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【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」★2

1 :記憶たどり。 ★:2019/07/18(木) 21:38:27.60 ID:UztvADpJ9.net
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html

結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。

■火を注いだメルパルク側の声明

顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。

新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。

一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
(程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。

ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。

声明の内容は以下の通りである。

「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg

この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。

現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。

■メルパルク側にも「メリットなき」声明

そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。

実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。

こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。

恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。


※以下、全文はソースで。

前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563345707/
1が建った時刻:2019/07/17(水) 15:41:47.84

2 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:39:10.00 ID:o3pholNR0.net
そもそも、メルバルクなんかで挙式を挙げるなよw

3 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:39:13.68 ID:zFEVXDfq0.net
むしろキチガイモンペが式場に火を注いだんだろ

4 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:40:07.03 ID:mEmOe4DX0.net
はい差別

5 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:40:09.03 ID:38ZhtZLD0.net
欠陥ジャップ

6 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:40:36.39 ID:WTP5NTNl0.net
>>1
京アニで忙しいのにスレ立てありがとう!

7 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:40:51.47 ID:GfmEXsMe0.net
レストラン貸切の方が安いのになんで式場に?

8 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:40:54.84 ID:qK8OaVM70.net
火に油を注ぐで京都アニメーションの火災スレかと思ったじゃん

9 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:41:16.73 ID:i1m8PEzC0.net
まだ結婚披露宴のような昭和の残滓が残ってることに驚いた

10 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:41:20.53 ID:ubdf71x/0.net
告発まだぁ?

https://twitter.com/ringokenringo/status/1151805385780559877?s=19
(deleted an unsolicited ad)

11 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:42:11.27 ID:6UZTkqEs0.net
油を注いで火をつけるのが大量殺人鬼
火に油を注ぐのがメルパルク

12 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:42:11.71 ID:7pKqgdcS0.net
メルパルクで結婚式予約してる人はキャンセルしたほうがいいな

13 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:42:14.96 ID:IA4kikOc0.net
裁判起こせばいいことだろ

火に油を注ぐとか、ふざけるなよ!キチガイ

14 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:42:38.99 ID:BGKc5Zsp0.net
スレタイ不謹慎

15 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:42:43.35 ID:0NLG9GmG0.net
あーこれ メルパルクだったのか ヒドイ式場だわな …

16 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:42:52.37 ID:zKic0jjS0.net
>>3
モンペの意味も知らないって
かっこわるいよねw

17 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:43:06.84 ID:WwCh7xbT0.net
シェラトンホテルでやれよ(笑)
こんな糞結婚式場でなくてさ

18 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:43:13.97 ID:y7xlnXwG0.net
ヘイポー流

19 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:43:32.67 ID:ufuOX/IX0.net
スレタイ紛らわしい

20 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:44:05.06 ID:hHzfGmQBO.net
>>1スレタイふざけ過ぎだバカ

21 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:44:10.40 ID:Rvg0I9H30.net
つーか地方の人材レベルなんてこんなもんだろう。

22 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:44:33.81 ID:+ESwUYipO.net
昔は、魚屋さんの二階でしたんだよ。

23 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:44:52.25 ID:939Xq6Z20.net
たくさん予約入れてバックレる

24 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:14.60 ID:dyDzY8hW0.net
謝罪コンサル業始めようかな

25 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:25.92 ID:bDZzQNLB0.net
>>22
寿司屋とかな

26 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:26.30 ID:28Xw5Dj20.net
カネに換算して100万円くらいでどうだろう

27 :名無しさん@1周年:2019/07/18(木) 21:45:41.38 ID:VIFp9haJ0.net
京アニ効果で人がいっぱいやってきてるwwww
火に油GJ!

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