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【米国】続報 アメリカン航空、乗客とベビーカーめぐる騒動で謝罪 乗務員停職
- 1 :みつを ★:2017/04/24(月) 19:43:18.53 ID:CAP_USER9.net
- http://www.bbc.com/japanese/39689435
米サンフランシスコ国際空港で21日、テキサス州ダラス行きのアメリカン航空機591便で、赤ちゃんのベビーカーをめぐり乗客と乗務員が激しく対立する騒ぎがあり、同航空は謝罪し、男性乗務員を職務停止にした。
ベビーカーをめぐり赤ちゃんを抱いた女性乗客ともめた後、別の男性乗客と言い争う男性乗務員の様子を、乗客のスライン・アディアンサヤさんが撮影し、フェイスブックに投稿した。アディアンサヤさんによると、乗務員がベビーカーを強引に取り上げようとしたため、ベビーカーが母親に当たってしまったのだという。乗務員はベビーカーを「乱暴に」母親からひったくり、それが母親に当たり、あやうく赤ちゃんにも当たりそうになったとアディアンサヤさんは話す。
ビデオからは、声を上げて泣き続ける女性乗客の様子を見かねた別の男性乗客が、立ち上がって乗務員を批判したところ、この乗務員が「俺を殴ってみろ! どうだ、やってみろ!」などと繰り返し乗客を挑発する様子が見てとれる。
立ち上がった男性は、ベビーカーを取り上げようとした男性乗務員の名前を教えろと要求。客室に入ってきた同航空の制服を着た男性に向かって、「おいお前、俺にあんな真似してみろ、ぶったたいて気絶させてやるぞ」と強い調子で声をかけた。
これに対して男性乗務員はこの乗客に「口出しするな」、「俺を殴ってみろ! どうだ、やってみろ!」、「何があったのか分かってないくせに」などと反論。乗客は「関係ない。あんたのせいで、赤ちゃんがけがしそうだったんだ」などと批判を重ねた。
アメリカン航空は、女性乗客と家族に謝罪。「このビデオに映っている様子は、私たちの価値観や、私たちの接客態度を反映するものではありません。この乗客と家族に、そしてこの騒ぎに影響を受けたすべてのお客様に辛い思いをさせてしまったことを、深く謝罪します」とコメントした。
女性乗客と家族は、ダラス行の別便を利用。同航空はファーストクラスにアップグレードしたという。
同社は「私たちがお世話している間、ご家族に必要なことにはすべて対応するよう気を配っている」と説明。「(ビデオで)とらえられたチーム・メンバーの行動は、お客様対応に必要な忍耐と共感という2つの価値観を表しているようには見えません。手短に言って、一連の行動を遺憾に思っています」とコメントした。
米ABCニュースによると、アメリカン航空ではベビーカーは搭乗口で預けることになっている。同社はABCニュースに対して、女性乗客が幅の広いベビーカーで通路をふさいでしまったため、ベビーカーを預けるよう乗務員が女性に指示したところ、女性が泣き出したのだと説明した。
ABCニュースによると、客室乗務員連合は声明を発表し、あらゆる乗客に敬意をもって接する必要があるが、事態の全容が明らかになるまでは拙速な判断は差し控えるべきだとコメントした。
米国の航空会社の接客態度については、ユナイテッド航空が乗客を無理やり引きずりおろしたことが大問題になったばかり。
(英語記事 American Airlines suspends employee after clash over pram)
2017/04/24
- 335 :ココ電球 _/ o-ν ◆tIS/.aX84. :2017/04/25(火) 21:57:11.76 ID:KPV/WpG90.net
- トランプ効果
- 336 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 21:58:17.01 ID:o8x+R6Wg0.net
- >>328
だったら乗務員に対する言い方、もう少し違ってくると思うけど。
- 337 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 22:25:48.18 ID:pgZk8KfK0.net
- >>20
「どっちが悪い」ということだけしか考えられず、「どうしたら事態が解決するか」まで
頭が回らない女の思考だよね、>>9はw
- 338 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 22:58:58.04 ID:o8x+R6Wg0.net
- >>304
自分一人分の席ーチケットーしか取ってなかったらしいよ。
ベビーカーないと子供は座るところなくなっちゃうじゃん。
- 339 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:06:21.62 ID:bD7hxHNR0.net
- >>338
ふざけんな、カス
一人分の料金で、親子+ベビーカーが占拠してるから
他人の迷惑になってるんだろが!
