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【PCデポ】野島社長、認知症高齢者への端末10台分のサポート契約は「お客が望んだもの」「第三者委員会で調査する考えはない」★3
- 1 :野良ハムスター ★:2016/09/02(金) 21:24:01.17 ID:CAP_USER9.net
- 高齢者のパソコンサポートサービスに対する高額の解約料をめぐり、批判を浴びるピーシーデポコーポレーション(PCデポ)。野島隆久社長が騒動について釈明した。(「週刊ダイヤモンド」編集部・大矢博之)
――高齢の利用者にそぐわない契約だったと批判されています。
問題となった契約は、10台の端末をサポートするサービスでした。内容が過剰だとされていますが、お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります。現場の人間を擁護するわけではないですが、10台プランを推奨することは防ぎようがなかったと思います。
しかし、雑誌や映画コンテンツなどの付加サービスについては、iPadを使いこなせるようになってから加入することをおすすめするなど、違った対応もありえたかもしれません。
今回の契約は、初期費用がほとんど掛からず、端末代などを月々の利用料金で支払うコースで、解約料が高額になってしまうケースでした。結果的に、利用状況にそぐわないサービスの提供になったと認識しています。
(中略)
――店や従業員の暴走なのでしょうか。それとも、会社の運営体質の問題だったのでしょうか。
チームや店舗としての予算や、個々のサービスの予算は設定していますが、従業員一人一人のノルマはありません。
反省点は、契約が成立した後も、本当にそのサービスを使ってもらえているのかというところまで、数字で把握する仕組みがなかったことです。店や従業員の暴走ではなく、経営体制の問題で、経営者として至らなかった点が大きいと考えています。今後、改善していきたいと思います。
――第三者委員会に徹底的に調査してもらう考えはないのですか。
今回の件は、社外取締役と社外監査役にも報告しながら対応しています。社外取という外部の目がありますので、そこで適切な指導をしていただけると考えています。
――売掛金の割合が増加しています。成長しているサービス事業にリスクはないのですか。
サービス事業の売掛金の回収に関しては、過去も含めて焦げ付きは少ないです。われわれのサポートサービスは機器1台1台を技術者が設定し、顧客に渡すものなので、実際に使っている機器を突然返却して解約する会員が急増することは、さほど心配していません。騒動後に、実際に解約する会員が急増したわけでもありません。
売掛金の急増はここ2年のことで、一昨年以降、iPhone6や高額なタブレット端末を提供するサービスが増えたからです。端末代を3年かけてサポート代金として回収するモデルですので、あと1年経てば、売掛金と回収のバランスがとれてくる見込みです。
――騒動で株価が急落しています。株主へはどう説明していますか。
株主からも、ビジネスモデルに関して、多くの問い合わせがありました。ビジネスモデルそのものが「いかがなものか」と問う声や、分かりやすさや体制などの課題について、指摘をいただいています。
こうした声に対し、今後、高齢化社会が進み、パソコンを趣味とする高齢者が増えていくこともあるため、「ビジネスのニーズとアプローチに関しては自信がある」と回答しています。ただ、将来に向けて、現状のわが社のガバナンス体制やコンプライアンス体制のままでよいのかは、早急に検討すべきと考えています。
パソコンなどのサポートに対するニーズは、ここ数年で急速に膨らみました。今回の騒動への対応については正直、予測できなかった部分もあります。
とはいえ、サポートビジネスの説明の分かりやすさについては、対応が完全に後手に回りました。例えば、あるサポートサービスの契約を結ぶまでに、20カ所くらいサインする場所があります。過去のやり方の延長線上でビジネスを進め、分かりづらくなってしまったのは私の経営の問題です。
今後はIoTの時代が到来します。関連するIT機器も増えるため、このままでは契約事項も現在の何倍の量になってしまいます。そこも含め、見直す必要があると痛感しています。
http://dol.ismcdn.jp/mwimgs/9/c/300/img_9c2cdd154eb41a9abb87d9a0fc89bf6b80043.jpg
http://diamond.jp/articles/-/100666
★1の立った日時:2016/09/02(金) 11:46:23.63
前スレ http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1472796654/
- 951 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:28:32.95 ID:P/pFjcFE0.net
- iPadのために10台サポートにはいらせようとするのが悪質なんだよなー。普通に売ってサポート月額とパソコン1台サポートでいいだろ
- 952 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:29:04.89 ID:nxvnZA9g0.net
- >>948
デイトレでも、月足や週足で動きぐらいは把握しとくもんじゃないかな・・・。
最近は違うのかな・・・
- 953 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:29:15.03 ID:sbk9mZcN0.net
