの問題でもメーカーに連絡せず、SNSで炎上させろと言うことだな
- 202 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 21:07:54.98 ID:IrDQP3sI0.net
- >>54
韓国人の癖に何嘘ついてるの?
- 203 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 21:15:33.69 ID:0QRfPsUh0.net
- こうなるのは必然、今までが優しすぎたんだろうな。
- 204 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 21:16:28.56 ID:SddUNuMR0.net
- これ良くあるのよね
とある人が良かれと思って+αで対応したら
それを常に要求されるようになって酷いことになるパターン
それが規定を越えた対応だったりするともう最悪
- 205 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 22:37:33.20 ID:KaEqAKOb0.net
- 今ほどシビアじゃない時に異物混入していて連絡して現物送ると、丁寧な説明と謝罪の手紙と小さな段ボールにそのメーカーのお菓子送ってきた。嬉しかったけどびっくりした。
- 206 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 23:02:44.18 ID:tA3mThZZ0.net
- このスレにいるクレーマーのレス見てたらそりゃ企業もやり方改めなきゃって思うのも仕方ないと思うわ
- 207 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 23:53:56.48 ID:n0wmv6l80.net
- >>114
講師にクレーム入れたいわ
- 208 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 00:10:49.63 ID:dGopxfil0.net
- >業界全体で統一した対応をしようと2017年に
談合やんけ
- 209 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 00:29:14.96 ID:93ycZrzV0.net
- そろそろクズ製品を作った企業には金を渡す習慣ができるかもな
くだらない商品を買わされるならタダで金を渡して商品をすてたほうがいいしな
- 210 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 00:30:32.77 ID:93ycZrzV0.net
- お前らは金だけほしいんだろって企業に金を渡す
悪質な企業ほどよくわかってるじゃねえかってなる
- 211 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 00:37:31.89 ID:F2QKoKgH0.net
- 30年昔の話だけどわさビーフだったか何だったか忘れたけど初めて買ったらめちゃめちゃおいしくてそこの会社に手紙書いたら段ボール一箱分のお菓子詰め合わせ送ってきてくれた
景気も良かったんだろうけどいい時代だったわ
- 212 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 00:55:03.10 ID:DavHDirh0.net
- ナビダイヤルはまじで腹立つ
またせてる間は料金かからんとかなら許すが
- 213 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 01:00:33.88 ID:dilON5oS0.net
- >>114
古臭いバカな講師はだなそいつ。
今のクレーム対応では、
「対象顧客にとって一番重要なのは何なのか速やかに把握する」
ってのが常識だよ。
- 214 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 01:46:25.20 ID:zp+XaPoC0.net
- 客が忘れていったものを送料無料で送った上にお礼状みたいなのまで付けたことが社内報で褒められていた
バカじゃねーの
一日何件忘れ物あるんだよグループ全体で100や200じゃ利かない数だぞ。0が1個違うレベルだっつの
過剰な対応は客がつけあがるだけ
- 215 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 02:06:43.51 ID:lM2CdMaQ0.net
- >>7
なぜ2ゲトしなかったし
- 216 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 04:01:46.86 ID:dIrNhswG0.net
- >>41
そんな風潮にしたのは、マスゴミと糞サヨ
- 217 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 04:40:50.72 ID:RnitbF0g0.net
- ナビダイヤルにかけなくても本社にかけてかけ直しさせればいい。
本社の代表番号どこでも必ずあるし。そのエリアの支店でも良い。
ナビダイヤル向けでも050番号からだと割安。
- 218 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 04:40:59.01 ID:7u3wHDeV0.net
- https://i.imgur.com/SNZaLzB.jpg
https://i.imgur.com/2rODdJD.png
壺も創価も規制しろよ
- 219 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 05:57:57.10 ID:1Pfh5B090.net
- 逆に言うとそのおかげでデルのパソコンは買わなくなったからな
真っ当なクレーム対応が出来てないと話にならない
- 220 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 06:18:34.73 ID:K0NpVVrn0.net
- 暇な団塊世代が
「俺様があえて鬼のような苦情を入れることで全国の消費者のためにもなってるんだ」
って変な正義感と使命感でクレーマーになっている場合も多い
