【話題】７年でナント売上半減、日本マクドナルドの「凋落」・・・時代はこのまま、終わってしまうのか

影のたけし軍団 ★

いつからだろう、明るく賑やかだった店の空気が澱み始めたのは。
大好きだったあのメニューがなくなり、ピンと来ない新商品ばかり売るようになったのは——。

時代はこのまま、終わってしまうのか。

日本マクドナルドが本社をおく、東京・西新宿の超高層ビル街。そこからほど近いある店舗は、マクドナルドの「凋落」を如実に物語っていた。

席をまばらに埋めるのは、イヤホンをした青年、ギターケースを携えて髪を逆立てた若者の一団、
スマホでゲームに興じる中年サラリーマン。キャリーバッグを引きずり太腿も露な女性、大声で騒ぐ高校生グループもいる。とてもではないが、心が安らぐとは言いがたい。

床にはあちこちにポテトが散乱し、踏んづけられ、こびりついている。机は濡れたまま放置され、壁際に据えられたゴミ箱の投入口は、ソースやケチャップでベトベト。
外国人と思しき恰幅のいい女性店員は、明らかにそれらが目に入っているにもかかわらず、知らん顔をしていた。

メニューに目をやると、8月4日に満を持して発売された今夏の目玉商品「アボカドビーフ」バーガーのパネルには、張り紙があり「売り切れ」と大書されている——。

「テーブルも座席も、床もトイレも、清潔でない店が多い。店員には、昔のように気持ちのいい『スマイル』はない。
商品は、他の飲食店やコンビニのほうがおいしい。率直に言って、今のマクドナルドに評価できるところは一つもありません」

こう語るのは、法政大学経営大学院教授の小川孔輔氏だ。

8月12日に発表された同社の決算は、惨憺たる内容だった。売上高は前年同期比で約3割減、今年1～6月期だけで262億円の大赤字。
それでもサラ・カサノバ社長は「想定の範囲内」と強気を崩さなかった。

たった7年前の'08年、マクドナルドは4064億円を売り上げていた。
しかし、これをピークに業績は坂を転げ落ち、今年の売り上げはその半分、約2000億円にとどまる見通しとなっている。

昨年7月に発覚した期限切れ鶏肉の偽装、そして今年1月から全国で相次いだ異物混入事件は、確かに大きな打撃となった。
だが実際には、とうの昔にマクドナルドは道を誤っていた。その証拠に、前述したボロボロの決算について、「頷ける」「自業自得」という声は聞こえても、「いったいなぜ?」と驚く人は皆無だ。

「昨年、マクドナルドの顧客満足度指数は外食大手で最下位の61ポイントでした。
数年前までは、70ポイント前後の『デニーズ』や『吉野家』に勝っていましたが、いまや水を開けられている。

最大のライバル『モスバーガー』にいたっては、マクドナルドのはるか上をゆく74・9ポイント。
マクドナルドのビジネスモデルそのものが、時代に合わなくなっているのです」(前出・小川氏)
http://gendai.ismedia.jp/articles/-/45002
http://gendai.ismedia.jp/mwimgs/1/2/594/img_12f08e5d375eff196b5f3465e3de7faf112283.jpg

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