- 340 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:08:35.45 ID:bD7hxHNR0.net
- >>334
全てこのクソ女が原因なのに
態度が悪いとか、話をすり替えられて
停職にまでなったオッサンが気の毒だな
- 341 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:08:45.37 ID:DdxJ+D950.net
- 安全より感情を優先する社会
アメリカもやばいことになってるなw
- 342 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:10:41.09 ID:4yRq9zwF0.net
- 病児保育で大儲けの駒崎さーん。
イクメン気取り都議会議員の音喜多さーん。
障害児お断り保育園理事の乙武さーん。
助けてーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー。
- 343 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:11:08.45 ID:ZNiIv1/G0.net
- カカッテコイヨ
- 344 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:21:10.31 ID:2Xf9jrY60.net
- ユナイテッドの件もこの件も乗せる前に対処しろよ。
乗せた後になって色々要求するから揉めるんだよ。
- 345 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:22:28.53 ID:6IkkERrG0.net
- ベビーカーでかすぎる
昔はもっと小さかった
- 346 :名無しさん@1周年:2017/04/25(火) 23:39:37.20 ID:W97NbJya0.net
- 赤ん坊を飛行機に乗せるきちがい多すぎ
ちょっと前にも俺の知ってる東大出てハーバード留学してる奴が
彼女孕ませてでき婚したまではいいがそのガキに月齢6ヶ月で日本とアメリカを連続で
1往復半させたあげくその子心臓麻痺で死んじゃってたわ
さすがキチガイだと思ったわ。普通の奴なら乳児にこんな扱いしないだろ
奥さんかわいそ。芝、てめえ日本帰ってこなくていいよそのまま子供殺した業を背負って死ね。
- 347 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 00:01:49.50 ID:H0ZQsS/k0.net
- 今までベビーカー持ち込んで注意されたことないからってキレるアホ女
電車内でタバコ吸って注意されたことないとか人刺しても注意されたことないとか注意されなきゃ何やっても良いのかと乗務員は言ってやれよ
- 348 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 00:07:13.24 ID:2t0TcgJp0.net
- 乗務員に向かって怒鳴ってるおっさんはヒーロー気取りなんだろうな
命を預かるどころかテロに使われる可能性もある場所で
ルールを破る人間に対してピリピリするのは理解出来る範疇
ベビーカーを持ち込んだ女に対して優しく諭すべきだったな
この結果はまともじゃない
- 349 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 00:09:37.07 ID:/fH3zRa00.net
- >>345
電車の中に小型人力車ぐらいの大きさがあるベビーカー持ち込むアホもいるしな
いい加減、手荷物料金とればいいのに
- 350 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 00:26:06.69 ID:ZzViongS0.net
- このクソ女はゴネ得だったな
ユナイテッド航空→迷惑料ケチって暴力で引き摺り下ろす
アメリカン航空→安全よりヤカラのゴネ得を優先
どっちもろくでもない会社だよ
使わないようにしよう
- 351 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 00:35:10.33 ID:UzBo1qyW0.net
- >>340
全くやってられないって気分だろうな。
あの女には謝罪してファーストクラス提供し、客室乗務員は乗務から外されちゃあなあ。
会社の幹部はこの客室乗務員にさっさと謝らないと、社内の規律がどんどん下がるんじゃないかな。
UAもアメリカンも怖くて使えないな。
- 352 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 01:32:35.35 ID:KHTKYdNX0.net
- サービスの規律を保つのは客のためでも有るんだから
まともな客なんてどうでも良いって冷めた感覚なんだろw
- 353 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 05:22:15.21 ID:g8RS6qaR0.net
- ゴネ得に過剰サービスして
まともなお客にはサービスなしだもんな
何も言わないまともなお客のためにも絶対にゴネ得は許したら駄目だ
日本の間違った過剰サービスにはウンザリだ
ゴネ得許してるところ結構あるぞ
- 354 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 05:55:55.39 ID:lZQgwats0.net
- ベビーカーが通路を塞いでる時点で
既に嫌もクソもないと思うが
日本では考えられない、おかしな裁きが多いな
- 355 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 06:16:33.03 ID:YfoDUMjn0.net
- こういうのは会社が毅然とした態度で
