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【社会】家電量販店「ヤマダ電機」、悪評噴出・・・店員がヒドすぎる?客放置&店員不足 昨年は『ブラック企業大賞2014』
- 1 :れいおφ ★@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:09:33.44 ID:???0.net
- 「日経ビジネス」(日経BP社/2014年11月3日号)の特集
『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、
ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。
このランキングの作成は日経BPコンサルティングのインターネット調査システムを用いて、
14年7月〜8月に実施。
「相談窓口、所在地など問い合わせ先のわかりやすさ」「店頭などでの担当者の対応の丁寧さ」など、
数項目のアンケート調査の上で順位付けされたものだ。
ヤマダとしては、同社より売上高で劣るヨドバシカメラやビックカメラなどの競合他社が
名を連ねる中で10社中10位という不本意な結果となっている。
そもそも、ヤマダが家電量販店の最大手と呼ばれ始めたのは02年頃。
売上高で当時トップだったコジマを抜き、05年2月に専門量販店として日本初の売上高1兆円を達成。
しかし、残念ながら売上高に比例するようにユーザーからの悪評も噴出しているようだ。
●フロアの店員不足
そこで同ランキング3位のヨドバシカメラ、5位のビックカメラ、そしてヤマダの実際の店舗売り場を比較
するために、今回は「ヨドバシカメラ・マルチメディア新宿東口」「ビックカメラ新宿東口店」
「ヤマダ電機LABI新宿東口館」の3店舗に足を運んで覆面調査を実施した。
各店舗の主にデジカメ、薄型テレビ、家庭消耗品コーナーを回ってみると、ヤマダが最下位と
なってしまう要因が見えてきた。
まず第一に気になったのは、他2店舗に比べ、ヤマダの店員数が異様に少なかったこと。
ヨドバシカメラとビックカメラではワンフロアにつきレジ要員を除いて20人以上のスタッフを確認できたが、
同程度の規模のフロアながらヤマダではその半分以下の10人弱。
蛍光灯などの消耗品コーナーでは明るさの違いを尋ねようとした際、
他2店舗ではその売り場から概ね10歩以内に店員が立っているという環境だったのに対し、
ヤマダでは近くに店員がいないためレジまでわざわざ赴く必要があった。
デジカメコーナーも他2店舗はコーナー内にスタッフが4〜5人は立っていたが、ヤマダでは状況によっては0人の時も。
加えてフロア入り口にて“本日のお買い得品”などを口頭で知らせる係員がいたのは3店舗共通だったが、
ヤマダのみ発声者から熱意が感じられず非常に事務的な印象を覚えた。
(>>2以降に続く)
http://news.livedoor.com/article/detail/9661982/
関連スレ
【社会】家電量販店「ヤマダ電機」、アフターサービス8年連続最下位・・・
顧客の評価は最低? マスコミや競合他社に怒りの訴訟連発 [転載禁止](c)2ch.net
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1415884390/
- 2 :れいおφ ★@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:09:42.95 ID:???0.net
- (>>1の続き)
●戻ってこない担当者
また、テレビ売り場にて20代とおぼしき男性店員に質問したところわからないことがあったようで、
別の店員を呼びに走ったのだが、結局、別店員が現れるまで10分以上も待たされるハメに。
もちろん記者が訪れた店舗、日時がたまたまそうであっただけの可能性も否定できないが、
家電量販店巡りが好きでさまざまな店舗に足繁く通うという都内在住の30代男性も、
こんなちょっとしたトラブルを話してくれた。
「都内のヤマダのある店舗では、とても大きいフロアなのにレジが3つしかなく、しかもそのうちの1つは商品を
自宅へ配送する客専用なので、持ち帰り客用は2つ。私が行った時には平日にもかかわらず15人以上の客が
レジの前に並んでいました。我慢しながら並んで自分の順番になったのですが、
会計途中に担当者が別の店員に呼ばれてしばらく戻ってこない。ようやく帰ってきたと思ったら、
今度は『ポイントカードが新しくなりまして……』と申し込み用紙を渡されるなどの非常識な対応に、不愉快な思いをしましたね」
他2店舗と比較してみた結果、ヤマダだけが店員不足という状況が否めず、大きなマイナスポイントに感じられた。
昨年は「ブラック企業大賞2014」(運営:ブラック企業大賞企画委員会)という、こちらも不名誉な冠を獲っているヤマダだけに、
社内マネジメント的に根本的な原因があると考えられなくもない。
14年3月期決算で売上高1兆8900億円を超えたヤマダ。
「他社よりも高い金額ならば、お安くします!」との謳い文句はありがたいが、今年は心機一転、
社内体制を見直すべきではと考えるのは、余計なお世話だろうか。
(おわり)
- 3 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:09:47.21 ID:kH+WPcCr0.net
- 2
- 4 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:10:19.85 ID:O4/Gddiu0.net