- 221 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 06:20:31.06 ID:22YyR/j80.net
- パナソニックのなんかが延々と謝罪cmしてる時期あったよな
あれくらいから日本でのものづくりが危ないなって感じになった
- 222 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 06:30:39.49 ID:rpqc53bl0.net
- >>221
アレはガチで幸之助案件で
幸之助に傷がつかないようにやりまくったら以後定着
つーか食品関係は接待とか度が外れてるからなあ
画期的な新商品が出にくい業界なんで金で片付けるのが習慣化
紙会社作ってキックバックとか
小売とかその金額の方が会社から受け取る給与より多いとか当たり前だもんな
- 223 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 06:42:34.29 ID:9V6viffC0.net
- >>179
三波春夫はそういう意味で言ったわけじゃないんだよな
舞台には舞台の神様が宿っている
その神様を客だと思って気を引き締めるって意味で言ったのに客が自分たちのことを神と呼んだのかと勘違いして大喜びしたという
- 224 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 07:34:40.68 ID:efnfqqbF0.net
- >>21
日本人は世界一口がうるさくて金払い悪い民族だぞ
チップの慣習もないしな
- 225 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 07:45:01.63 ID:q9QBiM9v0.net
- ナビダイヤルだけは勘弁
- 226 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 07:51:51.25 ID:xHYZYfUj0.net
- オペレーターに外国人入れてる所もあるらしいな。
- 227 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 07:54:56.74 ID:69lzI6/z0.net
- 日本人のクレーマーぶりは最悪
中韓なんてもっと酷いところはどうでもいう
世界的にも日本人の陰湿ぶりは群を抜いている
後で文句言うタイプ
- 228 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 07:59:38.23 ID:7/Bo/iVA0.net
- >>4
そう思っての反省と改善だろ
文章読んでからつっこめよ
- 229 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 08:07:46.77 ID:39DbYIFF0.net
- お菓子はブルボン亀田三幸越後岩塚栗山しか買いません
- 230 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 09:02:50.98 ID:2NmmDoOW0.net
- >>224
チップについては、習慣ある人たちから「チップないのはうらやましい」って言われてるけどね。
- 231 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 10:54:27.50 ID:zX5CUx7e0.net
- >>1
>フリーダイヤルもそうです。20年ほど前に「お客さまのために」と各社が右へならえで一斉にフリーダイヤルを導入しました。企業がフリーダイヤル費用を負担するのは、原因究明や再発防止という意識からではなく、お客様が喜ぶカスタマーサクセスのためだと勘違いしていたと思います。
>いまだにフリーダイヤルを貫いている会社もありますが、セーフティーネット的な役割は電話だけでなくなりました。料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。
この対応だけはカスすぎるだろw
ナビダイヤルだと携帯でもパック料金から除外で有料だし高い
せめて市外局番にしろやってのw
まともなクレームでも料金客持ちの方がセコイしオカシイわ
- 232 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 10:56:26.24 ID:zX5CUx7e0.net
- >>224
チップの慣習あるところはほとんど最低賃金で働かせてるから、残りは自分で稼げというブラック体質に近いんだぞw
まともな時給+チップでウハウハとかじゃねーんだよ無知がw
- 233 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 10:59:12.84 ID:Bp+XapdW0.net
- 貧すればな
- 234 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 12:18:58.30 ID:JfiLk+SK0.net
- >>232
それブラックとはいわないだろ
無能は稼げないけど普通に努力してる人は稼げる
客からしたらなんの努力もしないやつから接客されても嬉しくないしむしろクレームもの
- 235 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 12:47:01.78 ID:zZj8ZX4T0.net
- >>232
日本の場合は最低賃金でチップなしじゃん
最悪の環境
- 236 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 12:49:47.30 ID:24uhiApO0.net
- 日立に電話したら「なんだコイツ二度と電話かけてくんな」という対応されたけど
もう一回かけたらコイツバカなんだなって分かったからもうかけないww
- 237 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 16:59:07.07 ID:D+4GerJR0.net
- ちょっと>1とは話違うんだけどさ、最近ネットのサブスクとかで会員登録して最初無料でほっとくと自動更新ってのはもう主流じゃん?それはいいんだけど、会員退会ってのをやっても結局解約出来てなくてまた金取られるっての多いのよ。規約に買いてあるっていってももうちょっと企業側が分かりやすく注意書きしてくれてもいいんじゃないのか?
