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【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ
- 1 :cafe au lait ★:2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
- 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/04/2-1.jpg
以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
- 954 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:35:23.50 ID:5ONSaWVC0.net
- 私を低評価しまくるみたいにすると、あなたのスマホも電話が鳴りまくり炎上するんです!
https://pbs.twimg.com/media/BtUUuA4CMAAvqfT.jpg
- 955 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:35:46.05 ID:UYlYEX1o0.net
- 楽「電話担当は佐藤でした」
客「下の名前は?」
楽「え?」
客「え?」
- 956 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:35:49.20 ID:9okR0a5v0.net
- 楽天の画面が分かりにくいと言うが、Amazonのサイトの方が分かりにくいぞ
どこにヘルプ書いてるのかも分からんしな
- 957 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:35:50.87 ID:3bmL0JTM0.net
- >>910
楽天はクレームを「聞くだけ」なんだぜ?
屁みたいなポイントを渡すつーけど、
返品も交換も権限のない楽天の派遣社員にクレームして
どーなるんだよっつー話だろ
- 958 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:35:54.99 ID:Efrp1x400.net
- 楽天のレビューで気持ち悪いのは徒党を組んでて
まったく参考にならない一言のレビューなのに
このレビューは”参考になった”が10人以上だったりすること
- 959 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:04.44 ID:H//z4Mlh0.net
- この間捕まった基地害クレームババアみたいなのは一杯居るし暇なんだからかけてやれw
- 960 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:07.95 ID:cn2om5co0.net
- >>932
レビューし忘れて何か言われたことない
- 961 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:16.97 ID:RhxuIyYmO.net
- 電話って一方的に相手の時間を使うから企業は緊急の用事以外は極力避けるべきだよね
クレーム対策ならメールで済む話だろうに
- 962 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:38.80 ID:C+ILz2ul0.net
- 笑ったwいいね
- 963 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:40.53 ID:w71NNKHmO.net
- お前らアマゾンの「めちゃうす」のレビュー見てこいよ
めっちゃウケるからw
- 964 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:46.17 ID:2x+L/z/R0.net
- レビュー
商品は素晴らしく、店も質問に丁寧に答えてくれたので
気持ち良い買い物ができました。
しかし運送屋の態度が悪かったので★4とさせていただきます。
- 965 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:36:50.15 ID:J0B7OovN0.net
- まあ、怪しい番号からの電話には出なければいいだけ
- 966 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:02.87 ID:kHh/Wks20.net
- クレーマー対策だね
クレーマーは暇人だから2分以内に電話は正解だよ、笑っちゃうね
- 967 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:05.01 ID:y1QHtR2z0.net
- まだ届いていませんが期待を込めて☆5つ
- 968 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:06.98 ID:0Jr4GZtk0.net
- 正直に評価したレビュアーも気の毒だしこんな電話かけさせられるオペレーターも気の毒だ
- 969 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:08.69 ID:pmqIt37lO.net
- 恫喝?
- 970 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:20.23 ID:zo5Ig9gS0.net
- レビューそのものが機能しなくなってると思う
千差万別でしょう?
美味しいというから行ってみたら、普通じゃん、普通以下じゃんとかあるよ
- 971 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:22.59 ID:aODfcv520.net
- とりあえず靴が欲しいのに靴下が大量に出てきたりするのがめんどくさい
ジャンル外の物出したら出品停止とかしてくれよ
- 972 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:24.95 ID:0TAFv52v0.net
- ゲシュタポかな?
- 973 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:30.09 ID:oVc06Jvn0.net
- 脅迫?
- 974 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:37:42.71 ID:3DS0lE230.net
- 三木谷が儲かる仕組みの為
出店者や購入者の不便を考えない楽天市場
ヤホーの出店、HP作成・編集がもっと便利になったらいいのに(´・ω・`)
- 975 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:00.42 ID:mNfee0/50.net
- >>965
これ
- 976 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:23.24 ID:LZKPdNH7O.net
- >>943
レビューを書いたら割引してる店は、レビューありきの価格で載せるから質悪いよね
レビュー拒否したら損した気になるし
- 977 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:24.45 ID:SBUO/UP10.net
- これ恫喝だろ
電話がかかってくるんじゃ面倒くさいから評価付けるのやめる人もいるだろうし
- 978 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:25.24 ID:7KlIunxi0.net
- Yahooとヨドバシ有能
- 979 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:39.22 ID:jgQfu/aV0.net
- 彡 ⌒ ミ < こんなの☆1つだ!
