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【PCデポ】野島社長、認知症高齢者への端末10台分のサポート契約は「お客が望んだもの」「第三者委員会で調査する考えはない」

1 :野良ハムスター ★:2016/09/02(金) 11:46:23.63 ID:CAP_USER9.net
高齢者のパソコンサポートサービスに対する高額の解約料をめぐり、批判を浴びるピーシーデポコーポレーション(PCデポ)。野島隆久社長が騒動について釈明した。(「週刊ダイヤモンド」編集部・大矢博之)

――高齢の利用者にそぐわない契約だったと批判されています。

問題となった契約は、10台の端末をサポートするサービスでした。内容が過剰だとされていますが、お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります。現場の人間を擁護するわけではないですが、10台プランを推奨することは防ぎようがなかったと思います。

しかし、雑誌や映画コンテンツなどの付加サービスについては、iPadを使いこなせるようになってから加入することをおすすめするなど、違った対応もありえたかもしれません。

今回の契約は、初期費用がほとんど掛からず、端末代などを月々の利用料金で支払うコースで、解約料が高額になってしまうケースでした。結果的に、利用状況にそぐわないサービスの提供になったと認識しています。

(中略)

――店や従業員の暴走なのでしょうか。それとも、会社の運営体質の問題だったのでしょうか。

チームや店舗としての予算や、個々のサービスの予算は設定していますが、従業員一人一人のノルマはありません。

反省点は、契約が成立した後も、本当にそのサービスを使ってもらえているのかというところまで、数字で把握する仕組みがなかったことです。店や従業員の暴走ではなく、経営体制の問題で、経営者として至らなかった点が大きいと考えています。今後、改善していきたいと思います。

――第三者委員会に徹底的に調査してもらう考えはないのですか。

今回の件は、社外取締役と社外監査役にも報告しながら対応しています。社外取という外部の目がありますので、そこで適切な指導をしていただけると考えています。

――売掛金の割合が増加しています。成長しているサービス事業にリスクはないのですか。

サービス事業の売掛金の回収に関しては、過去も含めて焦げ付きは少ないです。われわれのサポートサービスは機器1台1台を技術者が設定し、顧客に渡すものなので、実際に使っている機器を突然返却して解約する会員が急増することは、さほど心配していません。騒動後に、実際に解約する会員が急増したわけでもありません。

売掛金の急増はここ2年のことで、一昨年以降、iPhone6や高額なタブレット端末を提供するサービスが増えたからです。端末代を3年かけてサポート代金として回収するモデルですので、あと1年経てば、売掛金と回収のバランスがとれてくる見込みです。

――騒動で株価が急落しています。株主へはどう説明していますか。

株主からも、ビジネスモデルに関して、多くの問い合わせがありました。ビジネスモデルそのものが「いかがなものか」と問う声や、分かりやすさや体制などの課題について、指摘をいただいています。

こうした声に対し、今後、高齢化社会が進み、パソコンを趣味とする高齢者が増えていくこともあるため、「ビジネスのニーズとアプローチに関しては自信がある」と回答しています。ただ、将来に向けて、現状のわが社のガバナンス体制やコンプライアンス体制のままでよいのかは、早急に検討すべきと考えています。

パソコンなどのサポートに対するニーズは、ここ数年で急速に膨らみました。今回の騒動への対応については正直、予測できなかった部分もあります。

とはいえ、サポートビジネスの説明の分かりやすさについては、対応が完全に後手に回りました。例えば、あるサポートサービスの契約を結ぶまでに、20カ所くらいサインする場所があります。過去のやり方の延長線上でビジネスを進め、分かりづらくなってしまったのは私の経営の問題です。

今後はIoTの時代が到来します。関連するIT機器も増えるため、このままでは契約事項も現在の何倍の量になってしまいます。そこも含め、見直す必要があると痛感しています。

http://dol.ismcdn.jp/mwimgs/9/c/300/img_9c2cdd154eb41a9abb87d9a0fc89bf6b80043.jpg
http://diamond.jp/articles/-/100666

2 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:47:17.54 ID:CosgbGnV0.net
ダメだ、全く反省していない

3 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:47:25.13 ID:LJy9Igtu0.net
うわああああああああああ

4 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:47:33.19 ID:nMMSI0yR0.net
こういう場合は消費者庁でいいのかね?