- だって創価だもん、搾取しか考えてない
- 5 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:10:44.64 ID:IaSu+Prt0.net
- 中村俊輔
- 6 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:10:55.45 ID:xdkbiRSb0.net
- ★日本ではなかなか作れない時代の映画を、台湾が作ってくれました。
台湾併合時代の高校野球をテーマにした映画です。
『KANO〜1931海の向こうの甲子園〜』2015年1月24日(土) 新宿バルト9ほか全国公開
http://www.taipeinavi.com/special/5054453
《KANO》六分間予告編
http://www.youtube.com/watch?v=PvBvkp-r4C4
映画『KANO』公式サイト
http://kano1931.com/
- 7 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:11:49.40 ID:gTI5Pph/0.net
- 創価企業
- 8 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:11:57.65 ID:Eng3WSW/0.net
- 15年前に言っておくべきだったな
- 9 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:12:27.35 ID:RhT2smun0.net
- ヤマダは単純に品揃えが悪いと思う
- 10 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:12:31.75 ID:0ovY7E7I0.net
- やっすいもんばっかり消費者が買うようになったら
そりゃ店員も減るだろ
おまえら生きてる内に頭使えよwww
- 11 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:12:56.64 ID:jLdKqGhi0.net
- 店員がひどいっていうよりどこよりも人手不足なだけじゃねーか
- 12 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:02.44 ID:9YJy3RrJ0.net
- 愛建電工の主要取引先だったな
- 13 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:05.41 ID:2b3FYOOr0.net
- 地元で帰るものはなるべく地元で買うようにしてるから、ヤマダ電機でも買うけど
ヤマダ電機にサービスを期待したらダメだ
- 14 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:17.52 ID:LsaQ0bFf0.net
- 店員に説明させておいて、ネットで買う連中がいるからじゃないの?
- 15 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:18.89 ID:9Leuel/P0.net
- 店員何も知らんからな。
- 16 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:29.44 ID:f/RBi3hc0.net
- 並ぶとか待つとか、貧乏人が時間や労力惜しんでどうすんだ
- 17 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:32.71 ID:99MfikFf0.net
- なんでヤマダが売上一位なのかの方が不思議だよ。
以前大井町に住んでたが、駅前にでかいLABIがあっても買い物は川崎のヨドバシか有楽町のビックカメラまで行ってたよ。ヤマダじゃ買いたくない。
- 18 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:41.46 ID:41WgsjIw0.net
- 逆に店員がウザい、もっと減らせよ
じっくり選べもしない
- 19 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:13:49.88 ID:o6BL7YcT0.net
- 展示場
- 20 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:14:19.39 ID:HQcVmrWd0.net
- 呼んでも来ない、そうとう待たされる
- 21 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:14:29.84 ID:0ovY7E7I0.net
- ネットを使える人はネットで
ネット使えない人は地元の電気屋で
これだけの事だろ(´・ω・`)どう考えても電気屋不利だけどなwww
- 22 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:14:52.39 ID:RXFp/Pb90.net
- イケーダケダケダやばいんだ
創価のヤバさはハンパじゃないよ
しゅーうしゅう宗教は、ソーウカだな
- 23 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:14:56.61 ID:YXGSGt4BO.net
- そんなに店員少ないか?
