【カフェ】スターバックス、「顧客満足」ランク外に ドトールが3年連続の1位★2

1 ：影慶 ★：2017/06/24(土) 18:58:17.99 ID:CAP_USER9.net

各社の指標順位
http://image.itmedia.co.jp/l/im/business/articles/1706/20/l_ma_st01.jpg

日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、
顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、
知覚価値（価格への納得感）、顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）というそれぞれの項目で評価する。

カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

　スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート（コンビニ）、帝国ホテル（シティーホテル）、リッチモンドホテル（ビジネスホテル）、
リンガーハット（飲食）、富士ゼロックス（事務機器）など。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

１スレ2017/06/24(土) 12:26:07.54
前スレhttp://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1498274767/

関連スレ
【カフェ】ドトール・日レスホールディングスの純利益が過去最高、高級喫茶店「星乃珈琲店」やパスタ専門店「洋麺屋五右衛門」などが好調
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1492259241/
【社会】スタバがドトールに負けた理由
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1486900950/
【話題】ドトールコーヒーが飲食業界や食通たちから根強く評価され続ける理由とは?
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1488975266/
【企業】スタバ劣化で行く意味消失…ただ高いだけ、顧客満足度もドトール以下に転落
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1471457405/-
【社会】ドトール、若者の間で人気上昇「スタバでMac開いてドヤ顔と揶揄されるのが鬱陶しいから」
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1483784593/
【コーヒー】ドトール、スタバに勝った顧客獲得術 女性戦略で時代にマッチ “ちょうどいい”魅力で満足度V2
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1484747542/
スターバックス、深刻な顧客満足度低下…格安のドトール以下に転落「うるさい」「客が鬱陶しい」
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1461181992/

【カフェ】コーヒーに無料でトーストなどが付くモーニングが人気のコメダ珈琲 - FC出店加速へ
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1490869662/

952 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:58:33.71 ID:N6mpSEmL0.net

藤岡弘、珈琲はよ（≧∇≦）

953 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:58:49.48 ID:js6c5nMX0.net

延々と同じ音楽流してる

954 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:58:52.75 ID:4FhqHrpj0.net

コメダもチョン系になったしホーリーズHolly'sも元々チョンだからなｗ

955 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:58:53.49 ID:iUglHLxk0.net

スタバってフラペッチーノしか飲むものないね

956 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:58:55.41 ID:lvz3jtB/0.net

サンマルクは珈琲まずい

957 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:58:56.96 ID:YkniaeCA0.net

サイズがトールだの格好付けすぎでうぜぇ

958 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:59:04.62 ID:U6MFKtE30.net

ガタイが良いから、H&MかBershkaとかしか着られない

ユニクロなんかより安いぞ

959 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:59:45.25 ID:EQHcLgSL0.net

カフェ・ド・クリエかイタトマが好き

960 ：名無しさん＠１周年：2017/06/24(土) 23:59:52.86 ID:qEB2V48m0.net

>>949
たまに行くけどスタバのジュース飲むのがステータス的系の人が多くてどうも合わんわ
知り合いと行くとコーヒー安くなるからそれがいい

961 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:00:03.22 ID:yqUs2oJr0.net

本国に送金したいので高いコーヒー代を払ってくださいニダ

962 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:00:16.05 ID:vQz3uzCg0.net

>>868
ドトール嫌いじゃないけど23区の店は総じて狭くて嫌

963 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:00:41.97 ID:wY8EFsVw0.net

>>959
カフェドクリエ良いけど椅子がかたい

964 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:00:43.76 ID:h183wzvj0.net

>>956
ほんとまずい。
サンマルクとコメダは珈琲やを名乗って欲しくないわ。

965 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:01:00.76 ID:E9WDJOCG0.net

>>942

そんな高評価になるのかね？
コメッタことだな

966 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:01:06.69 ID:pIzWCGWZ0.net

子供しかいかん店はじきに廃れる
いつまでも子供でいられる人間なんていないからな。

967 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:01:10.93 ID:blTNi+Ig0.net

テーブル席にも充電コンセント欲しい

968 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:01:19.83 ID:sno+mH3t0.net

ドトールは路面店がない

969 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:02:10.53 ID:s4hZi1DA0.net

上島は落ち着ける

970 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:02:16.15 ID:h183wzvj0.net

>>962
吉祥寺店とか広いよ。完全分煙だし。

971 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:02:16.74 ID:vQz3uzCg0.net

>>968
田舎は相手にしてない

972 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:02:21.05 ID:wY8EFsVw0.net