5 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:47:33.78 ID:1aN8Lf3S0.net
この社長バカなんだから喋らない方がいいのに

6 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:47:37.54 ID:0lh1x2gw0.net
これは重大な事件だな

7 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:48:07.66 ID:hI6tSYEV0.net
また株価が下がっちゃうよおおおおおおおお

うわああああああああああああああああああああああああああ

8 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:48:09.67 ID:q5YEVPc60.net
上からの指令だったと言うてるようなモンだな悪質

9 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:48:11.15 ID:iF0jTdlq0.net
ファンと意識のずれがあるジャニーズと同じ

10 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:48:30.16 ID:3/3zwCVm0.net
もう駄目だろこれw
倒産も遠くない未来に大いに有り得る。

11 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:48:49.45 ID:53WAcszI0.net
ガソリン注ぐのが好きだなぁ、この社長はwww

まぁ、注がなくても燃え尽きそうだけど。

12 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:49:16.89 ID:4LceqMWu0.net
ひひぃいいいいい

13 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:49:24.67 ID:wv2ogzSG0.net
300人の対策チームで契約見直しも全て社内だからな
社内で隠蔽する気満々

14 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:49:55.73 ID:KDECVl3h0.net
サギサギ詐欺

15 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:49:57.90 ID:3/3zwCVm0.net
焦土作戦w

16 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:50:19.39 ID:q13WEtHc0.net
良心の呵責とか全くなさそうでなにより

17 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:50:30.18 ID:S8F0rOlJ0.net
あー。
これはもう、ダメかもわからんね

18 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:11.73 ID:ZUFSadbV0.net
このバカなんで火に油注ぐの

19 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:28.93 ID:tvgkY2us0.net
高田社長vs野島社長

20 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:42.69 ID:LCZ7Dz1F0.net
野島社長ってもしかしてあのノジマ?

21 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:45.33 ID:GhTqqSSZ0.net
10台サポートて、10人家族がいると思ってんのか?
前提がおかしい。

22 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:45.96 ID:xmIyhcOo0.net
>>1
判断が出来ない相手にそれを言うか?

23 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:59.93 .net
雑誌とかwww

24 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:06.88 ID:y82mPO8T0.net
高齢者サポートにニーズがあることは同意
これは絶対に必要。

だが、何も知らないことをいいことに
契約形態をわかりにくくして店側だけが有利な条件にしたらあかんだろ

25 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:07.87 ID:4vjHdWjXO.net
独居老人が10台サポート契約を結ぼうとしたら、それを止めるのがまともなビジネスなんだよ
自治会役員になったから回覧文書を作りたい
そんな客に最強グラボ搭載のゲーミングPCを勧めるようなものだろうに…

26 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:14.34 ID:H1wITHhB0.net
いくらなんでもスレタイは悪質な印象操作だろと思ったらマジで言ってるやん‥
近所のデポも店員15人くらい居るのに対して客三人くらいだし、そろそろ潰れるだろうなあ

27 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:17.41 ID:uspvWzMT0.net
不手際でしたすいませんってひたすら謝ってりゃいいものを客にも責任はあるとか言い出したぞこいつ

28 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:25.68 ID:NTew/BuJ0.net
詐欺師の言い分

29 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:27.58 ID:5GxXM+Ry0.net
ダメダコリャ
集団詐欺商法
マルチよりたち悪いやんか

30 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:48.98 ID:jAni839M0.net
騙されたほうが悪いって理論だなこれは

31 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:50.34 ID:0FT8mL5E0.net
とことん火消しがヘタな会社だな

32 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:52:54.88 ID:gIICLFz+0.net
悪天候の中24時間テレビの企画で富士山登山させられてる両足マヒの少年 ぶん殴られる
凄まじい親父の虐待シーン
衝撃的で凄まじい画像
https://t.co/26VWs18Vc5
不手際@

