【社会】日本瓦斯、顧客アドレス662人分が流出　操作上のミスで誤ってCCに入れて送信･･･1人1人に電話で謝罪

ティータイム ★

J-CASTニュース 2018/11/19 13:44

出川哲朗さん扮する「ニチガス・ニ・スルーノ三世」のテレビCMでおなじみの日本瓦斯（ニチガス、本社・東京都渋谷区）だが、
「操作上の誤り」により顧客662人分のメールアドレスを流出させたとして、該当客1人1人に謝罪をしていることが分かった。

J-CASTニュースの取材に応じたニチガスの法務部担当者によると、流出の理由は、本来他の受信者にアドレスが見えない「BCC」で送信すべきところ、
誤って受信者にアドレスが見える「CC」に入れて送信してしまったため。「あってはならないこと」だとし、今後セキュリティ指導の在り方などを見直していくとしている。

■「メアドをCcに入れたメールが来た」
2018年11月16日夜、ツイッター上で「ニチガスから顧客のメアドをCcに入れたメールが来た」
「ニチガスからキャンペーンのメールが来たと思ったら顧客のアドレスをcc:に入れて一斉送信」といった投稿が複数寄せられた。

アドレス部分が見えないよう加工したメール画面のスクリーンショットもアップされており、件名に「ニチガス」の文字が含まれているほか、送信者と宛先（TO）が「日本瓦斯（株）」となっている。
一方、CC欄は縦に長く伸びており、相当数の顧客メールアドレスがズラリと並んでいるようだ。「bccと間違っちゃったんですかね」「大問題になりそう」と不安視する声も寄せられた。

ニチガスの法務部担当は19日、J-CASTニュースの取材に対し、顧客のメールアドレスが誤って流出したのは「事実です」と認めた。
16日19時ごろ、電力事業に関する案内のメールを営業担当から顧客に送ったが、「操作上の誤りにより、本来BCCにすべきところをCCで送信してしまった」という。
CCで送信された顧客アドレスは「662人分」に及ぶとしている。

■「誤送信のメールは削除」のお願い
担当者によると、ニチガスは誤送信後、16日のうちから「お客様1人1人にお電話でお詫びのご連絡をさせていただいております。加えて、誤送信のメールは削除いただくようお願いもしております」と、
顧客に個別で謝罪をしているという。
また、19日昼時点で大きなトラブルの報告は受けていないとしている。

BCCにすべきところをCCで送信するミスによって顧客情報が流出した例は、担当者が把握している限り「初めて」。顧客対応を優先しながら、並行して詳細な事実確認を進めている。

担当者は「あってはならないこと」として、再発防止に向けて「セキュリティ指導の在り方を見直すとともに、システム周りの対策をしていく考えです。
お客様の情報を取り扱う企業として、リテラシーを上げるための指導を徹底していきます」と話した。
また「当社内だけでなくグループ会社を含めて、この事態の重要性を厳粛に受け止めたい」と話していた。

ニチガスのCMキャラクターをつとめ、イベントにも登場していた出川哲朗さん（2018年11月撮影）
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/11/news_20181119133755-thumb-645xauto-148135.jpg

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