まあ買いたいと思ったときに何故かさっきまでウロウロしていた店員がら
居なくなることは多いが。
- 24 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:15:11.78 ID:DYU9Mm260.net
- ヤマダ電機なんて以前は客一人に店員ってくらい店員の数が多かったのに、
最近はデカい店に数人しかいないな。
- 25 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:15:46.65 ID:dsw0KsyL0.net
- >>17
立地じゃないのかな
郊外にもわりとあるのがヤマダ
ヨドバシやビックは都市の中心行かないとなかなかない
- 26 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:15:50.19 ID:rxbEp3x40.net
- そうかそうか
- 27 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:16:07.81 ID:0ovY7E7I0.net
- おまえら去年買ったもんで
電気屋にも売ってるけどamazonで買った
って商品結構あるだろ?wwwwwwwwww
- 28 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:16:14.47 ID:QSYSjbn30.net
- ■ヤマダで買ったもの一覧(全部国産)
クーラー→風向きパドルが即壊れる
プリンタ→保証期限切れた翌月に壊れる
ノーパソ→2012年買ってすぐ、内臓無線LANが使えなくなった→
修理に出すも修理されてないまま返却→USB無線子機購入
無償保証期間中でも
PCケース内が汚れているとかいって
清掃代がめる商法やめろ創価ヤマダ
- 29 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:16:16.00 ID:RyPB2B5w0.net
- >>20
誰が行くかジャンケンで決めてんだよ
- 30 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:16:28.59 ID:9R+e0Ach0.net
- 【政治】防衛費 過去最大規模へ 4兆9800億円で最終調整 [転載禁止](c)2ch.net
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1420792524/
- 31 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:16:30.18 ID:8NDgzRNx0.net
- >>16
だってネットで買ったほうが、時間も労力も掛けずに安く買えますし…
- 32 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:16:37.60 ID:Nz75LPVM0.net
- 売り込みしたい気持ちも分からなくもないが話しかけないで欲しいだけ
気分よく選ばせてもらえれば少々高くても買うぞ
- 33 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:12.00 ID:NWAtoYFO0.net
- 吉祥寺ヤマダ店最悪だった
客はがらがらで店員があくびしている
あくびしているのを3回も目撃した。
- 34 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:19.06 ID:DViMPkLR0.net
- TVの説明一生懸命してくれたから買ったんだけど
よくよく名札見たら買ったTVとは別のメーカーの人だった
これって違法なお手伝い派遣?
- 35 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:19.37 ID:cnxC1bRg0.net
- >>14
ネット通販の普及による実店舗のショールーム化だっけ。でもそれは家電量販店どこも
同じ話だからヤマダだけ悪い理由にならない
- 36 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:21.02 ID:gSj20g2J0.net
- >>9
他の店の品揃えより三歩くらい遅れているよな
- 37 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:29.72 ID:meEq9B/g0.net
- 貧乏人は文句しか言えねぇのかw
- 38 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:40.58 ID:uEBx3s390.net
- 今年がヤマダ
- 39 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:17:59.84 ID:ETW475g/0.net
- ここって家電屋野中で一番態度が悪く余裕がなく不勉強な店員が多い
- 40 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:18:10.36 ID:0ovY7E7I0.net
- ヤマダが悪いんじゃなく家電メーカーの質が落ちてるんだよな
中国とかで作るからさ
プリンタって月に一回とか毎日使っていないと
インクが出なくなったりするよ?
それが嫌になってレーザーに買い換えた
内蔵って言葉間違えやすいよな(´・ω・`)
- 41 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:18:29.33 ID:qk0Nxued0.net
- >>14
ネットで買う連中はネットで情報得るんじゃね。店員の知識は半端で意味無いし
- 42 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:18:32.91 ID:RhT2smun0.net
- 地元のヤマダは近くにケーズができたら客とられちゃったな
- 43 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:18:33.59 ID:BYpJkyym0.net
- 顧客が、関係者かそうでないかで扱い違うのだろう?
だから非関係者に対する接し方が違うのだろうよ。
身内と余所者を、分けているんだと思うわ。
- 44 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:18:36.23 ID:oUL8NT7P0.net
- 会計の看板のとこに行って、あちらのレジにお願いしますって書かれてるの見るとイラっとくる
結局生きてるレジは店内で一箇所だけだし
- 45 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:01.02 ID:o0JQpEhD0.net
- >>10
バカだなぁ
ヤマダはバッタモンは置いてあるけど、安くは売ってないんだよw
声を掛けると問屋かメーカーの営業さん
とある一角は冬・春商品が並んでなきゃいけないのに、去年の夏商品から放置されたまま
- 46 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:02.15 ID:dFx5XBLUO.net
- 何を今頃になって言ってんだwww
- 47 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:02.27 ID:NjG3TIKu0.net
- i-pad買いに行った親父が何も買わずに帰ってきた
どう見ても同じ物なのに値段が違うので店員に質問したら「こちらはテザリングが出来ます」
と言われたそうだ、正直笑ってしまったw
- 48 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:10.33 ID:+QJUgHih0.net
- 津田沼店に休日いったら
逆に信じられないくらいの多くの店員数にびびったわ
人件費大丈夫かと
- 49 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:21.97 ID:/f76R4i10.net
- コジマは紙の店員がいっぱいいる@神奈川県
全国ではどうなのだろう?