(ヽ;´ω`;)
/ つ __/ ̄ ̄ ̄/_
. \/___/
【2分後】
/⌒`⌒`⌒` \
/ ヽ. |
( ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ、 _|
ヽ/ \, ,/ i ノ|:::|
| <・>, <・> | |:::|ー、
| 、 ,,,,(、_,),,,, ノ|(ニ、`ヽ もしもし、低評価対策室です
ヽ ト=ニ=ァ / /::/ニ ノ
,,.....イ \ `ニニ´ /  ̄ | |
: | ';`┻━┻' ヽ | |
| \/゙(__)\,| 丶 |
> ヽ. ハ | |ヽ _ ノ
- 980 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:47.19 ID:8kS4sef70.net
- 個人情報の最たる悪用例だろこれ
どういう神経してたらこんなこと思いつくのか
まったく意味わからん
この電話24時間サービスで当然英語でかかってくんだろうな
- 981 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:38:50.00 ID:yBYIFbko0.net
- 楽天はAmazonよりは遥かにましだな
Amazonは本当に糞みたいな商品送ってくる
- 982 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:27.44 ID:eainYRd10.net
- 普段誰からも電話がかかって来ないお前らは、鳴るだけでビビるんだろ
- 983 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:30.17 ID:KHDrR5A80.net
- >>137
楽天のそういうシステムって不思議なくらい複雑になってるよな
他のネットのサイトだと配信停止のとこ飛んですぐ完了できるのに
あれ?手続きはしたはずなのにまだ来るみたいな・・・
- 984 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:37.44 ID:2k+j0oZZ0.net
- >>977
でもその程度でやめる評価だろ。
だったら、いらなくね?
- 985 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:47.06 ID:vjSrDgol0.net
- 個人情報乱用とか楽天恐ろしい子
- 986 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:48.66 ID:AT/aHzKh0.net
- ポイント乞食はわざと低評価しそうだけど、
普通の感覚なら電話かけてきた時点で書くの止めるわなw
ホントこういうセコいのは上手いw
- 987 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:55.06 ID:Dsd2dV0s0.net
- 電話にでんわ
- 988 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:39:57.85 ID:3bmL0JTM0.net
- >>971
機種名+ スマホ本体って検索してんのにスマホケースが山ほどでてくるしな
- 989 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:40:11.84 ID:C+ILz2ul0.net
- >>977恫喝?は?
- 990 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:40:12.40 ID:z66Q1U8f0.net
- 500から2000もらえるならどんどん低評価付けた方が得って事?
- 991 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:40:15.64 ID:zo5Ig9gS0.net
- すごい味覚音痴の友人がいるんだけどね、
本当にマズイのよ。美味しいと言ったお店なんてもうどんどん潰れちゃってるんだけど
そういうところに限って美味しい美味しいとか言うのね
実家にも遊びに行ったけど吐きだしそうな味なわけ
ああいうのでもレビューとかに大満足とか書き込んでいると思うんだよね
- 992 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:40:27.36 ID:uwgdwXkk0.net
- 文句を言いたくないサイレントクレーマーもいるだろうに
わかってないよな三木谷は
みんなが言うように嫌がらせのためなら、その才能はあるけど三木谷
でも、異常に高評価ついていたり、レビューが多すぎる業者調べた方が品質向上にはいいと思うよ
- 993 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:40:38.54 ID:GDJI7U/O0.net
- 電話恐怖症の奴wwww
こんなに多いのかよ(´・ω・`)
- 994 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:40:39.32 ID:2x+L/z/R0.net
- 2分以内にかかってくるのなら
わかりやすいじゃないか。
- 995 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:02.99 ID:Bpx78IIQ0.net
- マジで電話しとるでwww
https://www.telnavi.jp/phone/05055777003
- 996 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:04.12 ID:C+ILz2ul0.net
- お客様の声のフィードバックできるし 客も電話で伝えたらいいんだしwinwinだな
- 997 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:12.83 ID:2k+j0oZZ0.net
- >>994
いま、暇だしなw
- 998 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:23.14 ID:c/Z9SZoIO.net
- 鬱陶しい楽天らしい業務だな
- 999 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:39.30 ID:9WfIsSry0.net
- >「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
永久機関が可能だな
- 1000 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:40.97 ID:H6nW2z4c0.net
- ちょっと待てや。
欠陥商品や問題商品などの実状がわからなくなるではないか。
楽天の低評価は、結構参考になっている。
ヨイショ評価ではなく、正しい評価は残してもらいたい。
- 1001 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:45.87 ID:u60iBf/X0.net
- 苦情を言ってポイントもらえるなんていいじゃないww
- 1002 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:41:46.55 ID:bafLiwMv0.net
- >>990
クレーム内容をしっかり言えるならいいかもな
- 1003 :2ch.net投稿限界:Over 1000 Thread
- 2ch.netからのレス数が1000に到達しました。
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