33 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:53:28.53 ID:7jHdnMg3O.net
廃業

34 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:53:35.06 ID:QnYdMB0b0.net
ノジマは兄弟だからケーズデンキみたいにはできないのかな

35 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:08.24 ID:IrNCVEjc0.net
株価は正直だ
社長の発言で市場は見限った

36 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:22.50 ID:3U1GJqY40.net
>>17
ディセンド、ディセンド、株上げろ、株上げろ
どーんといこうや。

37 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:22.80 ID:HgDqz3rA0.net
>>1
メガネをかけて真面目・知的キャラアピールとか一昔前のラノベレベルかよ

38 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:39.43 ID:Bp/qxYLx0.net
自らの発言が、株価を下げる燃料にしかならんことがわからんのかね
社長の器じゃねーわ

39 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:49.09 ID:5GxXM+Ry0.net
株価弾けたなコリャ

40 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:49.95 ID:KyaWNEla0.net
やべぇwコイツおもしれーww

41 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:54:55.21 ID:nMANtKzx0.net
潰れるな、この会社。
かわりはいくらでもあるんだからな。

42 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:55:16.79 ID:xpT5D/DV0.net
釈明しないほうがいいぐらいの釈明

43 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:55:37.41 ID:cjx2YEeZ0.net
現場社員と客のせいにし始めたぞこいつw

個人的にはデポに何の恨みもないが
ここまで潰れろって思わせる事案はなかなか無いな

44 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:56:27.35 ID:EUwwnTmY0.net
わかってない人多いのかな?
これ初期費用が安くipad欲しいからわかっててお客様が10台サポート希望したんだよ
トータル高くなってもその時安く手に入れたかったんじゃないのかな
お客様の希望まで店員のせいなるのかな?

45 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:56:29.72 ID:dqpZLMHt0.net
もうめちゃくちゃだな。つぶれてよし!

46 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:56:32.31 ID:CNuw1iwt0.net
詐欺とは言わんが
詐欺まがいではあるな
全く反省してるように思えん所が叩かれるんだろうな

47 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:56:39.86 ID:NhxWgKME0.net
>「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていた
いやいやそういう釣り餌をまいて蟻地獄プランを設定したのはあなたでしょw

48 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:56:53.70 ID:SwTh5K2j0.net
USBメモリ買ったんだけど、保証を付けとかないと危険言われても1500円の保証を付けたけど、
要らなかったのかな?
素人だからよう解らん

49 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:57:05.04 ID:Zsy3ClKA0.net
騙される奴がバカ・・ぐらいな言い方。
会社ぐるみですって言ってるみたい。

50 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:57:15.77 ID:J2eu03hs0.net
そりゃ「正義は我にありです」なんだからこういうインタビューになるよね

51 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:57:28.36 ID:L2z7Fba80.net
これアカンやつや

52 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:57:34.18 ID:CviNqwyiO.net
>>4
消費者庁って意味あるの?
確かグラブルとかいうソーシャルゲームのガチャで80万円で目当てのアイテム出ても動かなかった組織でしょ
1〜2時間で80万円って規制されたパチスロのミリオンゴッドよりやばくないか
消費者庁は所詮利権団体だろどうせ

53 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:57:34.97 ID:UZb87CZb0.net
>>44
トータルで高くなる説明は絶対してないと思うけどな

54 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:57:43.40 ID:dqpZLMHt0.net
もともとのありえない設定をつくった会社が悪いはずなのに。
この社長は、客のせいにし始めました。 
やっぱり、トップがアレだと、めちゃくな会社ってすぐにわかるな。

55 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:12.24 ID:NxAlnbd20.net
すべて・・・・客が悪い!!!

凄い経営者やな・・・・
こりゃ倒産あるでぇ!!!!!