>>966
子どもみたいなおっさんわんさかおるじゃん

973 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:02:32.06 ID:N4zMgawI0.net

>>10
天まし 乙

974 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:02:35.71 ID:bdwF6vjt0.net

スタバに関して味以外は批判できないのが全てだろ

・店の外装
・店の内装
・家具(ソファ、テーブル)
・ライトアップ
・音楽
・雰囲気
・客層

この辺はスタバ最強だと認めてるってことは理解した

975 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:03:00.88 ID:c/dMmVBT0.net

エクセルシオールも落ち着ける

976 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:03:13.74 ID:gi84lufm0.net

中学生の冬の帰宅時に、ポケットからなぜか出てきた100円玉で、
おぁあああって歓喜しながら買ったUCCの柴田恭平の顔がついてた缶コーヒーが
今まで一番飲んだコーヒーでおいしかった。

977 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:03:33.75 ID:vGj4YEsf0.net

>>970
Wi-Fiも入るしね
あそこは悪くない

978 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:04:02.66 ID:h183wzvj0.net

暑くて喉が渇いて時間もない時は
ケンタでアイスコーヒーもオススメ
画面見せたら100円だし。

979 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:04:47.85 ID:zMmGpXQw0.net

さようならスタバ👋🏻 楽しかったよ。

980 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:04:51.38 ID:wY8EFsVw0.net

>>974
椅子かたい
客層悪い
音楽は気にしたことない

981 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:04:53.72 ID:CbpStSsC0.net

>>770
それ知らなかったよ。
どっかにかいてるの?
カバン置きっぱなしは怖くてできないが

982 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:04:54.56 ID:gi84lufm0.net

スタバは童貞は入ってはいけない雰囲気がある。
トレンディドラマみたいなやつしか入れない

983 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:05:07.09 ID:2JkXkItm0.net

>>978
ケンタは禁煙になってから行ってない
近所の昔からひいきにしてたのに

984 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:05:29.29 ID:+Tl7cdot0.net

スタバのコーヒーは色々混ざっててコーヒーじゃ無いと思います

985 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:06:04.51 ID:wY8EFsVw0.net

あとスタバの店員の接客が苦手な人は少なくないんじゃないか

986 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:06:43.59 ID:h183wzvj0.net

>>981
席お取りくださいって呼びかけてる店舗あるよ。なんでカバン置くの？ハンカチとかないの？

987 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:06:48.37 ID:/3fjwlbR0.net

>>974
客層や雰囲気なんて最悪だろ
子供のいくとこだよあそこは

988 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:07:25.59 ID:gi84lufm0.net

椅子は固い方が良い。木の切り株とかがベスト

989 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:07:31.42 ID:E9v3swv+0.net

メニューが分かりにくいのさえなければまあ普通なんだがな、スタバ

990 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:07:39.56 ID:h183wzvj0.net

>>982
ナウくてイカす人じゃないとって？w

991 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:08:19.32 ID:wY8EFsVw0.net

>>982
全然そんなことないよ
まず店員が童貞処女っぽい

992 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:08:22.76 ID:fpR+65Pm0.net

>公益財団法人日本生産性本部
そもそも、コイツ等信用できないし

993 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:08:22.82 ID:9BoEotgw0.net

どやマッカーは百科事典で後頭部を殴りたいイメージ

994 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:08:44.68 ID:Qs1npFfY0.net

タリーズの接客も嫌いだ
お作りしてま〜す、は要らんからさっさと用意しろ
マニュアルだろうけどマスクもしないで声出すな

ドトールがシンプルでスピーディでいいわ
ベローチェとPRONTOもその点良い

995 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:08:53.26 ID:RBY3hFuV0.net

>>986
なんでハンカチ置くの？
席取り用の札かなんか渡せよ

996 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:09:00.12 ID:ufh/Q++X0.net

>>982
ｗｗｗ

997 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:09:08.62 ID:h183wzvj0.net

>>983
禁煙店は七月からもっと広がるよ、
タバコは吸えないが高田馬場店の作りやメニューオススメ

998 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:09:10.53 ID:3xgAPwAa0.net

スタバは店員から話しかけられるのがいやだ
フレンドリーがキモい

999 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:09:36.96 ID:gi84lufm0.net

バラの花をおいたらタキシード仮面って言われる

1000 ：名無しさん＠１周年：2017/06/25(日) 00:09:48.07 ID:h183wzvj0.net

>>984
それ珈琲じゃないから
貴方が言うコーヒー飲みたきゃブラックたのめ

1001 ：2ch.net投稿限界：Over 1000 Thread

2ch.netからのレス数が1000に到達しました。