【国際】クチコミでネガティブ評価を受けた店側が客のクレカから罰金を勝手に徴収 (c)GIGAZINE

1 ：brown_cat ★＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:04:51.33 ID:???0.net

2014年11月20日 20時00分16秒
クチコミでネガティブ評価を受けた店側が客のクレカから罰金を勝手に徴収

レストランやホテルを選ぶにあたって、実際に食事や宿泊した人の意見が投稿されるクチコミサイトは便利なものですが、
とあるホテルに宿泊した63歳の夫妻が「最悪のホテルだった」とホテルのクチコミサイトTripAdvisorに書き込んだところ、
ホテルから宿泊料金とは別に100ユーロ(約1万4000円)が、「悪評を書き込んだ罰金」として勝手にクレジットカードから
引き落とされていたと報じられています。

BBC News - Trip Advisor couple 'fined' £100 by hotel for bad review
http://www.bbc.com/news/technology-30100973
http://i.gzn.jp/img/2014/11/20/negative-review-penalty/snap7468.png
Hotel fines guests who left scathing review - CNN.com
http://edition.cnn.com/2014/11/19/travel/hotel-review-fine/index.html

イギリス・ブラックプールにあるホテル「Broadway Hotel」に宿泊したジェンキンソン夫妻は、ホテルの質・サービスともにひどい宿泊体験
と感じたことから、TripAdvisorに「不潔で腐敗臭を放つ掘っ立て小屋」というタイトルのネガティブなクチコミを書き込みました。
http://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g186332-d554701-r225482738-Broadway_Hotel-Blackpool_Lancashire_England.html#CHECK_RATES_CONT
http://i.gzn.jp/img/2014/11/20/negative-review-penalty/snap7467.png

数日後、夫のトニーさんがカードの使用履歴を確認したところ、ホテルから宿泊料金以外に100ユーロ(約1万4000円)が引き落とされている
ことに気付きました。トニーさんがホテルに確認した結果、ホテルのポリシーに「悪いクチコミを残した宿泊客は100ユーロの罰金となる」
という記載があると説明を受けたとのこと。トニーさんは「部屋の状態から考えて、1泊36ユーロ(約5300円)は考えられません」と話しており、
「広い駐車場付き」ということでBroadway Hotelを選んだトニーさんですが、満車だったため別のホテルに駐車せざるを得なかったとのこと。

さらに、お湯のタップとタンスの取っ手が壊れていましたが、一晩だけの宿泊にもかかわらず「修理は翌朝」という対応だったことや、
壁紙が剥がれていた点、カーペットが汚くシミが付いていたこと、固くて汚いベッドだったことなど、ネガティブなレビューを書き込んだ
理由をCNNに対して説明しています。トニーさんはこの件を地元の取引基準協会(イギリスの消費者センター)や、ブラックプール市議会
に通報済み。取引基準協会の交渉によってBroadway Hotelは「悪いクチコミに対する罰金」というポリシーの削除に応じています。

http://i.gzn.jp/img/2014/11/20/negative-review-penalty/snap7474_m.jpg

BBCによると、トニーさんは「言論の自由はどこに行ったのか？ホテルが自由な発言を妨げることはあってはならない」と話しており、
罰金の返金を要求しているとのこと。CNNはホテル側にコメントを求めていますが、マネージャーからの回答は得られていないといのことです。
なお、TripAdvisorのBroadway Hotelのクチコミを見てみると、255件のクチコミ中「とても悪い」が146件。
前客の靴下が放置されていたり、天井が一部落下した写真まで確認できることから、トニーさんだけが「ひどいホテル」と感じたわけではなさそうです。

http://i.gzn.jp/img/2014/11/20/negative-review-penalty/snap7466.png
http://i.gzn.jp/img/2014/11/20/negative-review-penalty/snap7476_m.jpg

http://gigazine.net/news/20141120-negative-review-penalty/

9 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:19:23.56 ID:OO+U/PuW0.net

窃盗だろこれ

10 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:20:43.78 ID:a/ioXhDI0.net

悪口書かれたら罰金徴収とか斬新なアイデアやね
日本人には思い付かないよ

11 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:21:27.57 ID:Yp0vANbS0.net

愛国旅館の主人「くっ、この手があったか。気付かなかったで。」

12 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:22:28.77 ID:UeWhwMtY0.net

言論で罰金とかｗ
やりたい放題盗り放題だな

13 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:28:05.36 ID:09ckoMmy0.net

楽天が真似しそう

14 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:28:50.70 ID:6TN2Ji/h0.net

> トニーさんがホテルに確認した結果、ホテルのポリシーに「悪いクチコミを残した宿泊客は100ユーロの罰金となる」
そのポリシーはあらかじめ客に伝えてないだろ
AUTO！

