【武漢ウィルス】「成人式」が相次ぎ中止、振り袖トラブルを生み出す問題契約とは [砂漠のマスカレード★]

砂漠のマスカレード ★

　新型コロナウイルスの感染拡大により成人式を中止にする自治体が増えている。何カ月も前から振り袖やスーツを準備していた20歳を迎える成人やその家族には大打撃だ。そして振り袖の販売、レンタルを手掛ける振り袖業界も大きな損害を受けて対応に追われている。（清談社　武馬怜子）

●　キャンセルしても返金を渋る振り袖業者

　振り袖の販売、レンタルなどのコンサルタントを手がけるソーシャルメイク株式会社代表取締役で、振り袖業界に詳しい中西昌文氏はこう語る。

　「呉服店、衣裳店などの振り袖業者は、振り袖レンタル、あるいはヘアメイクや着付けを承った客への対応に大わらわです。具体的に、比較的資金力のある大手は別の日に着てもらう、あるいはギフト券や商品のプレゼント、振袖を一式差し上げるところまで出てきている。お金を払った顧客に何とか返金を少なく収めてもらうために必死なのです。一方、小さなところは返金にすら応じられないところもあると聞きます」

　顧客からしたら平均20万～30万円といった決して安くない金額を払ったのに、少ししか、あるいはまったく返金されないと怒りに震える人もいるかもしれない。

　「振り袖業者の立場から考えると、一斉に振り袖のキャンセルが入って返金を求められれば、膨大なキャッシュが一気に出ていくことになります。そうなると体力的にもたず、最悪倒産する事態にもなりかねません。また、業社から振り袖をレンタルした顧客は、その際に『振り袖の記念写真、通称前撮りが終わったら返金はできません』あるいは『成人式がなくなったとしても返金しません』という規約にサインしているはずです」

　2020年3月にコロナの影響で卒業式が中止になり、多くの女性がはかまを着られない事態となったときも、振り袖業者の多くは同じように「卒業式が中止でも返金できない」という対応をした。

　「卒業はかまのときも、返金されずに泣き寝入りを強いられた方も多いと聞きます。そもそもコロナ禍以前から返金の対応について不満を漏らす人が多くいたのは確かです」

　加えて中西氏は「前撮りが終わったら返金はできません」という規約自体の危うさも指摘する。

　「大半の顧客は成人式当日に着るために振り袖を契約しています。したがって、成人式という役務を達成していないのに前撮りが終わったら返金ができないのは、消費者目線で果たして正解といえるのでしょうか？　振り袖業者の損失を顧客が補填する形になってしまいます。それに納得できない顧客が増えているのであれば、その契約は見直す必要があると考えています」

　一部の自治体では、そうした振り袖業者の損失を補填しようという動きもある。だが、「コロナ禍で飲食店や販売など軒並み大赤字の中で振り袖業界だけが特別扱いされるとは考えにくい」と中西氏は言及する。

https://news.yahoo.co.jp/articles/97fe6670f94a87bde73c3ddb40e7ab72e9821753
1/11(月) 6:01配信