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【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ
- 1 :cafe au lait ★:2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
- 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/04/2-1.jpg
以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
- 2 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net
- 恫喝でもするんか
- 3 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net
- 脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな
- 4 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:04.56 ID:TcGff2CV0.net
- んじゃま、まずは詐欺セール辞めたら?
- 5 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:04.82 ID:1it/TWt70.net
- >>1
ぽっち一人の方は、より良い話し相手が見つかりましたね(ニッコリ
- 6 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
- 低評価付けた人間に嫌がらせするのかw
- 7 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:21.32 ID:N3bsPTrA0.net
- 恐喝恫喝
- 8 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net
- ストーカーかよ
- 9 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net
- 圧力やな
- 10 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
- 低評価つけるレビュアーがいなくなるな
- 11 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:41.27 ID:PCLLUF1l0.net
- 連投して相手を探してるウヨレンコ向きだな。
- 12 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
- なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ
- 13 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net
- 消されてしまうん?
- 14 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:56.88 ID:aBRnp9x90.net
- ポイント欲しいときはわざとボロクソ書けばいいな
- 15 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
- まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。
- 16 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:05.05 ID:TCgD4tdP0.net
- まあその店舗の店長も粛清されるなら
- 17 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:07.31 ID:QV9ZFwSt0.net
- Amazonのレビュー評価も例えば
「7 人中、7人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」が翌日には
「7 人中、5人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」とか
日によって評価を下げたり上げたりしてる連中がいるねw
- 18 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:14.62 ID:AtOFhmN90.net
- ポイント目当てで低評価ばっかになりそうだな
アマゾンでもそうだしw
- 19 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net
- なんか変な話だな
- 20 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net
- 低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。
- 21 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net
- お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん
- 22 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net
- なにそれこわいんですが
- 23 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net
- 話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな
- 24 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:35.68 ID:U1eMVX/10.net
- 嫌がらせじゃん
- 25 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net
- クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか?
- 26 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:45.86 ID:E3MfpbUz0.net
- 三木谷wwwwwww
- 27 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
- ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな
- 28 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:49.16 ID:rfhT28eY0.net
- 新しいおれおれ詐欺か?
- 29 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net
- 電話つうのが、楽天らしい。
家で書いてない限り、そうそう出れないって。
- 30 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
- 書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね
- 31 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net
- 正当性があればいいだろ
- 32 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
- 低評価させない無言の圧力w
- 33 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net
- ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな
- 34 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:28.65 ID:bKiHm6PI0.net
- >>1
電話かけることそのものはサービスじゃねーだろw
しかもなんでそっちから勝手にかけてきやがんだよw
カスタマーコール作らねえで、放置してただけだろw
- 35 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net
- 恫喝されたらたまらないのでアマゾンで電話の録音が出来るレコーダーを注文しました。
- 36 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:31.09 ID:LFvc+eoJ0.net
- >放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
小山薫堂→三木谷浩史
地獄のコンビですな
- 37 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:34.77 ID:Fq+lRhp00.net
- こないだラッピングのクレームで評価1つけたら電話きた
きちんと聞いてくれたよ
- 38 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:34.93 ID:BROw+wtF0.net
- ん?
低評価つけたユーザーに500円やるから評価変えろって言うわけ?
- 39 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:37.70 ID:iPVqhhD70.net
- 怖いおじさんが電話かけてくるのか
- 40 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:46.94 ID:1xyg1U3A0.net
- 何でそんな評価したんじゃ!
御前の住所知ってるからな!
- 41 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:54.83 ID:OJkoyG210.net
- サービスちゃうやん
ただのイヤガラセ
まぁ、出ないか着信拒否しとけば良いだけだけど
- 42 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:55.68 ID:54+wzSTC0.net
- デーブ低評価だったのに、全然聞かんかったやんけw
- 43 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:02.69 ID:TCgD4tdP0.net
- クレーマーにとっては
何かを買う→低評価→電話→ポイントで買い物→低評価
が
- 44 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:03.77 ID:RJSIBrGg0.net
- 恫喝すんのかな
- 45 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:07.82 ID:M0CGL/fK0.net
- メールでいいだろw
- 46 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:24.69 ID:fo+CbI8E0.net
- 脅されるの?