56 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:20.25 ID:Dcgvi48B0.net
>>44
最終的に返却しなきゃならないiPadなんてほしがる訳ないだろ。
普通にiPadだけ買った方がはるかに安いしな。

57 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:30.52 ID:P6bDMhdL0.net
もう潰れるの自覚してんだろ?

58 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:32.18 ID:hDsOWwwD0.net
ダメだこいつ
まったく反省してない

59 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:33.69 ID:HaN3l8Yq0.net
>>1
ピーシーデポコーポレーション 本部で各店舗を集中監視 | BCN Bizline http://biz.bcnranking.jp/article/distribution/1009/100924_124002.html

60 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:35.34 ID:UsAiBFtY0.net
すげえ言い訳だな
「10台サポート加入者限定」の「ipad優待」を希望してたから10台サポート契約はモーマンタイとか
そんなの抱き合わせ商法だろうが

61 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:35.87 ID:NhxWgKME0.net
>>48
メモリの保証って何だよw
初期不良以外の保証なんかありえないし初期不良は無料交換が常識だぞ

62 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:58:39.20 ID:3/3zwCVm0.net
>>31
危機管理上最悪の選択肢を狙って選んでんのかってレベルだわな。

63 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:59:02.18 ID:PYnLK09A0.net
>>1
さよならデポ@OgEDDY1JFhT8Rg7
社長には、女子社員に「殿下」と呼ばせる性癖がある。

さよならデポ@OgEDDY1JFhT8Rg7
デポには、創立当初から"女子会"っていう制度がある。
女子社員全員が休日に集められ、社長と遊ぶ会。食事とか観劇とか?
その場の男性は社長のみ。ウハウハ。
浴衣着てきたら参加無料とか、だいぶセクハラな内容らしい。
自由参加と言いつつ、シフト調整やらの圧力はかかる。
#PCデポ

女子会(真ん中に社長)
https://job.rikunabi.com/2017/static/kdbc/98/r980010066/blog/L_22.jpg
北朝鮮の喜び組かな?

64 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:59:09.26 ID:uVKABHga0.net
この社長にしてあの社風ありだな

65 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:59:15.39 ID:IXWLb2KT0.net
二度と利用しなければ何れ淘汰

66 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:59:16.94 ID:mZAzbHI50.net
なんてこったい!

67 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:59:26.55 ID:3TSUfdco0.net
契約者が解約金にビックリしてるんですがそれは

68 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:59:51.84 ID:3/3zwCVm0.net
>>48
要りません。まだ二つ買う方がマシ。

69 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:00:11.40 ID:lSXYXR5P0.net
ひでー人間だな
小泉・竹中が産んだ非人間性の最たるもんだ

今は大人が大人ではない幼児だ。

70 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:00:16.30 ID:O5jb2WUT0.net
にいず(笑)

71 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:00:37.10 ID:enJAhnT10.net
破綻一直線ですな

72 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:00:43.58 ID:hDsOWwwD0.net
デバイス10台ばかり言われるが

iPadも2台も必要なのか?

73 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:00:46.37 ID:CT+4wDij0.net
会見しないのは正解だな
これは炎上が加速する

74 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:00:47.10 ID:UsAiBFtY0.net
>>63
殿下wwwww

75 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:07.31 ID:5GxXM+Ry0.net
>>44
熱い味噌汁で顔洗って出直してこい!

76 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:15.61 ID:LPXosgo90.net
こんな面白い半ボケ爺ちゃんたちを騙すなよ


●ご長寿早押しクイズ


■ご長寿早押しクイズ 2009年 春のスペシャル
https://www.youtube.com/watch?v=9UdfUwQR184
■【ご長寿早押しクイズ】 時代を彩った名人たちの名場面!厳選まとめ
https://www.youtube.com/watch?v=am4Ol9IiXdI
■ご長寿早押しクイズ 静岡県大井川町
https://www.youtube.com/watch?v=kC0WHpl2Oyg
■ご長寿はや押しクイズ 名人戦
https://www.youtube.com/watch?v=L4RiWpu98hU
■【爆笑珍解答】ご長寿の発想力は次元が違いすぎるんだがwww
https://www.youtube.com/watch?v=1iuifRJHcI8
■【衝撃回答】ご長寿早押しクイズ
https://www.youtube.com/watch?v=DsbMGjjJmEY

77 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:23.20 ID:9EEaLIfx0.net
7618 (株)ピーシーデポコーポレーション
669 前日比-40(-5.64%)

78 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:26.88 ID:CHSyYXKz0.net
つぶせ!

