【社会】接客業で出会ったヤバい客たち - 「自分の女扱い」「食べ残しを投げる」

次郎丸 ★

※抜粋、全文は元記事で
接客業で出会ったヤバい客たち - 「自分の女扱い」「食べ残しを投げる」
2020/01/09 10:42
https://news.mynavi.jp/article/20200109-951680/

調査時期 : 2019年12月16日
調査対象 : マイナビニュース会員
調査数 : 316人
調査方法 : インターネットログイン式アンケート

接客業経験者が出会った嫌なお客様とは?接客業経験者が出会ったヤバいお客様とは?
まず、接客をしていて嫌な客やとんでもない客に出会ったことがあるかを聞いてみた。

接客をしていて、嫌な客やとんでもない客に出会ったことはありますか接客をしていて、嫌な客やとんでもない客に出会ったことはありますか
https://news.mynavi.jp/photo/article/20200109-951680/images/002l.jpg
Q.接客をしていて、嫌な客やとんでもない客に出会ったことはありますか

ある　75.9%
ない　24.1%

接客で嫌な客に出会ったことがあると回答した人は7割強となった。接客業経験者の大半が嫌な客に出会っているようだ。具体的にどのような客がいたのか、回答を紹介しよう。

■クレーム処理は大変
「クレームをつけて価格を下げようとする常連クレーマー」(スーパー/男性/43歳/埼玉県)

「要求が通らないと店内で騒ぐ客がいたり、返品交換するときの交通費を出せと要求したりした客がいた」(家電量販店/男性/37歳/東京都)

「接客態度に対するクレームが1時間以上続いた」(アパレルショップ/女性/41歳/東京都)

「店員へのクレームが続き、ドアを破壊されてしまった」(アパレルショップ/男性/51歳/東京都)

■態度にうんざり
「親が子どもを野放しにして大声で騒ぎ、子どもが走り回ったり他の客に迷惑をかけたり、ドリンクバーをめちゃくちゃにしたりしていて注意をしたら逆ギレされた」(ファミリーレストラン/女性/43歳/埼玉県)

「ヤンキー上がりのガラの悪い客」(カーディーラー/男性/25歳/福島県)

「朝まで寝て起きない」(レストラン/男性/52歳/京都府)

「姿勢が好戦的な人」(居酒屋/男性/57歳/千葉県)

■驚きの行為
「お財布を忘れたからタクシー代貸してという客」(ギフトショップ/女性/58歳/東京都)

「酔っ払いが買った惣菜をその場で食べ始めた」(スーパー/女性/48歳/広島県)

「酔っ払いに魚の食べ残しを投げつけられた」(居酒屋/男性/55歳/神奈川県)

「風呂に入っておらず匂いがキツく、その人の形に匂いがカウンター前に残り、いなくなってもそこにその人がいるかのようだった」(コンビニ/男性/57歳/千葉県)

「拾ったものを売りにくる」(リサイクルショップ/男性/39歳/静岡県)

「いろいろなお客さんがいました。服を脱ぎ出すお客さんや踊るお客さん、喧嘩を始めるお客さんなど」(牛丼屋/男性/54歳/埼玉県)

■セクハラ
「他の人の接客をしていたら怒られた。勝手に自分の女扱いしていて、ただの客なのにキモかった」(ファストフード店/女性/45歳/埼玉県)

「下ネタを話したり、帰りの時間や電話番号を聞いたりしてくる異性のお客様」(アパレルショップ/女性/51歳/三重県)

■無理難題な要求
「顔見知りでも何でもない客にタバコをねだられたことがある」(レコード店/男性/62歳/埼玉県)

「メニューにないものをわざと注文して、できないと断ったら腕の入れ墨を見せて凄んできた」(牛丼屋/男性/44歳/大分県)

本当にこんな人がいるのだろうかというようなお客様の回答が集まった。接客業をしていると、どのようなお客様でも対応しなければならない。店員の大変さを感じるアンケート結果となった。なかにはこんな回答も。

「沢山ありすぎて......」(コンビニ/女性/58歳/東京都)

接客業の苦労は計り知れない。店員に過剰なサービスを求めたり、理不尽な要求したりしても、店員ではどうすることもできないことがあるだろう。お客様は神様の意味をはき違えないようにしてほしいものだ。