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【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」
- 1 :記憶たどり。 ★:2018/12/12(水) 16:02:22.60 ID:CAP_USER9.net
- https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
- 2 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:03:20.77 ID:lUa2FoMH0.net
- ドスパラなんか使うからや
- 3 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:03:48.89 ID:JKzuV0Fx0.net
- 検査なんかしてないだろ
- 4 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:03:49.70 ID:hq3lliVJ0.net
- >>1
>(東京都千代田区)
東京ってことは詐欺か
東京は世界最大の朝鮮人街だもんな
- 5 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:03:52.91 ID:qtFeeYsN0.net
- デポ最低だな
- 6 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:04:09.02 ID:TawSddQ70.net
- . ______
,/| ドスパラ .|
| |ロロロロロロ |.
| |ロロロロロロ | よくぞこのスレを開いてくれた
| |ロロロロロロ | 褒美としてファミリーワイドプランに入る権利をやる
| |ロロロロロロ |
| |ロロロロロロ | ☆
/ヽ、--ー、__,-‐´ \─/
/ > ヽ▼●▼<\ ||ー、.
/ ヽ、 \ i |。| |/ ヽ (ニ、`ヽ.
.l ヽ l |。| | r-、y `ニ ノ \
l | |ー─ |  ̄ l `~ヽ_ノ____
/ ̄ ̄ ̄ ̄ヽ-'ヽ--' / サポート /|
.| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/| | ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/| ______
/ ̄サポート/|  ̄|__」/_サポート /| ̄|__,」___ /|
| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/サポート ̄/ ̄ ̄ ̄ ̄|/ サポート /| / .|
| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/l ̄ ̄ ̄ ̄| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/| /
- 7 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:04:17.99 ID:I5kdS9Fq0.net
- ガンホー最低だな
- 8 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:04:25.73 ID:pPPOKRwK0.net
- どっちだよw
- 9 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:04:36.26 ID:Stf0P/Fy0.net
- クソ錬金術吹いたw
- 10 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:05:04.06 ID:NuIF3cdl0.net
- NVのゲフォ2000番台全て不良品だろw
XO出るわ、基板燃えるわ
1060だぶついてて2060も出せないんだってな
- 11 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:05:48.18 ID:yTAliy1d0.net
- いつも通りのドスパラじゃん
自作PC板だとtsukumoかsofmapで買えが常識。
ドスパラは絶対やめとけwwww
- 12 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:06:12.66 ID:h9K7hruj0.net
- 何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ
- 13 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:06:19.32 ID:mbzIs1xg0.net
- 不具合の検査方法を公表するべきだな
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。
- 14 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:06:21.86 ID:Vces55Zz0.net
- で
結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww
- 15 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:06:23.54 ID:7QWOHtRb0.net
- >>1
購入後は偶発的に二度の不具合が出て、調査の時は偶発的に不具合が起きず、買取り時は偶発的に不具合が出たんですね、分かりますww
このご時世、謝る時に嘘は付かないほうが良いぞ。素直に最初の調査がおざなりでした、申し訳ありませんって言っとけ、下手な嘘で言い訳すると必ず後で後悔するぞw
- 16 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:06:34.05 ID:YunyHDVL0.net
- つーかドスパラ買うならDELL買った方が100倍ましだな
- 17 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:06:53.22 ID:zpmPyaNt0.net
- ただの詐欺企業だな
詐欺師天国ニッポン
- 18 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:07:02.56 ID:pHmotf7C0.net
- だからワタシはG-tune
- 19 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:07:07.61 ID:pSxYljpf0.net
- 諦めるだろって考えたんだろ
ここサポート駄目なんだな
- 20 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:07:20.61 ID:7QWOHtRb0.net
- >>14
事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって?ww
- 21 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:07:49.36 ID:qtFeeYsN0.net
- >>18
G-TUNEかっこいいだけど、デカすぎ・・・
- 22 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:07:50.82 ID:NuIF3cdl0.net
- >>6
IPS(実はTN)液晶のタブレットと
colorfulとドスパラブランドのSSD(中身SpektekのゴミNAND)
も入れてやってくれや
- 23 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:08:24.86 ID:JHpqJAK10.net
- SSDの件といいドスパラは止めた方が良さそうだな
- 24 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:08:28.49 ID:bY/NlxW00.net
- PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。
_ノ乙(、ン、)ノ これは理解できるけど、社内で情報共有が出来てないのが問題よね