怖
- 47 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:25.94 ID:T3iNOpEf0.net
- なんで低評価つけたの?とかいわれるのか
- 48 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:28.28 ID:qNv32MKS0.net
- 500から2000ポイントって結構デカイな。
文句書いてやろうかな
- 49 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:35.25 ID:Z7PHs/Lw0.net
- まあ、俺は嘘っぱちの電話番号を登録してるけどな
- 50 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:36.71 ID:KUX2d0/b0.net
- ミキダニは社内英語やコボといい、こいつこんなにバカだったのか(笑)?
- 51 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:42.84 ID:PGi0xIkR0.net
- 生身の人間と会話しなくていいのがネット通販の旨味なのに
自らその一端を放棄するとはw
- 52 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:43.53 ID:Ou0MtrSq0.net
- 【元フジ】長谷川豊アナ「『友達で押し通す予定』というラインは存在しない」ベッキー騒動に新展開か
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1454397540/
【元フジ】長谷川豊アナ、ゲス川谷のLINE流出問題 「サイバー警察が動いている」「川谷君の奧さんが法律的に一番ダメ」
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1454327022/
【元フジ】長谷川豊アナ「ベッキーを叩く人は戦争したがるタイプの人間!ベッキーに嫉妬してるバカ人間だ」
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/news/1454402346/
↓↓↓
【元フジ】長谷川豊アナがベッキー騒動について前言撤回し逃亡
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1454638471/
- 53 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:48.49 ID:j50u1YxV0.net
- 恫喝かよ、こええ。
- 54 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:56.02 ID:e98VHEz40.net
- 方向が違う
- 55 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:57.13 ID:2x0tmIsN0.net
- メールじゃいかんのか
- 56 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:59.31 ID:leZBEOuV0.net
- >>20
>楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない
ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ
- 57 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:15.00 ID:0GtKBKNa0.net
- 嫌がらせじゃねーか
- 58 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:26.78 ID:mG41XxqZ0.net
- 同業他社の脚の引っ張りやクレーマーを排除する目的だろうが、
真実の投稿者も委縮してしまうのは確実。
- 59 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:36.97 ID:ePJxQ2Vd0.net
- これマジなの
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね
- 60 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:43.06 ID:CdJ1RlEn0.net
- ネット経由でしている意味なし
- 61 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:44.35 ID:WN41ZEZ20.net
- 出店の詐称行為規制するのが先だろ
- 62 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:44.40 ID:xIUEsYPx0.net
- 500〜2000ポイント貰えるんだったらいいんじゃないか?
- 63 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:47.49 ID:9okFH9wT0.net
- 電話自体が迷惑だとか気付かないから、
楽天のサイトは見づらい汚い使いづらいのままなのね。
- 64 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:54.23 ID:TCgD4tdP0.net
- ああそうか
その付与ポイントは低評価の店舗から徴収すればいいだけだもんな
- 65 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net
- 鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。
- 66 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:15.94 ID:IsCMt+QD0.net
- 店っつーかサイト全体がダメだろ。カーペット買おうとしたけど写真が一覧一発で見えないから選びようがない。
結局Amazonで買ったよ。
- 67 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:21.85 ID:oJjednJX0.net
- これイイね!
- 68 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:26.71 ID:G6v0ZKwG0.net
- 低評価入れる時はレビューに問題点書くんだから電話されて聞き取りとかされても困る
- 69 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:29.58 ID:pVMxEvki0.net
- いやがらせかw
サクラ評価は放置か?
