【兵庫】☆の数で評価　神戸市の窓口対応　民間業者が覆面調査

1 ：首都圏の虎 ★：2020/02/20(木) 20:18:45.33 ID:Jkq5xoWZ9.net

神戸市は、区役所と支所・出張所の窓口サービスについて、民間業者に依頼してその対応ぶりを調査した結果を発表した。世界的格付け本「ミシュランガイド」のように、総合評価を星の数で表現。三つ星、二つ星はなく、全１２事業所中８事業所が「民間の窓口サービスの平均的なレベル」である一つ星を獲得した。調査は今後も実施し、全９区役所で二つ星の獲得を目指したいという。

　市職員労働組合のヤミ専従問題を受けて昨年５月に策定した「市役所改革方針」では、「見た目も中身もクリーンな市役所の実現」を掲げている。この一環で民間業者の覆面調査を初めて取り入れた。市によると、自治体によるこうした試みは大阪市に続き全国２例目とみられる。

　調査は昨年８、９月に実施。区役所に窓口を置く市民課、保険年金医療課、健康福祉課、こども家庭支援課などについて、調査員が電話したり訪問したりして対応を調べた。

　調査の実施は事前に知らせているが、応対した職員に調査員とは名乗らず、一つの窓口につき３人が訪れたり電話をかけたりして、あいさつや話し方、身だしなみについて、それぞれ５段階で評価した。

　一つ星（３〜３・４点）を獲得したのは東灘、兵庫、北、北神、長田、須磨、垂水の７区役所と北須磨支所。中央区役所など４事業所は２・８〜２・９点だった。「設備面の評価も含めたため、建物が古い事業所にはやや不利な調査になった」という。

　今回の調査結果などを基に、２０１９年度中に応対マニュアルの刷新を図り、研修を強化する。（上杉順子）

時計2020/2/20 06:30神戸新聞NEXT
https://www.kobe-np.co.jp/news/sougou/202002/0013130370.shtml

2 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:19:57 ID:s6fd9ZCp0.net

バカサヨ脂肪

3 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:22:13 ID:XpWw5znu0.net

児童相談所は？

4 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:22:45 ID:scO+bioV0.net

こども家庭センターの結果は　どうだったん？　時間外はやってないか。

5 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:22:52 ID:qvs2H6tP0.net

兵庫県南東部がゴミなのは何も神戸だけじゃないぞ

6 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:22:59 ID:hXg8HKeZ0.net

完全に抜き打ちでやらなきゃ意味ないだろ
ガイジかよ

7 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:33:23 ID:QKTJZt1t0.net

こういうのって不適切な対応をした問題職員を特定して
再度、研修させてこそ意味があるのに
そういうのはしないw

8 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:39:18 ID:TDaOvEAl0.net

監査も事前に「この日が監査だから」って知らされているからな
家宅捜索なんかも「明日、家宅捜索が入る模様」とか報道して処分する時間くれるし
この国はどこかおかしい

9 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:58:06 ID:8gB3bI2W0.net

どうせ東須磨小学校みたいに星の数操作するんだろ
神戸市ごときが公正ぶんなや

10 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 20:59:27 ID:U3NSHU3Z0.net

そいつらは非正規だろ。

隠しカメラで裏を撮れ。

11 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 21:03:18 ID:LUs9FJ1D0.net

こんなの市民が勝手に評価するもんだろ
内部で犯罪でも蔓延でもしてるのか？

12 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(木) 21:04:34.52 ID:Yr44TbVK0.net

兵庫区役所は廃屋から新庁舎になって、評価でやや有利。

13 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(木) 21:05:19.54 ID:GaBpnuRm0.net

在特会に行かせたら職員の本性が見れる

14 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 21:10:38 ID:gI4QVAl10.net

>>9
そもそも神戸市って小学6年生を真夜中に追い返したようなところだしな

15 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 21:41:35 ID:CH+SvcDR0.net

でも神戸だよ？

16 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(木) 21:44:48.14 ID:Wj5VSrGx0.net

いただきました、☆3つです！

17 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 21:54:49 ID:GXN72Qzd0.net

窓口業務は全部派遣にやらせてるんじゃないの？
今は自治体も国も

18 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 22:32:41 ID:kYxuBfOW0.net

こういう調査って金高いんだよね

19 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 22:35:07 ID:3HIy5JJ40.net

今どこの店も業者も客に対する態度じゃねえ奴がいるからな
ちゃんとしてる奴はちゃんとしてるがしてない奴はトコトンなめてる
そしてちゃんとしてない奴の方が多い
７：３だと思われる
クソむかつく接客態度も消費の低迷に拍車をかけてるんじゃないっすかね
知らんけど

20 ：名無しさん＠１周年：2020/02/20(Thu) 23:34:14 ID:ZvqeN33f0.net

つい最近、神戸市役所に電話で問い合わせをしたときには2点もないも感じた
昔から横柄な態度と面倒くさそうに答えるのは伝統のようだわ

21 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 01:22:43 ID:LmmtxtiA0.net

ケースワーカーがやってるふりで訪問票入れていくからな
呼び鈴鳴らさずに近くのスーパーでフ昼寝してたらしい

22 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:49:20 ID:/MCPsxmn0.net

>>10
窓口対応ってほぼ非正規なのにね
神戸市ってホントに頭おかしくない？
これじゃないだろって思う
これで、教育委員会の対応が改善されたとかってわかるのかねえ

23 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:52:01 ID:oPqBgntW0.net

東須磨の4バカ教師への対応がアホすぎて
別のところにも不要な混乱を招いてウンコを振りまいている桜宮事件状態になっていることに続いて

大阪で失敗した星評価まで導入って

犯罪者集団アホ維新の真似ばっかりやな

24 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:52:35 ID:Je1WUEYQ0.net

アマゾンかな
それともグーグルマップ

25 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:52:43 ID:A3nBK53T0.net

チューボーですよかと思った。

26 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:55:24 ID:Qt3LlvWS0.net

ネット時代にそんなことしなくていい

27 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:57:14 ID:Qt3LlvWS0.net

ってかそれを調査してること自体利権だからな
管理監視は金儲けになる

今一番悪い奴等だよ

28 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:58:45 ID:bViTeG/70.net

覆面調査も悪質だろ

29 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:59:51 ID:/MCPsxmn0.net

神戸はもう終わり
何をやってもダメだろ
問題が多すぎるわ

30 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 08:59:51 ID:aGdP0JbP0.net

>>24
グーグルマップに市役所の評価やレビューまであんだねｗ
我が市役所は2.9だった

31 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 09:02:03.83 ID:O1od9NtK0.net

ひどいのになると、カウンターに誰も居なくて、ベル鳴らしながらオーイ！て叫ぶとやっと面倒くさそうに出てくるからな

32 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 09:03:17.89 ID:sXqEoAUl0.net

でも助け求めた子供は追い返すんでしょ？ｗ
意味あんのこれｗ
質どうこうじゃなくて、最低限のことすら出来てないゴミ自治体

33 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 09:03:34.60 ID:8UeSPMGz0.net

事前告知ありって舐めてんのか

34 ：名無しさん＠１周年：2020/02/21(金) 09:04:30.19 ID:/MCPsxmn0.net

>>32
ホントだよなあ
そもそも、こんな業者に調査できるの？
業者が未成年つかって調査するしかないものね
意味のないことやって神戸市のイメージアップさせたいって傲慢さがありありと伝わってくるんだけど