真相を世間に公表したうえで馬鹿女を訴えるべきなのに、
安易に謝罪する広報のせいで話がややこしくなるよな
- 356 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 08:29:25.92 ID:bxdgXLV60.net
- 双子連れならゲートでもベビーカー開いてたんじゃないかと思うが何で通れたんだろ
そこで止められなかったの
- 357 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 08:40:03.72 ID:rqvhK7r+0.net
- 車のチャイルドシートにもう一人乗せてた説もある
自分の分しか座席予約してないから、
飛行中は一人はチャイルドシート、もう一人は
抱っこorベビーカーで過ごすつもりだったのだろうw
- 358 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 08:43:08.44 ID:St+Ums7K0.net
- >>357
自分の座席しか予約してなかってのはどこのソース?記事で確認してみたい
- 359 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 08:50:22.43 ID:rqvhK7r+0.net
- ごめん、ソース2chなんだ
- 360 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 09:07:48.29 ID:NwiKaqBr0.net
- ベビーカーに武器が隠されてるかもしれないから、安全の為に取り上げる必要があった
飛行機の起動次第で機内を縦横無尽に吹っ飛んでいく凶器でもある
母親が抵抗した事で発生した事故であって 抵抗したのが問題
従わないで抵抗した時点で母親を降ろすべきだったので この乗務員はそこに問題があった
気の毒だな この乗務員 テロや事故を防ぐ強い意志があるのは頼もしい事
- 361 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 09:15:12.53 ID:NwiKaqBr0.net
- 今の米国では乗務員って言うか この人は元軍人とかだろ?
出現したテロリストと援護無しで戦う最後の砦 破られると最悪国家の重要拠点に突っ込まれるわけだ
命知らずな血気盛んな荒くれ者にしか勤まらないだろ
日本の平和な感覚で叩いてるのはどうかと思う
- 362 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 09:18:19.99 ID:AWGau/k00.net
- 降ろしたよ。
機長もやり取り冷静に聞いてるやん。
次発のファーストに乗せたのは解せない。
- 363 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 11:33:35.75 ID:537x5KWj0.net
- >>362
ただの厄介払いでしょ
本音は「もう、二度と来るなカス!」
といった所だろうけど
- 364 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 11:34:44.49 ID:mo6dJo0L0.net
- しゃしゃり出てきてオラついた正義マンはなんなん
- 365 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 12:09:49.41 ID:sikoE5rxO.net
- >>363
この女はブラックリスト入りでもうアメリカンのチケット取れないかもね
- 366 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 12:31:51.01 ID:viOa3q6Q0.net
- >>364
あれこそ、まさにアメリカン。
- 367 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 12:44:13.22 ID:B9OlzlKP0.net
- >>364
保険代理店の社長らしいぞ、42歳w
https://ja-jp.facebook.com/KSInsuranceAgency/
中央に立ってるやつな
- 368 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 12:50:38.63 ID:6AOxUHpV0.net
- そもそも客と言い争い
ってのがありえないけどね
- 369 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 21:01:01.30 ID:FOyNXTfO0.net
- 乗務員の言う事を聞かないヤツは強制排除
強制退去させているのを邪魔しにきて職員を脅迫した正義のヒーローも
保安警備員に逮捕させる案件だろ
客にどんだけナメられてるのか
- 370 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 21:21:12.73 ID:hy4sb7zs0.net
- グランドスタッフのハンドリングか駄目すぎだろ。
ベビーカーはゲート待ちの時点で、預けになる旨を説明しないと。
ゲートを通過させた時点でアウト。
- 371 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 21:26:06.19 ID:KsOW8nJd0.net
- 首にしないという事はこの職員は会社に相応しい、つまり私たちの価値観や、私たちの接客態度を反映するものなんだがな
- 372 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 21:30:54.82 ID:UzBo1qyW0.net
- >>362
ファーストクラスの席は一人分提供したのかな?