- 10台分が望まれたものというなら、その家族構成や知り合い周りを調べればいい。
10台分、ちゃんと使われていればいいけど、1人暮らしでだれも交流が無く
1人で10台抱えてたら、その説明は通らないでしょ。
- 954 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:29:49.27 ID:owKrI3Sd0.net
- ボケ老人から金をまきあげる詐欺会社。
- 955 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:32:53.68 ID:/e5WMJqx0.net
- 今、契約してる人も更新はないだろうな、解約料が怖くて解約出来ない人も多いだろうし、3年後にはほとんど逃げ出すだろう。
- 956 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:35:07.56 ID:kG9EpCQh0.net
- >>936
材料は上昇の動きで十分じゃね
さすがにこの値上がりは市場に許されたと解釈するしかないから
俺は今朝一番で市場に行って株を買い込んできたばかり
- 957 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:36:07.69 ID:yT/HO2i50.net
- 80過ぎの独居老人である父が、PCデポに毎月1万5千円の高額サポート契約を結ばされてました。
解約に行ったら、なんと10万円もの契約解除料を支払いさせられました!!とんだ悪徳業者です。
? ケンヂ (@kenzysince1972) August 14, 2016
1500から落ちていったのなw
http://stocks.finance.yahoo.co.jp/stocks/chart/?code=7618.T&ct=z&t=1m
- 958 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:36:26.87 ID:Opiz728v0.net
- ワタミと同じ道を辿る
いや、ワタミ以下になるな
倒産するし
- 959 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:37:45.14 ID:Opiz728v0.net
- ちなみに倒産してもサポート入ってる人らの金はクレカから引き落とされ続けるの?
- 960 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:38:20.47 ID:YXPAkj4Y0.net
- >>955
解約しなくても、カードの支払い止めればいいんじゃね?
- 961 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:38:46.83 ID:aKb8+/Wa0.net
- そもそもおかしな所が無かったらここまで大事にはなってないんだよな
おかしな事だらけだから
そもそも違約金に消費税てつかないし普通
- 962 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:39:18.18 ID:qhfH1bJE0.net
- あの社長、バカだから悪知恵はきかないよ
誰か指南役がいて、乗ったんだろうな
バカヒサ
- 963 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:39:18.53 ID:Opiz728v0.net
- >>960
サポート知らない間につけられた人らたくさんいるから気付かないんじゃね
- 964 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:40:36.46 ID:xmxcCkvb0.net
-
「私は悪くない」
- 965 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:41:11.24 ID:sRg0rDU50.net
- その通りです
885 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 06:55:28.30 ID:TmFG4duz0
馬鹿が調子に乗ると、こうなるという典型
885 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 06:55:28.30 ID:TmFG4duz0
馬鹿が調子に乗ると、こうなるという典型
885 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 06:55:28.30 ID:TmFG4duz0
馬鹿が調子に乗ると、こうなるという典型
- 966 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:41:42.82 ID:kG9EpCQh0.net
- この手の炎上って聞かないから答えなかっただけで、別に隠してたわけじゃないのに
後から説明されなかったって騒いでるクレーマーばかり
- 967 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:43:48.52 ID:9WUgM8Km0.net
- 軽自動車を買いに行ったらバイクを買わされて
何故か車+バイクの支払いより高い保険に加入させられた感じ?