- 25 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:08:41.21 ID:Kis0536w0.net
- いやドスパラは前からクソ対応で有名だろ
- 26 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:08:43.29 ID:2hzauDe90.net
- これはなかなか
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ
- 27 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:08:48.61 ID:oISL1Xe30.net
- ドスパラもデポっちゃったのか
- 28 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:09:02.07 ID:ORO6y6X20.net
- はははは
- 29 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:09:09.07 ID:Vces55Zz0.net
- ドスパラにサポートを求めるバカって
- 30 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:09:36.41 ID:2+MwaOq10.net
- 今まで一応外れ引いたことなかったけど、
次はマウスコンピューターにしておくか
- 31 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:09:57.37 ID:mnt7HQ6W0.net
- 電源の初期不良のときはそのまま交換して貰えたな
- 32 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:10:07.61 ID:co9sR3f10.net
- ドスパラ絶対買わねえ
- 33 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:10:13.42 ID:8EqUS+ZM0.net
- それが商売だろw
どっかの電話屋と同じ
高く売る安く買う
- 34 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:10:40.97 ID:0tOKSxvV0.net
- ドスパラのPC買ったけど、DVDが1年くらいで壊れた。
それ以外は普通に動いてるから、また買うと思う
- 35 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:10:57.91 ID:rn+dEEj40.net
- クレバー
- 36 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:07.15 ID:LML/Lhvh0.net
- さすがドスパラ
- 37 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:13.03 ID:GWMch6Om0.net
- http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/12/001-21.jpg
ここまでの現象出てるのに不具合なしってどういう不良品確認してるんだか
- 38 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:27.33 ID:wS+JCUzJ0.net
- 同じ粗悪品でも老舗のマウスの方が安心ではある
- 39 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:45.90 ID:afHvRzuq0.net
- ばれちゃったw
- 40 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:53.01 ID:P0cm01PZ0.net
- レノボだけはやめとけw
- 41 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:55.79 ID:cQF+4SBp0.net
- まだドスパラで買い物する奴いるんか
- 42 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:56.56 ID:4+lfefRY0.net
- ドスパラで買う以上、こういうリスクがあるって
はじめから分かっている訳で。
だから普通はドスパラでは買わない。
- 43 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:11:59.69 ID:bY/NlxW00.net
-
_ノ乙(、ン、)_BTOパソコンを買う層も、パソコンは家電って認識の人達が増えた結果ね
- 44 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:04.08 ID:CGsqMUyN0.net
- 買い取り査定の部署は機能しているんだなw
- 45 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:08.73 ID:IrTCGrJl0.net
- こんな舐めきった会社が存続して居ることに驚く
- 46 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:19.40 ID:rgp/MZgg0.net
- ヤフオクlevelやん
てか出品主によってはソレ以下な
BOOK・OFFと同レベルが適当か
タチ悪すぎるわドスパラ
- 47 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:25.96 ID:XymtW7We0.net
- 多少高くてもサイコム使うわ
マシになったというドスパラも結局この程度
- 48 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:26.29 ID:ChIsgGz30.net
- これは第2のPCデポ。
- 49 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:48.70 ID:nwoQKhVn0.net
- 昔から秋葉原にある老舗のイメージがだったけど、悪どいことやってたんだな・・・
- 50 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:12:48.99 ID:h9K7hruj0.net
- わからんなあ。保証書はなんのためにあるのか、よーく考えれ
- 51 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:13:02.11 ID:gQLDScRo0.net
- 普通サイコムで買うよね
- 52 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:13:40.94 ID:zCb8Eu9M0.net
- これやったやつヒーローだな
こんなわかりやすい企業の悪意の証明なかなかないわ
- 53 :日本政府は朝鮮戦争終結に先駆けて早急に特別永住許可を破棄せよ:2018/12/12(水) 16:13:49.61 ID:nDTihliX0.net
- 自作した方が安上がる上ナンボかマシやな
- 54 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:13:59.80 ID:RToGKT4x0.net
- せやからワイはalienware選ぶんや
- 55 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:07.20 ID:fR2cS25L0.net
- これ、どっちの部署が怒られるの?
- 56 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:20.92 ID:h9K7hruj0.net
- ドスパラの商品(新品)
「ノークレーム、ノーリターンで」
ヤフオクに出品してる中古かよw
- 57 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:26.52 ID:6+dCRxf00.net
- なんとかデポに続きここも終わりかな?
