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【カフェ】スターバックス、「顧客満足」ランク外に ドトールが3年連続の1位

1 :影慶 ★:2017/06/24(土) 12:26:07.54 ID:CAP_USER9.net
各社の指標順位
http://image.itmedia.co.jp/l/im/business/articles/1706/20/l_ma_st01.jpg

日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、
顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、
知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。

カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

 スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート(コンビニ)、帝国ホテル(シティーホテル)、リッチモンドホテル(ビジネスホテル)、
リンガーハット(飲食)、富士ゼロックス(事務機器)など。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

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952 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:16:16.31 ID:wT77WaH/0.net
スタバは客層が悪いから

953 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:16:27.19 ID:UDP043Yt0.net
>>948
エヴァンジェリスト()ってやつか!

954 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:16:29.06 ID:7OTR3L7T0.net
ドトールよく利用するけど特にいいと言う印象もない
機械の調子が悪くて薄いコーヒーとか平気で出してくるし

955 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:16:30.90 ID:/0KR07KR0.net
ベローチェ行くといつも業界最薄味のアメリカンコーヒーを頼んでる
しかも大きいサイズ

956 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:16:42.78 ID:Cxb+bPi70.net
スタバはPC開いてる意識高い系が占拠してるからなぁ

957 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:17:33.28 ID:Q3rpJ/VoO.net
ドトールはガソリンスタンドに併設されてるイメージ。

958 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:18:45.75 ID:emXOeUGG0.net
スタバは砂糖水を売る所って認識だわ、フードおいしくないし割高

ドトールのが食事になるし、子供連れてもイートインできる。作業してる人も
子供連れてても気にしてないのに比べて
スタバで子供連れてたらいやそうにチラチラ見るりんごPC見てる客が結構いる

959 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:18:54.36 ID:OB7heLee0.net
>>936
もちろん、資本は知る由も無い場合も多いし
知っても仕方が無い面もあるw

今は日本人に元気が無くて
どうしても外国資本のほうが元気なイメージがあるし。
(まあ外国人に有利な制度も多いから当然でもあろうが。特に特定の外国人にw)

はじめに資本を気にしてる訳じゃなく
当然、商品やサービス次第な訳だが、
これまた当然なことに、外国資本…特に韓国資本だと
日本式のやり方を無理やり自国式に変えようとするから
当然、日本人にとっては満足できない商品や心地の悪いサービスとなる
ってことだ。

が、日本人は我慢強いし、その内すぐに馴らされちゃうからなw
向こうはだからこそ、その気でやってるし。
ただ、フランス資本のカルフールは根付かなかったな。

960 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:19:02.43 ID:gIxJb/rc0.net
西海外は?

961 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:19:07.87 ID:DMPfJSqr0.net
スタバは使い方次第かな
めっちゃ座り心地がいいソファがある店で蔦屋の本見たりしながらリフレッシュ

962 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:19:23.08 ID:t/ig5OHq0.net
>>951
タリーズしょっぱくねぇ?

963 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:19:27.82 ID:y2/oXjfH0.net
スタバは自分に酔ってる自己意識高い系が多いからいかない
ドトールな方が美味しいし、客層も落ち着いてて居心地がいい

964 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:20:24.94 ID:eKLHrgbb0.net
スタバってMacBook持参じゃないと入れないんだろ?

965 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:21:28.13 ID:Iq9Z6RjS0.net
>>964
iPhoneでもいいらしい

966 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:21:49.49 ID:DOHYy8Tr0.net
妥当としか言い様がないな
スタバのドリップはドブ水

967 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:22:53.60 ID:nWTqbJQH0.net
馬鹿な客が着くと店のイメージもそれで固定されるからな。

968 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:22:55.35 ID:mk82b78v0.net
ノートPC開いてドヤ顔している客がいるって
一種の都市伝説だと思ってたらマジで居てビビった

969 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:23:50.78 ID:fJTjtOuI0.net
スタバは勉強で居座る意識高い系が多過ぎ。1000円くらいの注文でよく数時間居座れると思うわ。

970 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:24:00.65 ID:QB8MnmP50.net
スタバでマック広げてるやつって、サングラスかけてロードレーサーに乗ってる人達と同じにおいがする

971 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:24:02.87 ID:eKLHrgbb0.net
>>965
あー Xperiaしか持ってないからあきらめるわ(´・ω・`)

972 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:24:15.99 ID:iHJpX4Kc0.net
ベンディ?を初めて頼んだが
総量少なくね?普通の店のLサイズだった。

973 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:24:32.45 ID:EfiUs3dh0.net
コーヒーとか馬鹿じゃないの
日本人なら茶飲め

974 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:25:24.24 ID:OB7heLee0.net
>>934
>>942

星野がドトール系なら。
>>837で書いた「星野も朝鮮系かな?」と感じた自分の勘は
当たってたんだw

ドトールは創価なんだろ?

