【ビジネスジャーナル】従業員が客に挨拶せず、私語を続ける伊勢丹新宿店　杉江社長を批判する関係者も [みの★]

1 ：みの ★：2021/03/03(水) 12:37:28.49 ID:NIjYRJ749.net

　売り場を歩いていても「いらっしゃいませ」が聞こえない。茶髪のやる気のない学生がレジに立っているコンビニに来たとの錯覚も覚える。接客の基本ともいえる挨拶すらないのは、世界トップレベルの老舗百貨店、伊勢丹新宿店だ。

■客がいるのに私語する従業員

　伊勢丹関係者によると、「商品を探しているのに寄って来ず、従業員同士が私語をしていた」「無視された」「感じ悪い」などの苦情が寄せられている。特に苦情が多いのは「メンズ館」。メンズ館とは、「男の新館」をリモデルして２００３年にオープンした、紳士服などを集積した売り場だ。

　ある日のメンズ館１階。客数よりも従業員のほうが多く、冒頭のように「いらっしゃいませ」を言わない。従業員の覇気が感じられない上、２年前のリニューアルのせいか、ネクタイなどのアイテム数も減り、おもしろみを感じられない売り場と化していた。ちなみに、三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズのホームページには「挨拶は社会人の基本です。挨拶がきちんとできない大人は、どのような場面でも信頼されません」と記載されている。

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https://biz-journal.jp/2021/03/post_210959.html
2021年3月2日　5時55分