2ちゃんねる スマホ用 ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50    

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

【社会】 日本生命で発覚「客のポイント使い込み」の唖然 契約者120人のマイル30万円相当を不正取得、全営業職員対象に調査へ 情報開示姿勢に疑問

1 :擬古牛φ ★:2021/02/18(木) 11:11:44.81 ID:???
★日本生命で発覚「客のポイント使い込み」の唖然 被害は契約者120人、全営業職員対象に調査へ

高見 和也 : 東洋経済 記者

「1月17日20時から、サンクスマイルメニューにおける、Amazonギフト券や電子カタログギフトへの交換を停止しております」

1月に入り、日本生命保険のホームページに、突如としてこのような趣旨の案内が表示された。

サンクスマイルとは、日本生命の保険契約者が貯めることができるマイレージサービスのこと。
契約内容の確認に協力すれば200マイル、家族情報を登録すれば50マイル、といったようにマイルを貯めることができ、
1マイル=1円換算で、さまざまな商品やカタログギフトなどと交換できる。

●120人のマイル30万円相当を不正取得

ところが、この契約者のマイルを日本生命の営業職員1人がアマゾンギフト券やカタログギフトと交換していたことが明らかになった。
被害に遭った契約者は120人。1人当たりの被害額は数百円〜数千円と少額だが、被害総額は30万円になる。

日本生命は営業職員の年齢や勤務地などの詳細を明らかにしていないが、現在もこの営業職員は同社に在籍しているという。

日本生命は営業職員を約5万人抱えている。契約者は約1000万人もおり、同社は「今後も段階的に調査対象を拡大していく」(広報部)としている。
今後の調査次第では、新たな不正事案が見つかる可能性もある。

ではいったい、どんな経緯で事件が発覚したのだろうか。
端緒となったのは2020年10月、契約者の1人から「自分のサンクスマイルのポイントが、
使っていないのに減っているようだ」と日本生命に連絡があったことだ。

この通報を受け、同社はこの契約者を担当する営業職員と、職員が担当するその他の契約者にヒアリングを実施。
120人の被害者が判明するとともに、不正の手口なども明らかになった。

この職員は、顧客を訪問し、契約内容の確認や各種手続きを行う際、同社の携帯情報端末「TASKALL(タスカル)」に
契約者が入力する数字4ケタの暗証番号を盗み見たり、数字をつぶやいたりしているのを聞いて、暗証番号を覚えたという。
その後、同社の「ご契約者さま専用サービス」(マイページ)にログインし、契約者のマイルをAmazonギフト券や電子カタログギフトと交換していた。

●甘すぎたセキュリティ対策

同社のマイページは、お客様番号(ID)と誕生日、暗証番号がわかれば、ログインできる。
そして、担当の営業職員であれば、IDと誕生日は簡単に入手できる。この点、同社のセキュリティ対策が甘かったことは否めない。

日本生命では2020年10月以降、同様の事例がないか調査を進めている。
各営業拠点に対しては、契約者のサンクスマイルの利用状況について調べるよう指示を出している。
「今のところ、他の不正事例は判明していない」(広報)としている。

同社は営業職員に対し、今回の不正の詳細を伝えていない。
この点について、同社のある営業職員は「1月に入って突然、営業部長から『サンクスマイルについてきちんと説明して、
マイルが消滅しそうな契約者(マイルの有効期限は5年間)には交換を促すように』と、普段言わないことを言ったので驚いた」と明かす。

さらに、「パスワードに関する不正は毎年、必ずと言っていいほどどこかの営業拠点で発生している。
ただ、ほとんどは大きな問題にならず、内部で処理されてしまう」という。

同社の説明によると、120人の被害者のうち、すでに日本生命の保険を解約した顧客数人を除き、すべてのポイントを復元した。
ただ、事件の発覚からホームページで案内するまでに3カ月もかけていること、さらに、
ホームページには不正行為によって交換を一時停止しているという説明をしていないことを考えると、
同社の情報開示姿勢には大きな疑問が残る。

同社は調査と同時進行で、不正防止に向けたシステムのセキュリティ増強を図り、サンクスマイルサービスの再開時期を探っている。
だが、まずは社内外に対して具体的な事実を明らかにすることが先決ではないだろうか。

東洋経済オンライン https://toyokeizai.net/articles/-/412365

▽関連リンク
● 日本生命保険トップ> ご契約者様 > ずっともっとサービス > サンクスマイルメニュー
https://www.nissay.co.jp/keiyaku/zuttomotto/thanks/tsukau.html
1/17(日)20:00〜、サンクスマイルメニューにおける、Amazonギフト券のコード、および電子カタログギフトへの交換を停止しております。

2 :名無しさん@15周年:2021/02/18(木) 11:27:22.40 ID:kJY1EdvH6
ニッセイはGNP

3 :名無しさん@15周年:2021/02/19(金) 01:43:04.14 ID:vV+gM0oi8
ee

総レス数 3
5 KB
掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50
read.cgi ver 2014.07.20.01.SC 2014/07/20 D ★