15 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:31:04.69 ID:9xJcfnyq0.net

白馬のホテルに泊まった時、ちょっと疲れたから昼寝でもするかと
押入れにあったマットレスを出して敷こうと開いたら
ゲロがかなりの面積にこびりついてた
フロントに文句言ったら嫌な顔して、「あなたたちがやったのでは？」とか言いやがった
さっき着いたばかりでゲロがカピカピになってるのにこっちのせいなんだよ
文句言いつつマットレス替えてくれたけど謝罪はなかった

16 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:44:48.55 ID:1KELU8q90.net

>>8
同意。

17 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:48:16.44 ID:r6Cf9ACO0.net

さすがに日本じゃないだろと思ったら、さすがの英国かよｗｗｗｗｗ

つうか、そんな評判悪いところにわざわざ泊まるなよ。

>>15
チップは出さなくていいなｗ

外国はチップ出さないと嫌がらせとかされるけど、日本だったら納得できなければ仏頂面で二度と来ないよで、おけ。

18 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 05:50:56.28 ID:fODCVzDA0.net

「ネット社会」と言う、かつて誰も過去に体験したことがない、まったく新しい社会環境への適応にみんな四苦八苦しているのは、洋の東西を問わずといった感じだな

むかしだったら「聞いてよー、あのホテルに泊まったらさんざんだったわよー」で終わった話だが、今はその酷評があっと言う間に世界を駆け巡る時代だからな…こうやって！　ｗｗｗ

19 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 06:16:06.29 ID:uzpjSIvA0.net

ロッテホテル「これいはいいアイデアﾆﾀﾞ！　ﾁｮｯﾊﾟﾘ客から性奴隷の賠償金として徴収するﾆﾀﾞ」ﾎﾙﾎﾙ

20 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 06:48:17.98 ID:cvj79Thu0.net

>>10
むしろ日本人こそ思いつきそう

21 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 06:53:20.00 ID:aqYbFR5o0.net

>>20
日本人にはないわ。あんたチョンだね。
あったら食べログで好き放題やられてないわ、あほ

22 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 06:59:21.33 ID:n1Dp0ZT/0.net

さすがイギリスだな、どちらもやり方が陰湿

23 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:08:21.24 ID:0oTcNwvw0.net

尼の評価悪くつけたら星5にしてくれたら500円やるよってメールきたわｗｗｗ
ちなみに中国系。

24 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:14:31.45 ID:QowGXOpP0.net

クレカから無断引き落としは犯罪でしょ

25 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:16:37.30 ID:PTaTuGty0.net

カード情報悪用しすぎだろ

26 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:23:46.90 ID:PTaTuGty0.net

こんなのがまかりとおってたらクレジットカードの信用もガタ落ちするわ
徹底的に処罰しろ

27 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:25:37.84 ID:q4Zyl6ep0.net

ホテル側の詐欺。
刑事告訴すべき。

28 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:26:01.90 ID:uz36VXsa0.net

イギリスにも警察あったと思ったが

29 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:26:37.22 ID:6th5T1eT0.net

クレカって勝手に下ろせるもんなんだ
通販とかあぶなくね

30 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:31:27.18 ID:ZajWhVbt0.net

この人は気付いてよかったな
明細見ない人だと気づきもしない

31 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:41:48.61 ID:fODCVzDA0.net

>>27-
ホテル側のポリシーに書いてあるってあるぞ？　だから法的には無問題ってことなんだろ

日本人は特にそうだけど、イギリス人も契約書の細部なんて読まずに日常生活は送っているんだろうなぁ
そんなものいちいち気にしてたら、日常生活なんて送れないもんなｗ

32 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:43:37.55 ID:aFpuP7NH0.net

>>29
下ろそうとすることはできるけど、警察沙汰なことをしたら入金の
前に加盟店契約を解除されるだけよ。

33 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 07:53:36.91 ID:aFpuP7NH0.net

>>31
ホテルの予約もチェックインも、サービス規約を読まされた経験はないわw

34 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 08:17:02.38 ID:qrc43Ob20.net

>>20 君たち韓国人ならお金引き出した後放火だもんな。

35 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 08:47:48.48 ID:D6aI9x5g0.net

1泊約5300円で、罰金が約1万4000円かよ。
ぼったくり価格だ。

ホテルも努力する方向を間違えているな。
口コミに書かれたことに対応する努力をすればいいのに。

36 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 09:27:59.94 ID:2dWOzOM70.net

あなたはその嫌味な口にふたをしなさい！

37 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 09:52:47.26 ID:l+rn3mv30.net

>>3
※但し、現金出すと偽札じゃないのかと胡散臭がられます。

38 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 09:55:15.11 ID:kj1PIhgy0.net