79 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:28.47 ID:7+KwLnm90.net
こりゃもうダメだw

80 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:32.41 ID:y82mPO8T0.net
契約時に、12年縛り表をセットで説明してたら
この言い訳でも許すわ
あの表見てそれでも契約する奴は社長の言う通りの人

81 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:36.61 ID:1mwwVJt90.net
値付けとサービス内容見れば一目瞭然
わかっててやってる

82 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:58.04 ID:yVA+ZvHc0.net
こんな回答社長にさせてたらこの会社つぶれるぞ。
さっさと危機管理コンサル入れろって。

83 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:01:59.94 ID:SwTh5K2j0.net
>>61
なんか、壊れる事が有る言われて。
そうなのかって付けといた、

84 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:13.28 ID:53WAcszI0.net
クレジットカードもってこい商法www

85 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:13.65 ID:G50ePohG0.net
デポ逝ったああああああああ。こんな酷いのなかなかないな

86 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:19.65 ID:LCZ7Dz1F0.net
ケーズホールディングスが保有するピーシーデポコーポレーション株を全て売却したことが1日分かった。
3月末時点では発行済み株式の1.97%分を保有し、有価証券報告書に第8位株主として記載されていたが、
8月末までに売却した。昨年適用された企業統治指針を受け、持ち合い株を圧縮する一環という。

ケーズHDは1999年、PCデポのパソコン専門店を運営するフランチャイズ契約を結んだ。2010年9月にはPCデポ…

87 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:22.07 ID:QTQqO2nQ0.net
言い訳せず、真摯な姿勢で正直に説明すること
記者会見することだな
そこで上から目線で、しゃあしゃあとしていたら叩かれ、会社は跳ぶ

88 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:23.38 ID:3NXiFouA0.net
終〜了

89 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:27.43 ID:UsAiBFtY0.net
社長がこんなこと言ったら「組織ぐるみでやってました」って言ってるようなもんだろ

90 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:50.98 ID:OQCOnFJW0.net
>>53
デポ店員「トータルでは高くなりますが結局そのほうがお得ですよ」
認知症高齢者「ほおほお」

説明してたとしてもどうせこんな感じだろうな

91 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:53.38 ID:M3s8Iqdg0.net
個人個人が勝手にジジババ騙してるレベルで
あんなに利益爆上げするわけねーだろ

92 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:02:56.18 ID:SwTh5K2j0.net
>>68
そうだったのかー。
まあ、仕方無いけど。

93 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:06.76 ID:9EEaLIfx0.net
「株価が700円割れたら銀行から役員送り込まれる」ってネタはマジなの?

94 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:14.53 ID:XiZskaAJ0.net
こいつ倒産するまで突っ走るつもりか?
バカ殿を早くクビにしないちマジで倒産しちゃうぞ

95 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:18.73 ID:YHZQPl3f0.net
iPad air16GBなんて四万円で変えるじゃねえか
株価紙屑になって死ね

96 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:19.83 ID:9MouqYxW0.net
PC十台あったの?

97 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:38.59 ID:zVUk5HSq0.net
>>52
だから徳島に持って行かれたんじゃね

98 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:48.28 ID:MUGmaMdP0.net
そりゃ調査したら即死だろこれw

99 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:03:52.25 ID:fTICvyhb0.net
>>44
iPadは他で買ってこい
サポートはうちでやってやる

が客に見合った営業だと思うがな

じゃなきゃ10台サポート以外はiPadつかない
っていう商品ラインナップが客のニーズを
取り入れてないんだろ

100 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 12:04:07.50 ID:KyaWNEla0.net
>>44
よう、詐欺店員

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