- 70 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:33.74 ID:UGm6RvGcO.net
- 神戸市中央区在住三徳会社勤務高瀬テツヤ42歳
親切を押し売りにネットにてつきまといを繰り返し
大量のレスをしている
- 71 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:34.40 ID:vxnTsEOy0.net
- こっちはマジメに納品してるのにその評価ってなんだよ。
商売バカにしてるのか。みたいな電話がかかってくるんですね。
- 72 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:35.59 ID:zNyK2RhY0.net
- 英語で聞いてこられても 返事が出来んわ 死ね
- 73 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:45.09 ID:hBoMeJ9h0.net
- 話聞いても反映しなければ意味ないぞ
- 74 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:46.30 ID:Hxwhu0MI0.net
- >>62
喜ぶのは古事記だけだな
- 75 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:58.38 ID:CJOgUkik0.net
- 迷惑すぎるだろコレw
まぁ楽天はほとんど利用しないがw
- 76 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:58.95 ID:nBQI4MlR0.net
- おいおいその前におまえんとこのいかがわしいサービスなんとかしろよ
メアドは漏れるわ、新着と称した広告は品切れだわ、商品の見せ方ド下手だわ
- 77 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:00.59 ID:TTCI4KuW0.net
- 去年楽天の株を買って、700万くらい損をした。
8月の決算前に買って、決算で爆下げ。
そのうち戻すだろう、戻すだろうと思っているうちに、
ギュンギュン下がって損切りしたくてもできなかった。
で、株主優待があまりにセコイので、そこで目が覚めて損切りした。
配当も激ショボだし。
いまだにそのショックから立ち直れない。
楽天が憎い。
まあ、何でそんな株買うんだよ、そこまで損切りしないんだよ、
って思うかも知れないけど、俺もいまならそう思う。難しいよな。
- 78 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:06.36 ID:064vOZR40.net
- 楽天は検索もし難いし使いづらい
そこから改善しろよ
- 79 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:16.10 ID:17LzQ5920.net
- なんか消費者を威嚇してるようで怖いわ。
- 80 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:21.26 ID:ckvJqTsn0.net
- >「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
よし、低評価つけまくるわ^^
- 81 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:27.55 ID:J0B7OovN0.net
- やっぱり893だな
- 82 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:31.54 ID:+4IePUwS0.net
- >レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に
>同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
レビューコメントを見張ることのどこがサービスなんだよ!w
- 83 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:32.11 ID:R11ewP900.net
- 口封じか
- 84 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:32.70 ID:AtOFhmN90.net
- >>56
楽天とか田舎モンしか使ってないイメージ
デフォルトでメルマガ登録しようとするのがウザい
絶対使わない
- 85 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:41.59 ID:ehHljTcu0.net
- こえええ
- 86 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:46.97 ID:gYxQSbCl0.net
- 低評価つけにくくするのかね
まあ、意味不明なのは聞き取りしてもいいだろうけど
- 87 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:57.55 ID:UJo8SdIh0.net
- そもそもレビュー書くのに
なんでまた電話で説明しなきゃいけないんだ
- 88 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:57.75 ID:843jJuoJ0.net
- ヤクザかよ
- 89 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:59.71 ID:BRA/S62L0.net
- Amazonの星一徹みたいなのがいたら商売上がったりだしな
ああいう愉快犯対策だろ
- 90 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:05.72 ID:+xZhW3wE0.net
- まず検索結果表示を最適化しろ
- 91 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:13.62 ID:1UD9lJth0.net
- 圧力わろた
- 92 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:14.96 ID:vyaRzYCr0.net
- 大丈夫?直接電話嫌がる客多いよ
- 93 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:27.61 ID:+1ZdFEZV0.net
- クレームホイホイ
- 94 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:29.58 ID:5zACzSg90.net
- 悪かったところを直接聞き出して、それを店側に突きつけるんだろ? 良いことじゃない。
- 95 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:31.94 ID:DYONlj1o0.net
- 低評価をつけるハードルが上がってしまうので非常に上手いやり方な気もするw
ネット全体に言えることかもしれないが気軽に低評価を付け過ぎではないだろうか
- 96 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:33.95 ID:/IxAW+fR0.net
- x
こりゃ
公平な表示されてないシステムってことですね
x
- 97 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:41.39 ID:qmXCQHGb0.net
- 低評価を送信したあと2分間くらいは電話に出なければいいわけだな、了解。
- 98 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:44.84 ID:eq4GWNKy0.net
- 恫喝こえーw
- 99 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:46.89 ID:aLsSH6TE0.net
- >>56
ああいう画面が好きな層がメインの購買層なんです。
- 100 :名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:50.08 ID:1qZr0Nt30.net
- 電話を希望するかどうかの選択はできるんだろうな。
夜中にかけられたらたまらんわ
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