【メルカリ】利用制限で失効した売上金は「本人確認後に補填する」対応方針明らかに「お客さまに真摯に向き合うつもりだ」

ばーど ★

　フリマアプリ「メルカリ」のユーザーから「利用制限されたまま振込申請期限が過ぎ、売上金が失効するかもしれない」と不安の声が上がっている問題について、メルカリの長澤啓執行役員兼CFOは、11月8日に開いた決算説明会で対応方針を明らかにした。本人確認が終わらずに売上金が失効してしまったユーザーには「後からきちんと（売上金を）補填することで対応している」という。

■本人確認は「違反者以外にもお願いする場合がある」

　メルカリでは、出品者が売上金を現金で受け取るために、一定期間内に「振込申請」をする必要がある。だが今年8月ごろから、「メルカリから利用制限の通知が届き、本人確認書類の提出を求められた」「提出後も対応してもらえず、申請期限に間に合わないかもしれない」といったユーザーの不安の声が上がっている。

　同社の広報担当者によると、本人確認書類の提出は、メルカリが本人確認強化のために行っている施策。「社内ルールで『確認が必要』と判断したユーザーに対し、書類の提出を求めているため、規約違反者でなくても提出をお願いする場合がある」という。

　ユーザーから提出された書類は、随時確認を進めているという。「振込申請期限が過ぎて売上金が失効してしまったユーザーでも、本人確認が終わり、問題がないと分かった人については、売上金が戻るようになっている」（広報担当者）。長澤執行役員も「個別の事情についてお答えすることはできないが、お客さまに真摯に向き合うつもりだ」と話す。

　本人確認が終わるまでの間、ユーザーの売上金はメルカリが保管する。長期間にわたってユーザーの売上金を保管していると、資金決済法上の「資金移動業者」に該当するとみなされ、資産保全義務（100％以上の額を供託する義務）を負う可能性もあるが、「基本的に、前払式支払手段発行者の枠組みの中で対応する」（長澤執行役員）方針だ。資金決済法に抵触しない範囲に収まるよう、関係省庁とも話し合いを進めているという。

メルカリは資金決済法で定める「前払式支払手段発行者」に登録している
http://image.itmedia.co.jp/news/articles/1811/08/am1535_merhoten2.jpg

　同社は悪質行為を行うユーザーや反社会的勢力の排除を目的に、今後も本人確認を強化する考え。「安全安心な取引が何より大事だと考えている」（長澤執行役員）

2018年11月08日 18時13分
ITmedia
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1811/08/news131.html

関連スレ
「もうメルカリの事を考えたくない」本人確認を理由に利用制限→免許証写し提出するも放置→売上金口座振込できず失効　炎上やまず★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1541604156/
【メルカリ】成果を出せば全員昇給メルカリが挑む「無制限昇給制」役員「性善説の企業文化」「納得できる説明が必要」
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1541588082/
【決算】メルカリ、1Qは25億円の営業赤字。売上高は105億円
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1541663364/

【メルカリ】利用制限で失効した売上金は「本人確認後に補填する」対応方針明らかに 「お客さまに真摯に向き合うつもりだ」

【メルカリ】利用制限で失効した売上金は「本人確認後に補填する」対応方針明らかに「お客さまに真摯に向き合うつもりだ」