>>1
イギリスでは、違法行為にならないのか？これって、勝手にやると（同意なし）日本では犯罪になるんだが。

39 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 12:12:22.00 ID:D6aI9x5g0.net

>>38
規約に書いてあるから合法という主張じゃないの。
でも、客側に落ち度がないのに、宿泊費以上の罰金を取るのは日本じゃ無理だと思うけど。
そもそも、宿泊時に読む規約は、キャンセルの違約金とかだけだし、日本じゃ無効になるな。

40 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 12:26:26.73 ID:NGj82ZEr0.net

金融大国(笑)

41 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 12:42:29.44 ID:n5FIGw5g0.net

>>1
＞255件のクチコミ中「とても悪い」が146件
の口コミに書き込んだって事は事前に悪評を読んで予約したんだろ
トニーもアホだ

42 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 15:19:46.52 ID:neD5Cfd40.net

ぐぅぅぅぅぅぅぅぅれいとっ！

43 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 15:54:55.80 ID:eL7i6Rb+0.net

Twitterで喧嘩とかまだかわいいもんだな

44 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 15:57:05.65 ID:u2tD9j9+0.net

クレカで払った＝番号を教えた
自業自得、自己責任

45 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/21(金) 16:54:37.86 ID:uMUipcmF0.net

英国人：悪い口コミ書かれたら勝手に罰金徴収
日本人：悪い口コミ書かれたら名誉毀損で訴える
（事実でも成立するから100パー勝てるし、賠償金取れる上に書きこんだ人の人生終了させられる）

46 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 03:09:20.64 ID:GPWHbXwR0.net

>>23
尼は、よほどのことがない限り、基本的に星5をつけるのがデフォルトなんだけど、分かってないお客も非常に多いな。

評価つける前に、不満言えば一部返却も簡単にできるから、そのほうが賢いかもしれない。
本当に酷い場合は、しかたないけどね。

さじふざけんなの場合は、尼に言えば全額返金らしいし。

>>44
米だとクレカないとかなり面倒らしいけど、英はどうなんだろうな。

それ次第じゃないかな。

47 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 07:17:27.21 ID:+kkGnXKn0.net

マジキチ

48 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 07:23:00.06 ID:QQ+ZgT3X0.net

クレジットカードの番号を知っていれば他人の財布に手をつっこむことはできるけど、
金が手に入るまでに何ヶ月もかかるし、その前に逮捕されるようになってるのにな。
そこが現金取引との大きな違い。
だから今どきクレジットカード詐欺なんて流行らない。
母さん助けて詐欺の方がよほど安全で儲かるだろ。

49 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 07:26:14.39 ID:x0yBkdev0.net

これ、アマゾンの規約に盛り込まれたら洒落にならんなぁｗ

50 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 07:29:45.06 ID:Cn1J+w2K0.net

こんなことやったらクレカ会社から取り扱い停止になるよね

51 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 07:33:24.50 ID:u5YMKfI/0.net

>>37
要するにアジア人は汚いところを利用しちゃだめだよね。

52 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/22(土) 07:34:04.01 ID:/XZbxS3O0.net

こういう事案は、カード会社が
徹底対応してくれると有り難いんだけどなぁ・・・

お金を取り戻すには、自分で裁判しないとダメなんでしょ？

53 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/23(日) 12:08:15.97 ID:2uRa7nBU0.net

>>52
アメックスとかダイナースなら対応してくれるけど
楽天とかファミTとかの貧乏人用カードなら多分放置だろうな…

54 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/23(日) 14:38:33.92 ID:kPSlc8IV0.net

>>52
裁判する必要なんて無いよ。
負けるのがわかってるのに14000円を争う奴なんていないんだから、
裁判所の窓口に行って支払い催促の手続きさえすれば手間賃込みですぐ払う。

55 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/24(月) 08:09:43.29 ID:hBOq+duT0.net

>>1
逆に、電話予約時に、「不備があったら、金払わんぞ」と笑いながら言ってたら
相手がその場で否定せず、音声記録が載ってるとした場合、不備を理由に支払いが免除されるのかな？

一方的な契約条項が有効というなら、
口頭であっても、契約時に消費者側から特約の提示を行って受理されてると見なせると思うんだが

56 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/24(月) 11:29:44.12 ID:/nYLNE1JO.net

イギリスっぽい

57 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/24(月) 11:34:05.66 ID:aKsMRpCy0.net

255件のクチコミ中「とても悪い」が146件もあるホテルを「広い駐車場付き」と言う事で自分で泊まり行ってるんだから

明らかにわざと最悪なホテルに自分で泊まり行ってるこの客も対外やな

58 ：名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／：2014/11/24(月) 12:11:37.48 ID:kLJVHNWx0.net

評判に気づいたのは後のことじゃね？