【企業】「車検館」が、過去最高益へ ビッグモーターと「真逆」のスタンス…「整備士が主役」を徹底
- 1 :つくび ◆POKEMONOjk@筑美憧嬢φ ★:2024/01/20(土) 21:44:52.14 ID:???
- https://forbesjapan.com/articles/detail/68571
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2023年、最も注目を集めた企業の不祥事といえば、やはりビッグモーターではないだろうか。
ドライバーやゴルフボールで車にわざと傷をつけ保険金を不正請求するなど、
「売上至上主義」に邁進する企業姿勢が大いに問題となった。
(中略)
そんな不信感の霧に覆われた自動車整備業界で、ビッグモーターと完全に
真逆のスタンスを貫いたことで、業績を急成長させている企業がある。
東京日産販売ホールディングスに属する車検館(東京・八王子市)だ。
同社の今年度の上半期決算では、売上高は7億3240万円(対前年比107%)、
営業利益は1億5550万(対前年比129%)となり、営業利益は過去最高を記録した。
10年間で実に5倍近い伸びとなっている。今期は年間でも過去最高益を更新する見通しだ。
◆「整備士が主役」を徹底
「車検館が近年好業績を達成し続けている理由は『売上・利益至上主義』
『現場への厳しいノルマ』とは、まったく正反対の姿勢を貫いているからです」
こう語るのは、伏見一洋社長。正反対の姿勢とは、「整備士が主役」という
体制を徹底し、顧客に対しても整備士を前面に打ち出しているというもの。
(中略)
だが、車検館では顧客への車検・整備の内容の事前案内
から整備完了後の顧客への説明まで、すべて整備士が行う。
(中略)
「整備士は、整備の前後でお客さまの愛車に対する想いに直接触れる
ことになります。さらにお客さまから『感謝の言葉』を直接頂けます。
この『顧客と接する』というやり方は、整備士の仕事へのやりがいを高めています。お客さまの
顔を見て整備するのですから、不真面目な仕事などしようと思うはずもありません」(伏見社長)
◆高いリピート率と低い離職率
この「1台の車を整備士が最初から最後まで責任をもって送り出す」
体制は、実際に2つの面で効果を発揮している。
ひとつは極めて高い顧客のリピート率だ。
(中略)
まさに整備士が顧客に直接向き合う「広告塔」として機能している
からこそ、信頼を勝ち取り、高いリピート率を維持できているのだ。
もうひとつの効果は、整備士の離職率を抑えていること。
(中略)
やりがいを感じるがゆえ、長く勤めるようになるのだ。
(中略)
(次へ続く)
- 2 :つくび ◆POKEMONOjk@筑美憧嬢φ ★:2024/01/20(土) 21:45:53.12 ID:???
- (>>1からの続き)
◆ビッグモーターを辞めた整備士が入社
さて、これまで広告はおろか、広報にまったく取り組んでこなかった
車検館だが、好業績を追い風にこの秋から広報活動にも取り組み始めた。
そして広報開始からわずか2カ月で、テレビ東京の『ガイアの夜明け』で取り上げ
られたのだ。2023年12月22日放送の「追跡!ビッグモーター」と題した回だ。
番組はタイトル通り、ビッグモーターの再生への動きに焦点を当てたものだった。にもかかわらず
車検館が取り上げられたのは、ビッグモーターを辞めた整備士が入社しようとしていたからだった。
番組では、その整備士が前職時代の状況を振り返ると同時に、
「真面目に仕事に取り組みたいから転職した」という真摯な想いを打ち明けた。
また番組内で自らも整備士であった車検館の社長が整備業界をめぐる近年の変化についても
説明した。車検館が手がける車検、あるいは整備は決してテレビに出やすい業種ではない。
だが今回は、ビッグモーターという極めて社会的注目度の高い企業と対比される形で取り上げられた。
自社単独で勝負しようとせずに、社会の大きな流れを味方につけるのは中小企業にとっての広報必勝策と言える。
