【感情労働】CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由

1 ：孤高の旅人 ★：2019/03/14(木) 09:06:14.50 ID:veSpFp+W9.net

CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
3/14(木) 6:01配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all

　会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。

　「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」

　そんな挨拶とともに店員Ａさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Ａさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。

　もし同じ場面で、店員Ａさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。

　極端なことを言えば、店員Ａさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。

　でもその裏で、店員Ａさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。

●　笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」

　感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています（『管理される心―感情が商品になるとき―』　ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社）。

　それから約20年が経過し、サービス経済化が進む社会情勢を背景に感情労働人口は当時よりもさらに増加の一途にありますが、感情労働という考え方はまだまだ世間一般に浸透しているとはいえないのが現状です。

以下はソース元で

66 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 13:38:21.26 ID:Uon5OKGw0.net

>>55
結局これなんだよね
女はできないんじゃなくて、やりたくない・怠けたいから出来ない理由を探す

67 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 13:59:52.01 ID:AmV2CVXQ0.net

おいらが、癒してあげたい

68 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 14:26:02.05 ID:5viDuh850.net

>>40
仕事外でもやってるからって
調理師の仕事が無料かっての

スマイルゼロ円なんておかしかったんだよ
スマイルは労働
金で買え

69 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 14:29:20.99 ID:3962xAxn0.net

雇用主は笑顔でゼロ円を報酬で与えるべき

70 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 14:31:23.01 ID:NqtSq6+50.net

感情労働はもしろ嘘っぽ過ぎて嫌いだわ
でもジジババが露骨にデレっと喜んでるのは分かる

71 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 14:40:02.03 ID:t3GvXHqS0.net

今の技術なら、スマイルカウントしてプラス評価出来るんじゃね

72 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 14:40:24.79 ID:y8THKaUQ0.net

つまり笑顔の下で怒ってるわけですか怖いですねー

73 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 14:46:40.61 ID:JIlXU2Ez0.net

>>63
うむ。
意味違うよね。
こういう時こそ新語を作ればいいのに。

74 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:01:36.10 ID:6xLqTI+H0.net

>>1
会社員の昼飯代なんて、一回1000円ももう出せない
1000円未満のランチ代の店に笑顔のサービスなんて要らないわ

75 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:20:00.27 ID:q88e8lYJO.net

>>50 そうけ？でもクレームが入るから、自然と可愛くて若い女性に入れ替わってるよｗ
あー、たしかレセプトかなんかの女が不機嫌だったな、
邪魔とか言われたわｗ ふーんと想ってたら、もう
みないね、そんなもんよ、
太った看護士が医師より態度デカくてふんぞり返って、なにこの人？と
呆れたことあるよ、俺は患者なのに余計具合わるくなりそう
だったから二度と行かなかったね…
事務的な癖に聞き返すとブチ切れる、どうにかしてくれよって
感じｗ

76 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:25:32.39 ID:U9M1xl3H0.net

医者が悪いこと全部押し付けるからな

77 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:26:03.95 ID:q88e8lYJO.net

>>54 お育ちの問題だからなあ…
俺もダスキンのオバサンと合わなくてねえ、
必ず遅刻してくるんだよ。客抱えすぎの癖に
自分の好きな時にしか仕事してない印象受けるわ。
挨拶も敬語もおかしい、聞いたら東京の下町育ちだって…
言い方がキツいんだよな… やっぱり解約しよう。
他の代理店は幾らでもある、若い子がニッコリ来てくれたら、
あとはなんも喋らんで良いから、
客が自殺したとき、始末書書かなきゃ〜やんなっちゃう とか
働きたくないとか 客に言うなよ。 こっちまでプチ鬱になるわ
男でもいい、スマイルすろ

78 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:27:53.94 ID:vfogCHJ30.net

北朝鮮は笑顔を強いられる国

79 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:30:15.09 ID:OepKu6fu0.net

コイツラ以外の職場では燃え尽きが存在しないとでも思っているのだろうかこの記事

80 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:33:40.80 ID:Dgw8oGAK0.net

看護師なんて笑顔じゃないだろうが
みんな仏頂面でため息つきながら注射してくるじゃん

81 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:35:52.21 ID:8P9js1kU0.net

看護師で残ってるのは
心臓からピアノ線生えてるようなの
ばかりだべ

82 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:36:12.87 ID:IU31DVlm0.net

殺伐とした仕事は避けたほうがいいよ
ストレスは美容にも健康にも悪い
やる人が減れば待遇改善するしかないからね

83 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:36:58.21 ID:q88e8lYJO.net

俺はいつも他人ににこやかに挨拶する
アホだとおもわれてるけど、別に構わない。
そこで相手がどういう態度を僕にとるか
それを統計にとってみてる、年齢別、職業別など色々
まあ、育ちがよい人は僕にも丁寧に優しく接してくれるねｗ

クリーニング屋、清掃屋、リフォーム業、 まあ酷い、感性が麻痺してる可哀想な人たちだから
絶対に寝室や書斎には入れない。
他人をそうやすやすと入れるわけにはいかない
日本語もままならず、こんにちはに対して何も言わない外国人
わしが挨拶を教えたる！まず、正座しなさい？日本の〜心を〜教えますからね？

84 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:37:11.62 ID:8P9js1kU0.net

CAは腰悪くするか中耳炎が
多いとか聞いたけど

85 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:39:38.09 ID:IU31DVlm0.net

CAなんていらない仕事だよね
空飛ぶ風俗店があってもいいとは思うけど

86 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:43:46.62 ID:QWofl4QO0.net

