【北風】スマホ料金の満足度はショップ対応も影響　野村総研の調査

1 ：サーバル ★：2018/10/19(金) 22:03:04.45 ID:CAP_USER9.net

スマホ料金の満足度はショップ体験も影響、野村総研の調査
値下げ圧力に対して「料金は自由設定」と提言、契約者には「情報武装」呼びかけ
島田 純
2018年10月19日 15:34

　野村総合研究所（以下、NRI）は、日本全国のスマートフォン契約者を対象にアンケートを実施した。第1回目は、携帯電話料金に対する批判とその背景にある要因の構造を、第2回目は実際の支払額と、支払ってもいいと考える料金の隔たりを、それぞれ明らかにした。

　同社の調査によると、スマートフォン契約者の59％が携帯電話の月額料金を高いと感じており、料金について「納得しない」と回答した契約者は29.9％にのぼる。一方で、料金に対する満足度や納得度が「どちらとも言えない」と答えた、「無関心層」の契約者も31.8％存在することが明らかにした。

スマートフォン契約者が「月額料金が高い」、または料金について「納得していない」という回答は、スマートフォンに変更したことによる高額請求（想定よりも毎月の請求が高い）、オプションの解約忘れ、実際に通信する容量以上のデータ容量を契約することによって負担感を感じたり、店頭でオプション加入を強く勧められた、上位プランの加入を強制させられた、などの経験から不信感を持つ契約者からの回答が、そうでない契約者からの回答と比べて多いという。

(続きはソース)
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1148867.html

2 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:03:41.89 ID:2i0rQD+T0.net

野村総研の北←携帯値上げの原因

3 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:06:42.32 ID:q4e49vzr0.net

ノーパンショップはどこですか？

4 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:07:27.38 ID:BGc/jtTW0.net

金貰って書いてるんだろう
値下げされたら困るやつらからww

5 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:07:32.68 ID:eGa08l3Z0.net

>>1
これのどこが速報性のあるニュースですか？＞サーバル ★　　　　　　　　　　　　

6 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:08:45.20 ID:JQpCtC1m0.net

最寄りドコデモショップはめちゃくちゃ対応悪い
不調だから持って行ったら1時間待ちと言われ、予約して
1時間後に行ったらさらに1時間待ちと言われ
予約どうなってんのと聞いたら｢受けてない｣
は？と思ったが再度予約して1時間後に行ったらまた1時間待ち
予約どうなってんのと聞いたら｢受けてない｣

あーうーに変えた。

7 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:11:00.75 ID:MvpMsc1o0.net

>>6
マジか
ねーちゃんがアルツなんかな

8 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:12:21.14 ID:gdvLVGsL0.net

最近はオンラインショップの方が安い事がある

9 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:12:26.50 ID:2bzzpMj30.net

へー契約した時から行って無いから分からんな。

10 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:13:23.44 ID:v+8zjnZc0.net

良い奴とクズの差が激しい

11 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:14:45.11 ID:gcfMyy+u0.net

情報武装…
それが大変なのよ。
なんかいじめの問題みたい…交わし方を勉強してれば虐められませんてか

12 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:16:14.32 ID:NjcI7dsC0.net

興奮しない程度のブスが店員だと話に集中できて良い

13 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:20:25.28 ID:I7zEi4fh0.net

もう首都利権もここまできたか.....

野村｢ショップ対応や気持ちの問題だから高くないよ｣

これじゃ東京そのものがガン細胞じゃん

14 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:23:01.67 ID:utOUcaJD0.net

やたらと待たされるようになってからは近づかないようにしてる
順番待ったりして病院かよ

15 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:24:06.75 ID:Awn8OzXp0.net

という大本営発表

16 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:30:25.45 ID:GJUVjv2U0.net

嫌でも持たないといけない情報端末に御布施して満足な奴いるのかね

17 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:41:26.99 ID:UmFUzpqR0.net

対応良いか？

18 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:44:20.08 ID:vl/y0FpK0.net

そのショップ対応が糞なのが問題
まだ、量販店の派遣の方がしっかりと勉強してる
AUとかのショップの店員は面倒事は全部店頭サポートに問い合わせるんだが
AU本社の店頭サポートが約款とかのアップデートをちゃんと読まないゴミクズ揃い
よく訓練された派遣は見落とすと全部自分の責任になるんで必死に勉強するらしい

19 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:46:07.00 ID:fDlxyjZ80.net

ショップなんて、いかに騙して付属品を売るか
いらないオプションを付けさせるかに必死だからな

20 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:46:07.61 ID:JTFEtLKw0.net

>>6
当日予約できねーことぐらい調べてから書き込め

21 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 22:59:47.43 ID:Fc/HdkD10.net

ショップなんて解約の時にしか行かんだろ

22 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:01:40.25 ID:1lgEc4Dt0.net

８年くらい前ソフトバンクで「2年縛りで解約できないでしょ？」と聞いたら「いや、できますよ」と言ったので契約したら、後日解約できるけど違約金が14万かかりますとか普通に言われてんだけどな
無知な自分も悪いんだろうが、それ以来SBは選択肢にない

23 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:03:07.67 ID:PXXGUkFQ0.net

販売に人を使うから料金が高くなる
原則ネット販売のみにしちゃえば、4割引位簡単でしょ
その方がキャリア側も楽なんじゃないの？
対面販売だと｢聞いてない｣とか言ってごねる客も出てくるし
ネットだったら、『約款読んで納得したらクリックして下さい』で済むからな

24 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:03:55.28 ID:O/HXOpFP0.net