- 968 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:44:10.81 ID:4nzO6JO90.net
- kk=カネ カエセ (テキトー)
- 969 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:46:14.01 ID:kgquKcte0.net
- >>931
8月初旬に9月に行われる株価分割の発表を受け利確決済が増える予測で株価下落
大幅反発で持ち直しかけた後の8月13日にツイッターの話題が炎上
そこからが連続100円幅安がスタート
1000円割れも始まった
移25移5の乖離が醜くなり26日に取引量が前例ない程膨大になり空売り一気に進んだ為信用取引停止
現在の現状
今月末予定されてる株分割に備えての動きが不透明
bps503円に近づく株価まで下落
信用買いが膨大に膨らむ買い支えの動きがあるも回復力が鈍い
株価下落影響、解約増や売掛け依存経営の不安が指摘されてる
- 970 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:47:14.01 ID:sflU960E0.net
- 言い訳になってない、やりなおし。
- 971 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:48:06.74 ID:y08sZl0M0.net
- >>950
文字の多さで途中で読むの諦めたけど、ケンヂの件と同じヤツか。
これが契約書として生きると仮定した場合、おかしな部分あるのかな?
- 972 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:50:46.99 ID:Opiz728v0.net
- >>950
契約書らしい契約書を書かせたりして警戒されたりしないよう
解約されないよう勝手にサポートつけてるのだろうから
契約書の紙はなくそれだけで引き落としかけてるんだろうな
- 973 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:53:18.93 ID:kG9EpCQh0.net
- そもそも契約書がないと契約できないわけじゃない
契約は店に主導権あるからどういう契約結ばせようと違法性はないと思う
- 974 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:53:34.32 ID:/D+Bn/t70.net
- 家庭用PCなんて、あと10年もすればなくなる
- 975 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:55:17.35 ID:ieWf24Bw0.net
- 警備員雇って店をまもるがお客様はまもりません
そら社員は社畜になるわな
- 976 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:55:47.41 ID:Cl3ZsLo30.net
- >>968
クレカで買ってくださいよ
- 977 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:56:02.35 ID:Ql9ysj/10.net
- そもそも、サポートなんてPCが不調なら保証期間内ならPCメーカーが対応してくれるだろうし、
ネット接続関連の問題なら、プロバイダが対応してくれるんじゃないの?
販売会社が、購入サービスで無料でPCの初期設定やらネット接続をやってくれるなら分かるが、
PCなんてそんな頻繁に不調にならないだろうし、そのために毎月お金払う意味やメリットがわからない。
しかも違約金とかもあるっていう。
- 978 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:57:32.79 ID:Opiz728v0.net
- ちなみに客が購入してないもの(錯誤含む)をレジで店員が勝手に精算したらどうなるの?
例えるなら客の買い物カゴに店員が買わせたい高額のツボを入れてレジに打ち込み、会計の時に現金だとバレるから客のクレジットカードを使うとか
- 979 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:58:15.41 ID:Opiz728v0.net
- >>978のはなんて犯罪になるの?って質問な
- 980 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 08:59:58.16 ID:Gz1nkNFN0.net
- 持ってなかった端末のサポートなんだから
望むわけない。
望むように誘導さたってこと。
それを悪いことと認識してないし終わってる。
元々詐欺体質なんだろう。
- 981 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:00:27.16 ID:V6VOe+8j0.net
- >>971
同じだね
これ左側のチェックボックスにチェックされた項目の注意書の内容を理解したという内容
申込者がどのような内容で申込をしたのかは一切わからないというか記載項目がない
これだけだと、タイトルにある
オプションプラン(限定ipadプラン)
に申し込んだという事実は存在しない
また、注意書きに出てくる他社コンテンツサービス(デジタル雑誌や動画閲覧サービスなど)への申込事実も存在していない
この画像が、デポの言う契約時書類のすべてなら契約した時事はないと言い切れる
- 982 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:01:24.31 ID:9McGyoal0.net
- これは酷い……
- 983 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:01:36.71 ID:ATBVsut+0.net
- >>955
そもそも情報弱者を狙った商売なので解約無料はおろか騒動すら知らない人が多いのでは?