ファーストクラスなら広いからベビーカーがあっても邪魔にならないだろ。
- 373 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 21:34:04.52 ID:M+sHwsVT0.net
- 乗る前に客に何らかの誓約書にサインでもさせりゃいいのに
- 374 :名無しさん@1周年:2017/04/26(水) 22:40:03.09 ID:KHTKYdNX0.net
- 諦めろ、アメリカに正義なんて存在しないんだよ
- 375 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 06:35:28.71 ID:R+tTXROv0.net
- >>370
ベビーカーをゲート通過させたときにどんな説明をしたんだろうか?
規約としてはどうなってるのか
また機内でベビーカーを取りあげるときにはどんな説明をしたのだろうか?
- 376 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 07:36:44.83 ID:iVUxgcez0.net
- >>372
つまりケチらずに最初からファーストクラスを購入しておけばよかったんだな
- 377 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 07:58:47.21 ID:NFmz9uEo0.net
- 米abcのサイトの上げてくれた人がいたが
預け荷物のタグがベビーカーについてたらしい。
だからこの客も納得済のはず。
だが飛行機の搭乗口に係員がいなかった。
機内で「場所があれば機内のハッチにいれておいてよい」
と間違った案内をしたCAがいて、迷惑女は
必死に空いてるハッチを探していた。
- 378 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 08:43:36.80 ID:NFmz9uEo0.net
- ハッチじゃないな
ストレージだ
- 379 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 08:46:12.01 ID:R14txWR00.net
- ハッチ、もしくは荷物室に持ってっていいみたいな言い方してないけどな、母親は
- 380 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 08:48:35.60 ID:LZ0UxO8B0.net
- なんかいろいろ杜撰だよね
ベビーカーを持ち込む方もだし、機内まで見逃す方もだ
これ、危ない物を持ち込んでもスルーって可能性が大じゃん
- 381 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 08:58:58.16 ID:8TzUmHt00.net
- これは航空会社側の手落ちだから、しゃーないわ
持ち込んじゃいけないものを持ち込ませた時点で負け
しかもカウンター、保安員、ゲートといくらでも止める場所はあったのにスルー
通常のベビーカーもゲートで引き取るはずなのに、そこすら通過させてるんだからアホすぎだろ
- 382 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 11:04:16.19 ID:4bcLBHUg0.net
- >>377
これだっけか?
The airline says the woman’s doublewide stroller was tagged to be checked as cargo
at the door to the plane, but instead she took it into the cabin, leading to the confrontation
with the flight attendant.
重めのサイトなのでURL貼り付けは省略、探したい人は以下の題名でググって
Woman caught in stroller scuffle with American Airlines flight attendant hires lawyer
- 383 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 11:16:08.49 ID:NFmz9uEo0.net
- それだ、ありがとう。
カルゴに預ける為のタグつきで搭乗時に
預けなければいけない。
でも彼女はキャビンに持ち込んでしまった。
でも彼女は持ち込んだって、係員がいないからやん。
パーサーも搭乗口でhello hello してなかたんかー。
- 384 :名無しさん@1周年:2017/04/27(木) 13:37:16.48 ID:5mJGmvsY0.net
- >>374
じゃあ、中国か北朝鮮に期待するか?
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