- 50 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:22.75 ID:51YwcNs70.net
- おまいらなぜヤマダ電機で買うの?
- 51 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:25.00 ID:q/7YI/9rO.net
- この記事だと店舗店員だけに焦点当てているけどー、
集中管理部門も大概だぞ。
- 52 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:30.18 ID:/L4mTu8t0.net
- 無理難題の客の要望や値下げ交渉にも最後まで付き合うコジマ。
片や【この客ダメだ】と思ったらさっさとほっぽりだしたり嫌な顔するヤマダ。
その違いだな。
値交渉やクレームの結果が同じでも対する店員の態度は客が見てるからね。
- 53 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:32.42 ID:8BKp+6un0.net
- 20年前から客放置はあたりまえだったじゃん
- 54 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:34.77 ID:gwAqfr6PO.net
- 店員が酷いというより単純に人手不足だろコレ
店員に文句言っても改善されないどころか文句言う時間分待たされるだけだぞ
文句は本社に言ってやれよ
- 55 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:36.67 ID:FRwCuO0V0.net
- 売れないのに店員多くても経費大変だと思う。
- 56 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:19:50.67 ID:0OAE6/Lf0.net
- 安いんだから文句言うな
- 57 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:02.31 ID:nY+bucjb0.net
- 山田は人少ないよね
でもただ見て回ってるだけなのに店員がワラワラ寄ってくるエイデンにもげんなりしちゃう
タブレットやテレビを心行くまで眺めさせてくれ
- 58 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:04.35 ID:Lf+81nBu0.net
- 丁度最近 ヤマダ電機に面接に行ったわ。
- 59 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:11.51 ID:0ovY7E7I0.net
- というかここ5年以上電気屋に行ってない(´・ω・`)マジでwww
おっさんとおじーちゃんに支えられてるんだろうから
もっと親切を売りにすりゃいいのになwww
- 60 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:11.71 ID:ma8+80PY0.net
- ヤマダで買う奴は情弱
- 61 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:23.83 ID:vS0G0lrS0.net
- サヨクが率先して叩いてる企業は応援するようにしてる
- 62 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:27.72 ID:YCDOW0Q20.net
- フロアの店員ってそんなに必用なんだ
ジジババ用かね?
- 63 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:30.87 ID:2w/cmW6S0.net
- その分安さを評価されてトップになったんだから消費者の自業自得
- 64 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:20:51.00 ID:Ev27OQTX0.net
- まともなのは全員辞めたか
客も客だろうし、どっちもどっちじゃないのか
- 65 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:21:00.30 ID:I3xdpR2/0.net
- ヤマダもコジマもケーズも大して店員の質に差はないと思うけど
ヨドバシはいいな
- 66 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:21:02.97 ID:wLAgch+70.net
- ヤマダは20年前からそうじゃんw
不動産屋と見まごうばかりのいい加減で不潔な店員ばっかり
- 67 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:21:03.83 ID:jQ4cIQ3I0.net
- >>53
というか、昔は、客放置が好まれていた気がするよね
小売店関係は
ネット販売が増えたんだから、放置中心にシフトしていいと思うんだけど
質問がある場合は有料でコーディネーターが付くっていうシステムに全小売が変わればいいと思う
- 68 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:21:10.34 ID:DViMPkLR0.net
- そもそもエスカレーター上がってすぐの場所がペットボトル飲料とかお菓子であふれかえってる
そこを抜けると100均みたいな品揃えの文房具売場
- 69 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:21:16.13 ID:oKKSjQ9T0.net
- コジマはコジマで店員が少なく寂れた印象を打ち消さんばかりに、
店員の等身大パネルをあちこちに置くのやめてくんない?
- 70 :自治スレでLR変更等議論中@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:21:41.68 ID:8NDgzRNx0.net
- >>56
大して安くないから文句が出てるんじゃね
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