- 984 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:02:57.65 ID:V6VOe+8j0.net
- >>981
時事 ×
事実 ○
- 985 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:03:38.65 ID:kG9EpCQh0.net
- >>980
嫌なら契約しない事もできる
契約内容に同意したからには守ってもらわないと
説明してほしいなら自分から聞かないと
質問されてないから答えてなかった部分を詐欺だと言われても従業員がかわいそうだよ
質問されてないなら説明するわけないのに
- 986 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:05:02.93 ID:nu7s4IfP0.net
- >>983
子と疎遠な高齢世帯は相変わらずガッチリされたままだろうな
解約に行ったところで一度騙された身、再び丸め込まれて終了だろう
- 987 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:05:12.99 ID:Is+HpDby0.net
- >>1
>お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります。現場の人間を擁護するわけではないですが、10台プランを推奨することは防ぎようがなかったと思います。
なめとんのかコイツ?
iPadを使いたかっただけだろうが。
ボッタクリサポートを欲しい奴なんざおらんわ。
- 988 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:05:24.55 ID:ATBVsut+0.net
- >>967
軽自動車買いに行ったら何故かレンタカーを渡されて車両保険・自賠責保険・登録手数料を払わされる感じ
数年後レンタカーを買い取りか返却(要手数料)
- 989 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:06:04.25 ID:90eKuAkLO.net
- >>985
どこの異世界の人間だ?
契約者に契約内容を説明するのは業者の義務のはずだが?
- 990 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:06:06.45 ID:kgquKcte0.net
- >>956
50円以上幅でも結果陰線どまりの上昇は何回も起きてる
陰線内は長期の買いを呼んでいない現状の表れ
二階建てもあり得るが、今月は暴落要因が目白押しの中移25移5が接近しており
信用取引規制解除後のバケツリレーに備えてのテクニカルだと思う
アタマと尻尾を掴もうとしてナンピンから抜け出せなくなる地獄に突入するリスクが非常に高くなるパターンかと
ロウソクの色が交互に変わらない乱高下は非常に危険かと
- 991 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:07:22.58 ID:kG9EpCQh0.net
- >>989
質問されても突っぱねたらアウトだろうね
説明により会社に不利益がある部分はあえて説明しないというのも営業のテクニックだよ
嘘を言うのは犯罪だが真実を言わないのは合法だからね
- 992 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:08:07.87 ID:Opiz728v0.net
- 契約書に見えない申込書にサインさせる、か
- 993 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:08:39.90 ID:90eKuAkLO.net
- >>991
消費者契約法でググれ、かす
- 994 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:10:19.51 ID:U0Dx9Xe30.net
- 謝って退陣しとけばよかったのにね本当に時代を見る目がない
- 995 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:10:25.69 ID:v36+xt+y0.net
- >>888
そのくらい情弱を装って話しかけたら、嬉々として色々余計なサポートプランのっけてくるだろねぇw
- 996 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:10:40.70 ID:V6VOe+8j0.net
- >>991
刑務所に入って懺悔してください
一生出てこなくていいよ
- 997 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:10:42.48 ID:Kd15vk7j0.net
- >>1
見事なろくろ捌きだな。
- 998 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:11:07.38 ID:yT/HO2i50.net
- 消費者保護規制(1) 説明義務と消費者契約法
http://j-net21.smrj.go.jp/well/law/column/1_9.html
2009年9月、消費者庁が発足しました。消費者庁は消費者保護関連の法律を所管する役所で、
これまで省庁間でバラバラに扱われていた消費者保護関連の規制を統括していくことになります。
【事業者側の説明義務】
消費者契約法は、第4条を中心に、業者側の不適当な説明により消費者に誤解を与えた場合に、
消費者に契約の取消権を与えます。
具体的には、契約に際して、(1)重要事項(商品やサービスの質・用途、対価やその他の取引条件)
について事実と異なることを告げたために消費者がこれを事実と誤信したときや(4条1項1号)、
(2)商品等の将来の価格などの変動が不確実な事項について断定的判断を提供したことにより、
消費者が将来の価格等を確実であると誤信したときに(4条1項2号)、契約の取消を認めます。
また、(3)重要事項((1)と同じです)や、これに関連する事実について、事業者が消費者の利益となる
説明をしながら、同じ重要事項に関連する消費者にとって不利益な事実を故意に告げなかったときには、
契約の取消を認めます。
- 999 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:11:51.13 ID:3aZuyJy20.net
- 良いんですか?
はいっ
良いっていうんだったらこのまま・・・
- 1000 :名無しさん@1周年:2016/09/03(土) 09:12:14.48 ID:V6VOe+8j0.net
- >>995
インカム 光回線 PC ルータ IPAD デジタルコンテンツ サポートのフルセット契約で押し込め
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