なお同社では、テレビだけではなく国土交通省の担当記者にも自社の
取り組みを文書で送ったことで、複数の全国紙から取材されることになった。
「これからは広報活動を通して、お客さまはもちろんのこと同じ整備業界で
悩んでいる整備士たちにも、私たちの仕事ぶりを伝えていきたいですね。
ひとりでも多くの整備士に『誠実な仕事を続ければ、整備士として報われる』ことを知って
欲しいのです。真面目な仕事が報われる業界をつくっていきたいと、強く思っています」(伏見社長)
(終わり)
- 3 :名無しさん@15周年:2024/01/21(日) 00:35:40.96 ID:PxIS4+oDA
- クラクションの使い方を間違えている馬鹿者がいる
クラクションは
呼び出しベルではない
そこどけ、そこどけ、俺様の御通りだ、でもない
危険な場合に使う
山岳地帯の道路に
クラクションを鳴らす標識がある
クラクションの音が大き過ぎる
家庭用の掃除機が70dB
車のクラクションは90dB
クラクションの音色も
人の気持ちを逆撫でする
パフパフとか愛嬌のある音色にすべきだ
- 4 :擬古牛ー2:2024/01/21(日) 02:24:31.84 ID:PHzavHsE4
- 答え 1発
屁は 2発(95dB)
俺は 3髪屋
- 5 :つくび& ◆iODj8Y7aYqXy:2024/01/21(日) 07:48:05.65 ID:PHzavHsE4
- >1
房総半島はエロの島
千葉はケバケバ寒川町
アンタ本当に銚子よい
入れて持ち上げて八街よ〜
- 6 :つくび& ◆iODj8Y7aYqXy:2024/01/21(日) 07:48:54.65 ID:PHzavHsE4
- >1
エロビデオ宣伝販売者
見つけ次第逮捕即死刑執行
- 7 :名無しさん@15周年:2024/01/21(日) 12:41:37.53 ID:RBGhMEsX4
- > 理由は『売上・利益至上主義
もうちょっとマシな提灯記事書けや
- 8 :つくび& ◆iODj8Y7aYqXy:2024/01/21(日) 12:54:38.02 ID:PHzavHsE4
- 「貧富の差は知能の差」
社長は知能があるのか?
低能だから破綻する?
外側の殻だけ膨らみ中身は空っぽ。
- 9 :名無しさん@15周年:2024/01/21(日) 20:36:33.43 ID:qf8/D6TF8
- >ビッグモーターを辞めた整備士が入社
全国的に整備士が不足している状況でいいことだね
悪徳ブラック企業を潰すことで、良心的な企業が生き残りやすくなる
保険や芸能、何より政治の業界もこうならんとなw
- 10 :名無しさん@15周年:2024/01/22(月) 01:26:23.76 ID:6JaUNPMT6
- > 理由は『売上・利益至上主義
もうちょっとマシな提灯記事書けや
- 11 :名無しさん@15周年:2024/01/22(月) 04:54:46.71 ID:g/zCL7/vw
- ダーウィンの進化論と同じいらない者は淘汰され必要なものだけに
進化するせい整備工場も同じ 車の車検とか言って車屋に飯食わせているのは
日本だけ、少ない整備士をさらに仕事の量を増やしている車検を無くせばいい
外国並みにすればいい。
- 12 :名無しさん@15周年:2024/01/22(月) 06:36:21.22 ID:fQl+6wP8D
- 結局風が吹いて桶屋が儲かる。まあ安心安心体制翼賛だから。そういうやつが
漁りで追い込まれたりするとこなんだろうBMって
- 13 :つくび& ◆iODj8Y7aYqXy:2024/01/22(月) 07:00:12.68 ID:cn0qn7wlb
- 経営破産は「知能の差」
この世は馬鹿と気違い
- 14 :名無しさん@15周年:2024/02/22(木) 03:57:07.73 ID:h2faCcagd
- 高離職率は不正の証
7 KB
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