アクマは ニヤリと わらった。

87 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:44:51.64 ID:faHWIwvP0.net

健康診断の採血にて

「ハイ、楽にしてくださいねー
「針を刺す血管はココデスよー
「落ち着いて穿針しましょうねー
「緊張しなくていいですよー
「止血パッチは用意しましたかー

新人を笑顔で落ち着かせる玄人検診者

88 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:46:29.71 ID:Yh+2Trnl0.net

看護師さんはあんまり笑顔は見せないよ。
特に入院病棟の看護師さんはね。

むしろ太々しい人が多い。

89 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:49:24.88 ID:Yh+2Trnl0.net

>>87
俺の場合は目の前で、真顔で前の人の使用済みの注射針が沢山入ってる筒をシャカシャカ
シェイクしていて怖かったよ。

万が一に飛び散って感染したらと
思うと。

90 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:51:30.52 ID:Yh+2Trnl0.net

>>80
だよね。緊急搬送されて
初めて会った看護師にしかめっ面してた。

91 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:54:04.49 ID:3L4u++VI0.net

俺が抱きしめてやるのに。

92 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:54:37.76 ID:Yh+2Trnl0.net

>>75
確かにそうかもしれない。
態度悪いね。

93 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 15:56:15.72 ID:hVVlNjwJ0.net

看護よりは介護とか飲食店だろうな
看護はむしろもっとサービス業を学ばなきゃいけない側

94 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:05:02.82 ID:7AiweH1C0.net

看護師はなんか上から目線のやつ覆いから言葉遣い頭もっと学んでこいよ
医者も含めて

95 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:15:48.11 ID:Wol0WLfm0.net

>>94
立ち位置は患者より医療側のが上だからねw
この流れなら診て頂いてるってスタンス

嫌なら病気になるな！

介護だって保育だって根底は一緒なのになんで医療だけ特権扱いされるのか？
嫌なら自分たちでやれ！できないなら人様にお世話になってるって意識持つだけで相手の意識も全然変わるよ

96 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:25:08.22 ID:JrWpwRMt0.net

>>94
医者やナースは自分の病院には入院したくないそうだ

97 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:27:39.35 ID:JxQEVSij0.net

>>54
蛭子さん？

98 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:30:30.64 ID:aJBBAJGB0.net

なんていうか、日本人はサービスを求めすぎるんだよな

よく考えたら、そこまでいらなくね？みたいな

99 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:31:59.94 ID:/MqFj6F70.net

>>72
竹中直人みたいに笑いながら怒る人ができるのがおおんだよな

100 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:32:07.40 ID:H6Du8xsI0.net

葬儀関係なら笑顔はご法度

101 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:32:47.30 ID:LPuh5EDB0.net

メンタル弱い奴はやらなきゃいいんじゃね
誰もお前にCAやってなんて頼んでないだろ

102 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:36:19.16 ID:+T8oxs9c0.net

ヌケドメイクすれば？

103 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:37:04.93 ID:Gdb48/Dz0.net

ゾナハ病患者には笑顔を見せなきゃならんからな

104 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:38:00.75 ID:QlxFaS100.net

素晴らしい、笑顔は感情から自然に生まれ出るものであり作るものじゃない
俺も仕事で作り笑顔をするごとに精神が疲弊するのを感じる

105 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:45:10.90 ID:JIlXU2Ez0.net

>>98
結局、同じ商品を売るのに仏頂面で売るよりも笑顔で売った方が沢山売れるのは事実だからね。
でもポイントはそこじゃなくて、売り上げの利益を手に入れるオーナーはつくり笑顔するのは苦にならないけど
雇われてる従業員は苦になり安いって点。
要するに金が問題。

106 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:52:13.06 ID:yWeG3rIn0.net

入院中看護師が笑顔で接してくれたら
みんな天使に見えた

ガン病棟な(´･ω･`)

107 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:54:46.94 ID:H/AmGpZ30.net

仕事するってそういうことだろ
だから、キリスト教圏の人は労働は神から与えられた罰って考えるわけだし
で、夢はアーリーリタイア

108 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 16:57:18.51 ID:kG7NErPh0.net

欧米のエアラインのCAって笑ってる人あまりいないな
アジア系は乗ったことないから分からない

109 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 17:47:36.46 ID:rUWYlyuP0.net

アメリカはテロ事件以降は警察OBを採用するように
なってるからあんなゴツいオッさんに笑顔なんか求めてないよ

110 ：名無しさん＠１周年：2019/03/14(木) 17:51:54.58 ID:Uon5OKGw0.net

CAなんて真顔で全然かまわないよな
交通機関のスタッフなんだから

111 ：名無しさん＠１周年：2019/03/15(金) 00:18:01.47 ID:Wkf8Pn970.net

CAよりBAの方が笑顔じゃね

112 ：名無しさん＠１周年：2019/03/15(金) 08:50:58.14 ID:+6dSr1ZA0.net

>>96
妊娠で辞めた人いたけど、産む為に他の病院へ入院するって言ってた

113 ：名無しさん＠１周年：2019/03/15(金) 08:53:21.42 ID:+6PWSVDW0.net

スマイル100円になります

114 ：名無しさん＠１周年：2019/03/15(金) 09:15:40.03 ID:a9SBkfvF0.net

ばあちゃんが入院した時態度の悪い担当看護師に付け届けの金一封渡したら笑顔見せるようになったわ

115 ：名無しさん＠１周年：2019/03/15(金) 10:09:18.01 ID:v6qrk9wg0.net

>>31
黙ってても客が来るロケーションだと接客もテキトーでいいもんだね