- 58 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:34.77 ID:hF4Vx7mu0.net
- >>44
しかも割と有能
- 59 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:39.47 ID:ChIsgGz30.net
- マウスでいいよ。
むかしはコスト元で特ア野工場で組み立ててたけど、最近のは国内工場生産に変わってマシになった。
- 60 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:45.97 ID:dzfvu2sv0.net
- パスドラ最低
- 61 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:14:56.51 ID:tSie7EZs0.net
- >>12
なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。
- 62 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:14.21 ID:1IOLCEXS0.net
- ドスパラは俺的不買リスト入りに決定だなw
どう考えても悪意を持ってわざとやってるだろこれ
- 63 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:23.34 ID:J/axpTKh0.net
- 何この悪徳企業…
- 64 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:32.21 ID:l37ku7Ar0.net
- 謝罪だけで済ませるな
対応した社員を懲戒解雇しろ
- 65 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:33.65 ID:rHwUxzvA0.net
- >>26
パチンコ業界「せやな」
- 66 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:52.28 ID:KymukKhn0.net
- ツクモで買ったけど…大丈夫かなぁ。
- 67 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:59.87 ID:bWMMSuHU0.net
- 先に買い取り査定に出してからクレームつければいいのか
- 68 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:15:59.95 ID:Ep/YBD450.net
- デポは頑張っているな^^
よく広告が入っている
- 69 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:10.39 ID:/5HvJCpb0.net
- デジノスのノート使ってるけど
継ぎは無いな
- 70 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:18.40 ID:fR2cS25L0.net
- ドスパラ千葉店臨時休業
- 71 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:25.09 ID:STWTzp6b0.net
- (´;ω;`)
http://i.imgur.com/AcpEGn8.png
- 72 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:38.55 ID:9QvafogH0.net
- アホやなネットのある時代にまだこんな悪質なことやってるのかよ
- 73 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:48.64 ID:+SbM2p7i0.net
- >特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます
何がクズってここまで公になってるのにこんな対応で誤魔化してるとこなw
- 74 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:52.61 ID:WfBtsifE0.net
- 似たような事例、以前もどこかで見たような…
- 75 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:16:53.13 ID:zGjbtbuR0.net
- ドスパラは安いけどPCの性能やサービスやアフターサポートがねえ
これはPC板では常識だぞ でも、安ければいいかもしれないし
壊れないの引いたらそれで満足のはず
- 76 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:02.41 ID:zCb8Eu9M0.net
- 悪意しかねえわ、まじで今の日本
- 77 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:02.86 ID:DYPrFwKQ0.net
- >>71
カタコトのよろしぃくで吹く
- 78 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:02.96 .net
- おもしろい会社だな
- 79 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:04.63 ID:mnrTU/5k0.net
- 2080だっけか?たかいのぉ
- 80 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:31.58 ID:XLM/lB1m0.net
- ここは知ってて売るからな、大体のトラブルは糞な電源だが知ってて売る
- 81 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:34.97 ID:A5Vyz+K90.net
- >>44
買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。
- 82 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:39.60 ID:xg4ZoZ5B0.net
- PC買うなら大西ジム
- 83 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:17:54.82 ID:jk/t1IxB0.net
- 俺は最近ドスパラ使ってないけど
こりゃ先が無いな
- 84 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:28.05 ID:T6H9W69p0.net
- つーか、この店のことじゃないけど、
いまの店員は、ゆとり世代が多数になって、
どこも対応力がガタ落ちしてるからな。
特に技術的な対応は最悪だろ。
ゆとり時代に数学や理科を疎かにしてきたツケだよ。
- 85 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:30.42 ID:1nm30tVk0.net
- >>1
もともと
ボッタクリの中古買い取り屋だからな
経営陣から腐っている
- 86 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:36.29 ID:jHpvxRLo0.net
- つかそもそも、ショップ系pcでまともなとこあんの?
- 87 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:46.14 ID:20sr+sLB0.net
- リマークSSDも曖昧にして終わらせたしな
基本的に信用のおけないショップ
- 88 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:49.95 ID:8V3QCGfM0.net
- これ、ドスパラが10万くらいで買い取っておけば丸く収まった?w
- 89 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:52.44 ID:GBv/JC8y0.net
- 少し前に購入悩んだけどこれ買わなくてよかった
酷い対応やな
- 90 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:18:52.57 ID:tXkzr+D10.net
- >>1
これぞ矛盾w
- 91 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:02.58 ID:qFnYlPzY0.net
- ツクモで買わないアホはこの対応でちょうどいいよ
- 92 :(; ゚Д゚)コロ猫映画(仮)4 :2018/12/12(水) 16:19:03.60 ID:zbeQx+f60.net
- (; ゚Д゚)ドスパラはもちろん、ツクモもあんまりよくないし・・・
PCパーツ買うのどこがいいかな・・・
- 93 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:12.32 ID:bV6QqyEp0.net
- ドスパラでゲーミングパソコン買ったら、
壊れたパソコン送られてきた
電話で文句言って、やっと交換に応じて、
送られてきたパソコンも壊れてた
3回目に交換したパソコンも壊れてた
さすがにありえんと本社に電話したら、
買った店舗でしか対応しないの一点張り
ドスパラはマジでクソ
- 94 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:15.24 ID:h9K7hruj0.net
- 俺の自作PCは全く問題なく5年間元気だぜwwwww
- 95 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:19.26 ID:HugowbXs0.net
- ドスパラでは普通
- 96 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:23.27 ID:tSie7EZs0.net
- >>84
別にビデオカードの動作チェックに理系もクソもないから(笑)
- 97 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:27.34 ID:fR2cS25L0.net
- >>84
昔なら泣き寝入り
- 98 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:35.07 ID:TnzwnmQJ0.net
- まじかよツートップ最悪だな
- 99 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:44.97 ID:xIy1qEKz0.net
- 詐欺じゃねのか
- 100 :名無しさん@1周年:2018/12/12(水) 16:19:50.52 ID:gkKEwwHv0.net
- ドスパラ最悪だなあ
マウスがもうwin7扱ってなくて仕方なくHPで購入して、対応の悪さに辟易してたけど
ここよりかはマシと思えた
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