こういうのはもっとクレームで騒いで言ってほしいと思うわ
- 238 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 18:36:18.62 ID:24uhiApO0.net
- ここの人たちって、そういうのは得意だから
- 239 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 21:59:03.56 ID:Cd4T1hW90.net
- ナビダイヤルで延々と待たせ続けるクソっぷりどうにかしろよ
- 240 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 22:19:52.73 ID:IWETXA6/0.net
- >>16
なんで日本企業ってあんなにクレーマーに弱いんだろう?
わけのわかんないクレームだったらガチャ切りで良いと思うが
- 241 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 22:22:05.71 ID:IWETXA6/0.net
- >>227
クレーマーは氷河期が多い
病んでるんだろうな
- 242 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/07(月) 22:25:37.52 ID:Sz0hEgLz0.net
- >>9
ナビダイヤルにしている会社はホントクソだと思う
- 243 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 00:47:28.25 ID:K5hiFDGl0.net
- >>232
>>234
>>235
強いて日本でチップに近い風習があったのは戦前のカフェー(女給が酒類含む提供して接待する今でいうキャバみたいなの)だな
無休で、女給の収入チップ頼みというまさに日本的な搾取w
今のキャバ嬢なら発狂もんだな
それは置いといて接客業でアメリカみたいにチップ頼みで雇用者は最低賃金でほっぽり出すつうクソ制度は氏ねとおもってたが、今のように最低賃金でこき使って、勘違いした高レベルな接客求めて従業員は一銭も得しない日本はもっと最悪な気がする
- 244 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 00:55:05.48 ID:n4YAzZ290.net
- いまは電話じゃなくてチャットだろうが
知識のアップデートくらいしろよ
- 245 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 00:56:48.29 ID:R0VxWuVv0.net
- 良いか悪いかはともかく
韓国のクレーマーに対する投資は異常
日本なんか足元にも及ばないぐらいの神様対応してくる
- 246 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 03:14:07.16 ID:gs3wXtNK0.net
- コベニちゃんみたいな感じの助手ちゃんがコンビニで買ったおにぎりに虫が入ってて、見つめてションボリしてた。店かお客様センターに連絡しなよって言ったのに「私なんてこんなのでいいんです」って目に涙ためて虫のとこだけ取り除いて残り一気食いしてた(´;ω;`)可哀想過ぎるから翌日に焼肉奢ってあげたよ。そしたら一人で2万分も食ったから給料から引いておいた。
- 247 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 03:50:04.66 ID:JivsYJGk0.net
- そこで業界全体で統一した対応をしようと2017年に「現物がなければ、かわりの商品は送りません」とルールを決めました。スタートしてから今年で5年ですが定着してきました。
これ基本だよね
全部食っておいて異物が入ってたと言われてもねw
だからクレームを入れるなら状況発生で喫食を中止して現物を保管
メーカーに引き渡す事でクレーマー扱いは避けられる
- 248 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 03:58:28.46 ID:mAd/YdM+0.net
- 密入国者の在日に対する日本の甘やかし対応
- 249 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 04:10:18.75 ID:n/ETr+jU0.net
- >>38
東芝だったかなそれ
面白かった
- 250 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 04:12:56.77 ID:9rQD1+kl0.net
- 近所のスーパーのお客さまの要望欄に
挨拶が無い!とか書いてあってヤベー奴いるなぁ
と思ったなぁ
どう言う目線でのクレームなんだろうか
- 251 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 04:15:55.78 ID:BJXl2l8k0.net
- >>246
気持ち悪い
- 252 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 07:24:20.31 ID:iAoJLG9A0.net
- 閉店間際に来店して店員がもうすぐ閉店の時間ですと全体に声かけしてたんだが
それをさっさと帰れと言われた気がしたと怒って帰っていったやつおったな
キチガイ面倒くさいわな
- 253 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/08(火) 11:34:11.17 ID:htMoeWYI0.net
- >>252
怒って帰ってくれるなんて、クレーマー対応係としては神様みたいな客やろ
- 254 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/09(水) 08:34:14.01 ID:YgwBs1xU0.net
- >>252
笑顔で接すると
嘲笑ったと取る奴もいるし
- 255 :ニューノーマルの名無しさん:2022/11/09(水) 17:38:36.37 ID:j9kOABUw0.net
- >>252
そう思うお前がおかしい
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