【文春】映画館に来る迷惑客　「寝ちゃったから金返せ」　ゲロする酔っ払いは「G」と呼んでいる [雷★]

雷 ★

酔っぱらいに吐かれるのがいちばんキツい

――定番の「困ったお客さん」にはどんな方がいますか。

高木　コロナ前は金、土、日、祝前日はレイトショーがあって、電車乗り過ごした人とか、酔っぱらいが来てけっこう荒れましたね。

　酔っぱらいはロビーで大声を出すくらいならまだマシで、客席で吐いたりされるのがいちばんキツい。僕らは「G」って呼んでるんですけど。上映中だと、清掃用のパウダーを撒くくらいの応急処置しかできないので、終わってお客様がいなくなった後に処理します。シートを汚されるとクリーニングが必要なので、本当に困りますね。

高木亮太さん
高木亮太さん
　Gに比べたら、ポップコーンをぶちまけるくらい可愛いものです。たまに買ってすぐにポップコーンを落としてしまう人もいますけど、ウチはアクシデントでこぼしてしまった場合は作り直してお渡しするスタンスなので、言われれば対応しますよ。

　それから、これは不思議なんですけど、暖かくなり始めるとヤバい人が増えますね。春になると、映画見ながら踊りだす人とか、ズボンを脱いで場内を走り回る人とかが出てくるんです。そういう人は対応できないので、すぐに警察を呼びます。グッズ売り場にある量り売りのお菓子を勝手に取ってムシャムシャ食べていた人もいて、それもすぐ警察を呼びました。

https://bunshun.jp/articles/-/44474?page=1

払い戻し、席移動の要望にはどう応えているか

――「困ったクレーム」などもあるのでしょうか。

高木　クレームはよくあります。本当に「映画が思ってたのと違った」とか「つまんなかったから」という理由でカネ返せ、という人がたまにいるんですよ。「寝ちゃったのでもう1度」とか。

　でも、チケットを購入する時に「規約に同意する」というボタンが表示されると思うんですけど、この規約に「払い戻しお断り」って明記されているんです。お客様にとって不快なことがあったり、何かの理由で上映が中止になっても、基本的に払い戻しはしません。でも、コロナ禍ではそのあたりが多少ゆるくなって、不測の事態で払い戻す事例は増えていると思います。

【文春】映画館に来る迷惑客 「寝ちゃったから金返せ」 ゲロする酔っ払いは「G」と呼んでいる [雷★]

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