あ、「星野」は「星乃」だったのか。
その感覚も日本人的じゃないなw
女性の下の名前ならともかくw

975 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:25:33.40 ID:y2/oXjfH0.net
>>947
コメダがなぜ人が入るのかが理解できん
食事もお子様向けのものしかないよね

976 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:25:43.38 ID:nWTqbJQH0.net
一般大衆路線のドトールが勝つのは当たり前。一般大衆の方が圧倒的に数が多いのだから。

977 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:25:43.80 ID:gW12LJ/O0.net
どっちみにこの手の店は自腹でいかないし完全喫煙店ならどこでもいいよ。

978 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:26:01.24 ID:8u99Vxia0.net
>>15
Starfxxxerだな

979 :(;゚Д゚)コロ猫映画仮(1) ◆EFvlPnIYE33o :2017/06/24(土) 15:26:55.35 ID:bqYdzAc/0.net
(; ゚Д゚)そうかそうか

980 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:27:58.48 ID:7vEphNbt0.net
MB持って行かないと入店させてもらえないんだろ?
macminiとiPhoneしか持ってない俺は門前払いされるから嫌い

981 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:28:23.78 ID:Cxb+bPi70.net
コメダはジジババが長居してるイメージ

おかげで1時間ぐらいはまったりできる

982 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:28:42.35 ID:nqi89gdW0.net
ごめんドトールでMac触ったことある。

983 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:28:49.72 ID:CMqUdXmt0.net
>>915
数年前に朝鮮資本に買収された

>>925
ドトールは創価学会なのは事実だ

984 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:28:49.73 ID:cqFPD/Lh0.net
禁煙の店に満足するわけねーよ。ドトールは喫煙者の避難所。

985 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:29:26.55 ID:OB7heLee0.net
大体、>>1の「7社・ブランドだけが対象」って
対象が少な過ぎるなw

986 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:30:35.51 ID:y2/oXjfH0.net
>>964
スーツ姿なのになぜかMacだよね
スタバに入るためにMac買ってわざわざOfficeインストールしてるんだなと思うと笑けてくるわ

987 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:32:57.01 ID:/dQrjAq9O.net
寛げる店ならウエシマだな、ただ家のばあちゃんは行かない、喫煙席が階段で上がってかなきゃならないから、エレベーターをつけるべき。

988 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:33:18.77 ID:yd9lMGKw0.net
>>983
これがネットで真実か!

989 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:34:12.82 ID:H4MHLOB60.net
店員の満足度は高いらしい。

990 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:34:17.91 ID:0nif/6N+0.net
>>24
コンビニで売ってるのもドトールのほうが容量も多くて美味いわ

991 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:34:51.39 ID:c8cd/g+Q0.net
近くに上島が欲しいなあ

992 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:35:04.52 ID:FbVyufs60.net
頭の悪そうなガキばかりだもんな

993 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:35:39.93 ID:FhWcQPxf0.net
必要がないのにわざわざパソコンをいじるから

994 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:35:42.40 ID:GT4WQc4x0.net
>>869
なんつーか、それ自慢にならんだろw
そういう街なわけでさ

995 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:37:31.76 ID:a4iOhCjA0.net
ドトール党のオレ納得

996 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:37:52.62 ID:mEL1sPha0.net
>>968
学会とかへ参加する時はドトールで朝食とりながらラップトップを開いた物だ。

997 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:38:33.83 ID:zK/vGVeC0.net
>>33
1週間位撮影でコンビニ弁当が続いた時にドトールのサンドを買っていったら大絶賛だった。

998 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:38:51.30 ID:EXVRCOyQ0.net
天にまします見なくなったな

999 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:39:09.54 ID:PEM6Qq+P0.net
カ屁

1000 :名無しさん@1周年:2017/06/24(土) 15:39:11.53 ID:HbSqckJ60.net
エクセルシオール、値段高すぎ

1001 :2ch.net投稿限界:Over 1000 Thread
2ch.netからのレス数が1000に到達しました。

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