関係ないよｗ

25 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:15:33.06 ID:b1RCxutR0.net

第4勢力の楽天が仕掛けるか
飲まれるかで決まるな

26 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:21:22.23 ID:gpU6maSI0.net

実質的に競争していないからショップも必死さがまるでない
携帯電話を売るよりゴミみたいなタブレットを押し付けることに命をかけている始末

27 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:30:47.31 ID:u7CUuTOX0.net

近所のワイモバイルの店が大変そう
明らかにスタッフ足りてないわ

28 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:42:33.48 ID:pd40i/Sy0.net

関係ないないw

29 ：名無しさん＠１周年：2018/10/19(金) 23:44:05.17 ID:YL2T0b3x0.net

「2年契約の役割は終わっている」とゲスト有識者が指摘、総務省「研究会」第2回

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1148677.html
出席者
https://k-tai.watch.impress.co.jp/img/ktw/docs/1148/677/mic101_l.jpg

総務省は、「モバイル市場の競争環境に関する研究会」の第2回を開催した。MVNO事業者を対象にしたヒアリングを実施する回となり、主に接続料などについて意見が交わされた。

消費者視点での意見
　構成員の、全国地域婦人団体連絡協議会 事務局長の長田三紀氏は、過去のさまざまな施策に対応する結果として「継ぎ足しのプランが増えている」と指摘し、「適切な選択ができなくなっている」と訴えた。

　端末を必ずセットにして、一体となって提供される現状に「通信事業者なのか、端末販売事業者なのか」と疑問を呈したほか、音声とデータのそれぞれのプランを自由に組み合わせられないこと、
複雑なサービスになっていること、同じデータ通信でも1GBのプランと追加購入の1GBで価格が違うこと、料金プランの価格はほとんどが割引され「二重価格ではないか。

実はそんな（元の高い）料金設定は必要ないのではないか」と、さまざまな点を挙げ、「早急な見直しを強く求めたい」とした。

30 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 00:49:18.29 ID:TR6VGgh+0.net

auの代理店で良い対応を見たことがない。
それに対して直営店の接客はまるで違う。
派遣と正社員の違い？

31 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 01:22:51.09 ID:EL/OgPNf0.net

ショップがどんな対応しようが高いものは高い。

32 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 01:51:40.44 ID:OleDMZ6T0.net

>>30
自分も直営店に行ったら、けっこう満足できた

33 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 01:56:26.96 ID:YeMk9xp+0.net

新規にばら蒔く金あるなら解約違約金無くすか通信料下げろよ

34 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 01:57:26.52 ID:qN6aSHoV0.net

機種変更したいだけなのに
サービス全部新しいのに契約させられた

35 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 02:14:33.22 ID:GejKocd00.net

スマホマ

人生はリベンジマッチだと思う人は、聴くべきー

この歌のサビはイケる

ガッツだぜ、愛は勝つ、それが大事
そして2018年は

『人生はリベンジマッチ』
↑
名曲、ユーチューヴ検索

★カバー、コピー大歓迎。　　女性が歌ってもイイネ
　
　ヒップホップ、クラブ等で ＤＪミックスもＯＫ−　　
　
　大受けすること、間違いナシ。

全身全霊こめての、リベンジマッチ！

36 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 02:18:33.06 ID:oi9qVjst0.net

あの二年目が激高くなる設定がうざくて

37 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 02:22:43.91 ID:sfM/gQkV0.net

店舗なんか要らねえわネットと電話で充分

38 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 03:07:50.12 ID:MbIiosOo0.net

野〇総研って金もらって企業に都合の良い提灯結果出すための組織って気がしてる

39 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 06:59:50.93 ID:0YlVLXrK0.net

>>22
その文章読む限りソフトバンクに落ち度は無いように思うんだけど何が問題？

40 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 07:44:19.74 ID:wr8LODd50.net

>>30
auの直営店にKDDIの正社員は居ない。運営そのものは子会社が請負。店頭にいるのは派遣ばかりなのは代理店でも変わらない。

41 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:14:05.41 ID:8x8ymdAW0.net

■半年間の毎月の維持費たったの333円！■
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42 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:14:20.55 ID:8x8ymdAW0.net

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43 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:15:08.15 ID:L+NxBRPS0.net

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44 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:17:52.50 ID:KoH1swWd0.net

同じauでも全然違うもんな

45 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:19:30.60 ID:ZlZ+AIhE0.net

ショップが販売奨励金を原資に値引きしていたのを規制するように働きかけたのが野村総研の北俊一
複雑な料金プランになってしまったのも北のせい

46 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:41:54.31 ID:8JgKLrjI0.net

>>6
待たされるし、手続きが煩雑すぎるよね
何をするにも1.5時間かかる

47 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 08:58:43.01 ID:BPHKDH6t0.net

ボーダフォン時代は本当酷かったがソフトバンクになって普通になってくれて良かったわ

48 ：名無しさん＠１周年：2018/10/20(土) 12:49:05.93 ID:Nw72Bsw80.net

野村総研の北俊一　安倍の有識者会議でスマホ本体の値引き禁止を提言→「値引き禁止時代を生き抜く」という有料セミナーでボロ儲け
https://hitomi.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1485073587/

49 ：名無しさん＠１周年：2018/10/21(日) 22:00:52.08 ID:eQczyJgj0.net

auの糞ショップをなんとかしろよ
ほんとに何にも知らないぞ
おまけに、電気をauに変えろ変えろとウザいわ

50 ：名無しさん＠１周年：2018/10/21(日) 22:05:52.85 ID:eQczyJgj0.net

>>6
auショップは暇だからな